Tuesday, September 9, 2014

Tạo sự khác biệt hay chìm xuồng

Trong thế kỷ 21, công nghệ đã cho phép cá nhân mở rộng các giác quan của mình. Ngồi ở nhà bạn có thể biết cách nửa vòng trái đất ở bên Mỹ người ta đang làm gì? Khủng bố 11-9 xảy ra thì chưa đầy 2 phút là bạn có thông tin. Công nghệ đã cho phép các cá nhân có ý tưởng hay, giải pháp tốt có thể thành công, giàu có một cách nhanh chóng ví dụ như các tỷ phú trẻ công nghệ như  các ông chủ của Google, Facebook, …. Ngược lại nó cũng nhấn nhìm rất nhiều các doanh nghiệp lỗi thời, biến nhiều người lao động gia nhập đội quân thất nghiệp do kỹ năng cũ không còn dùng được trong thời đại mới. Bạn có hai lựa chọn, 1) Tạo sự khác biệt, 2) Chìm xuồng


Sáng tạo – kỹ năng của người lao động trong thế kỷ 21
Doanh nghiệp cần sáng tạo
Tất cả các bậc thầy tiếp thị trên thế giới , có thể khác nhau về quan điểm học thuật, nhưng đều có một điểm chung là nhấn mạnh vào yếu tố khác biệt (difference). Sản phẩm, dịch vụ, con người, giá trị đem ra thị trường có gì khác biệt?  Khách hàng ngày càng quan tâm đến tính mới, tính lạ, tính độc đáo, tính riêng biệt. Vì sao?
Khi sản phẩm, dịch vụ của bạn mới, độc đáo thì đã đạt được một yếu tố quan trọng đầu tiên và chiếm 80% khả năng ra quyết định của khách hàng, đó là sự thu hút (attractive). Cho dù sản phẩm, dịch vụ có tốt đến mấy,  hữu ích đến mấy, nhưng nếu không được biết đến, không được chú ý đến thì làm sao mà khách hàng có thể mua được.
Tính khác biệt giúp tạo ra lợi thế cạnh tranh độc đáo, thay vi đấm đá nhau về giá, bạn tạo ra được yếu tố mới chưa có trên thị trường thì không ai có thể so sánh. Chính yếu tố này tạo ra vị thế mới, tạo ra giá trị và không thể định giá.
Đó là lý do tại sao các công ty, tập đoàn nước ngoài họ phải đầu tư nhiều về nghiên cứu & phát triển để tìm ra những giá trị mới, ý tưởng mới, công nghệ mới. Tại sao google lại liên tục mang lại cho bạn những dịch vụ, sản phẩm rất giá trị và liên tục? Google làm bạn không biết chán bởi vì nó luôn sáng tạo và giữ chân, tay, trái tim khách hàng bằng những lợi ích không thể cưỡng lại.
Người lao động cần sáng tạo
Có thể bạn cho rằng sáng tạo là rất xa xôi, thực tế  sáng tạo nảy sinh công việc hàng ngày. Ví dụ khi bạn đi xin việc, nếu bạn làm một hồ sơ thật đẹp, ấn tượng, bạn làm cho nó màu mè thu hút thì 90% người tuyển dụng sẽ sờ vào hồ sơ đó, đọc lâu hơn và có cảm tình khi bạn có “mùi “gì đó khang khác. Chưa chắc bạn đã trúng tuyển nhưng ít nhất là hồ sơ  nằm trên tay người tuyển dụng, còn hơn là bị chìm sâu trong hàng trăm hồ sơ giống nhau.
Sáng tạo là khả năng thích nghi với môi trường mới. Khi bắt đầu công việc mới, bạn phải học việc, làm quen với con người, văn hóa, quy trình, sản phẩm, dịch vụ mới,…  Bạn phải tiếp thu những cái mà bạn chưa biết.  Có nhiều người không thích nghi được sẽ sớm bị loại bỏ, họ mang trong đầu những tư tưởng cũ, cách làm cũ thì khi bước sang một công việc mới họ sẽ không thể trụ lại hoặc không tận dụng tối đa được cơ hội trong môi trường mới.
Sáng tạo là giải quyết các bài toán. Doanh nghiệp luôn gặp những vấn đề hay còn gọi là các bài toán. Ví dụ làm sao để tăng doanh số bán hàng lên 200% nhưng nguồn lực sử dụng vẫn vậy? Làm sao có được nhân viên giỏi nhưng  tiền chi phải ít? Làm thế nào để cạnh tranh với các đối thủ mạnh hơn về tiền, về người, về công nghệ, về kinh nghiệm,…  Khi có được ý tưởng hay và giải pháp tốt đồng nghĩ là giải được bài toán trên. Chính vì vậy, càng ngày những người được gọi là giỏi, nhân tài của công ty phải là những người có được những giải pháp như vậy, có được những ý tưởng giải bài toán lớn với mức kinh phí nhỏ thì mới có khoản chênh gọi là lợi nhuận. Do đó các công ty, doanh nghiệp muốn phát triển phải thúc đẩy nhân viên, người lao động, đội ngũ trong công ty cần có tư duy, kỹ năng sáng tạo, kỹ năng giải quyết vấn đề.
Sáng tạo bao hàm sự khác biệt. Khác biệt mới chỉ nhấn mạnh vào tính mới, tính lạ, tính độc đáo. Tuy nhiên cái mới, cái lạ, cái độc đáo đó phải đem lại lợi ích thì mới được gọi là sáng tạo. Trong xu hướng đào tạo hiện nay, đào tạo trực tuyến đang ngày càng ảnh hưởng đến phương pháp đào tạo truyền thống. Trong kỷ nguyên internet thì cách thức đào tạo trực tuyến đã giúp người học có thể tiếp cận được nội dung học một cách nhanh chóng, tương tác với số lượng các bạn học, ở trên nhiều vùng khác nhau. Mặc dù còn mới ở Việt Nam, xong nó đang dần dần chứng minh được lợi ích. Hãy tham khảo các trang đào tạo như www.coursera.org  hay www.edx.org  bạn sẽ thấy có hàng trăm khóa học trên đó, với các nội dung cập nhật, tiên tiến, bạn sẽ thấy nó khác biệt với đào tạo nội dung truyền thống. Khác biệt nhưng phải đem lại lợi ích cụ thể mới được gọi là sáng tạo.
Sáng tạo cần có kỹ năng, phương pháp. Nếu sáng tạo và giải quyết một cách ngẫu hứng, lúc có lúc không thì chưa đủ, ngày nay người lao động cần có kỹ năng sáng tạo để có thể đưa ra được các ý tưởng mới và giải pháp hay đúng lúc cần. Sáng tạo là một môn học nghiêm túc, nếu bạn học thì bạn sẽ có kỹ năng, còn không thì đó sẽ là những khoảng khắc Eureka kỳ diệu, hay thỉnh thoảng xảy ra kiểu quả táo rơi vào đầu nhà bác học Newston. Sáng tạo và đổi mới càng ngày càng được nhắc đến nhiều trong các chương trình đào tạo trong mọi lĩnh vực, kinh doanh, nghệ thuật, y tế, sức khỏe. Các trường đại học hàng đầu đang phải khuyến khích, đào tạo các phương pháp sáng tạo, đổi mới để giúp sinh viên có thể tư duy một cách hiệu quả, sáng tạo một cách chính xác, như một môn khoa học.
Sáng tạo & cuộc sống
Trong các mối quan hệ, cuộc sống gia đình, sức khỏe, tài chính, sáng tạo chỉ ở mức độ cá nhân cũng có thể đem lại lợi ích rất lớn, luôn và ngay. Ví dụ trước đây bạn chưa từng để ý đến sức khỏe, hôm nay bạn có cách chăm sóc sức khỏe mới và thực hiện nó. Bạn khác biệt so với chính mình và lợi ích đến ngay. Trong tình yêu, hôn nhân, sự sáng tạo cũng đem lại những câu chuyện mới, cách thức mới, chắc chắn bạn tình hoặc bạn đời của bạn sẽ bị thu hút hơn, thay vì cứ lặp đi lặp lại một kiểu mọi ngày.
Sáng tạo là bản chất của vũ trụ
Bạn không thể tìm được hai cái lá nào giống nhau. Vũ trụ không bao giờ lặp lại, mỗi ngày, mỗi giờ, mỗi phút, mỗi sát na là điều mới. Do đó bạn sáng tạo là bạn đang phát triển, bạn sáng tạo là bạn đang tuân thủ theo quy luật của vũ trụ. Sáng tạo lại bản thân mỗi ngày, cập nhật những tính năng mới, loại bỏ các dữ liệu cũ, cài thêm ứng dụng mới, bạn đang làm bản thân mình mới & giá trị hơn mỗi ngày.
Tuy nhiên, sáng tạo là mạo hiểm, sáng tạo là rủi ro. Không ít nhà khoa học, nhà tư tưởng, những doanh nhân đi trước nhân loại rất xa thì bị xã hội cho là điên, dở rơi, chơi trội. Bởi vì những điều mới khiến không ít người sợ hãi. Có những thế lực đang có lợi ích thì không muốn thay đổi gì cả.  Cho nên không phải sự sáng tạo nào cũng phù hợp và dễ dàng được chấp nhận. Nhưng với sự tự tin, lòng dũng cảm và trí tuệ bạn sẽ tìm được đúng con đường, đúng thời điểm để đem giá trị mới cho cuộc đời. 
Nhất Thanh
Sáng tạo lại bản thân để mỗi ngày trở thành kiệt tác
Tham khảo
Sáng tạo đổi mới và thay đổi

Monday, July 14, 2014

Khóa học đẳng cấp thế giới về Sáng tạo - Đổi mới và Thay đổi




Sau khi worldcup 2014 kết thúc, chức vô địch thuộc về đội tuyển  Đức, một nhà vô địch hội tụ yếu tố đội nhóm và yếu tố cá nhân. Yếu tố đội nhóm  bao gồm: mục tiêu chung (vô địch), chiến lược, chiến thuật. yếu tố cá nhân: Tinh thần, kỹ năng và thể lực.
Chúc mừng nhà vô địch. Tuy nhiên, vinh quang của họ không làm bản thân, gia đình, cộng đồng, những người thân của mình tốt lên (vì mình không  cá độ lên không  thắng, có hơi thua một chút vì hại sức khỏe một chút và tốn  thời gian một chút)
Câu hỏi đặt ra là: Liệu chúng ta có thể giành được chiếc cúp cuộc đời của mình không?
Mỗi người đều có một mục tiêu phấn đấu, hay một ước mơ nào đó, có thể cho bản thân, có thể cho gia đình, có thể cho cộng đồng,… hay một ai đó mà bạn cảm thấy có ý nghĩa. Và hoàn thành được mục tiêu này là chúng ta là nhà vô địch, giành được chiếc cup.
Nhưng mục tiêu đó là gì?
Làm thế nào để đạt được mục tiêu đó?
Khó khăn khi vấp phải là gì, đôi khi khó khăn lại xuất hiện từ
·         Từ bản thân :  khi ta tin mình không làm được
·         Từ gia đình : họ bảo với bạn là rủi ro quá
·         Từ đồng đội : họ bảo không đủ thời gian, không đủ nguồn lực
·         Từ công ty/cộng động : chưa đến lúc, chưa thể, và không thể.
Nếu bạn vướng mắc các vấn đề như trên xin trân trọng bạn tham dự khóa học: Sáng tạo, đổi mới và Thay đổi (Creativity, Innovation and Change : CIC). Khóa học tổ chức online do trường đại học Pennstate là nằm trong top 10 của của Mỹ
Khóa học này cực kỳ thúc vị, mình đã tham gia 2013 và  học được nhiều điều từ khóa học này
Chắc chắn khóa học sẽ giúp bạn nhìn nhận bản thân mình với con mắt mới
Chấp nhận những thất bại và biến nó trở thành bước đệm của thành công
Học cách đưa ra các ý tưởng mới, dám thay đổi và hành động.
Mình cũng đăng ký học lại khóa học này nếu các bạn có vướng mắc gì trong khóa học mình vui lòng làm TA (teaching assitant) miễn phí.
Đặc biệt là khóa học hoàn toàn miễn phí.
Đăng ký tại đây, vì nó đã bắt đầu

Tận hưởng niềm vui học tập và thay đổi
Khóa học trên nền tảng www.coursera.org cung cấp những khóa học của các trường đại học hàng đầu thế giới (world class) and for free.  Có rất nhiều khóa học khác trong hơn 40 chuyên nghành khác nhau. Tham khảo chi tiết www.coursera.org
Chúc may mắn và hạnh phúc


Tuesday, July 1, 2014

Lãnh đạo đổi mới trong tổ chức



Cải thiện khả năng quản lý sáng tạo và lãnh đạo chiến lược đổi mới trong kinh doanh, trường học, bệnh viện, chính phủ và tổ chức lớn bằng cách chuẩn đoán những thất bại trước khi xuất hiện
Giới thiệu khóa học
Khóa học giúp bạn cải thiện khả năng quản lý sáng tạo, đổi mới và thay đổi trong hoạt động kinh doanh, giáo dục, sức khỏe, chính phủ và các loại hình tổ chức phức tạp bằng cách chuẩn đoán những thất bại đổi mới trước khi chúng có thể xuất hiện. Sử dụng khung “mâu thuẫn đổi mới” dựa trên nghiên cứu khoa học xã hội và mật thức trong thành công kinh doanh, người tham gia sẽ học cách tốt nhất để quản lý con người (là những đồng nghiệp, ông chủ, khách hàng, đối tác, bạn bè hoặc các người tham gia khác) khi đổi mới là mục tiêu. Mặc dù xem xét nhiều tình huống về đổi mới công nghệ, chúng ta không tập trung vào quản lý công nghệ. Thay vào đó, chúng ta tập trung vào những điều mạnh mẽ hơn: hiểu biết và quản lý con người tham gia vào quá trình sáng tạo, đổi mới và thay đổi tích cực.
Khóa học được thiết kế để giúp bạn trả lời những loại câu hỏi sau:
  • Điều kiện gì để đổi mới thành công?
  • Điều gì khiến đổi mới thất bại?
  • Điều gì khiến những người sáng tạo làm ra sáng tạo?
  • Làm thế nào để quản lý đội ngũ đổi mới?
  • Làm thế nào để tổ chức một quy trình tập kích não sáng tạo một cách hiệu quả?
  • Danh mục đổi mới là gì và làm sao để quản lý?
  • Tại sao nhiều ý tưởng vĩ đại bị giết?
Cách tiếp cận khóa học này là xem đổi mới là một quá trình của sản xuất, đánh giá và triển khai những ý tưởng hữu ích và giá trị. Tạo ra ý tưởng là việc đơn giản, điều khó khăn là làm thế nào để ý tưởng được lắng nghe, chấp nhận và triển khai trong tổ chức. Thêm vào đó, làm thế nào để lãnh đạo những con người và đội ngũ sáng tạo, những người tham gia đồng thời học cách để cải thiện năng lực sáng tạo. Trong khóa học bạn sẽ tham gia nhiều hoạt động và bài tập để kiểm tra và đánh giá những thói quen trong suy nghĩ và hành vi.
Chương trình học
Tuần 1: Giới thiệu: Tại sao mọi người muốn sáng tạo nhưng không ai muốn thay đổi.
Giới thiệu cách tiếp cận của lớp học: Thay vì cố gắng đổi mới, hãy dừng lại. Chúng ta thảo luận về mô hình phân tích sáu rào cản cơ bản ngăn chặn đổi mới.

Tuần 2: Mâu thuẫn cá nhân: Tại sao phần lớn chúng ta sáng tạo hơn là chúng ta nghĩ về bản thân
Những nhà tâm lý học coi sáng tạo là vấn đề của ý tưởng sáng tạo; đôi khi chúng ta kết liễu đổi mới bởi không “nghĩ khác”. Tuần này sẽ tìm hiểu mâu thuẫn trong nhận thức, hiểu biết và trình hiện và chiến lược để vượt qua.

Tuần 3: Mâu thuẫn đội nhóm: Tại sao một buổi họp kích não có thể tồi tệ hơn là không họp
Các nhà tâm lý học xã hội suy nghĩ đổi mới là vấn đề của đội nhóm: chúng ta thường không hỗ trợ ý tưởng bởi vì sự đối lập trong sự đa dạng của nhóm. Tuần này chúng ta nhìn vào vấn đề của cảm xúc, văn hóa và quy trình làm việc của các nhóm, và tìm cách vượt qua.

Tuần 4: Mâu thuẫn tổ chức: Tại sao chúng ta không bao giờ là nhà tiên tri ở nơi đang sống
Lĩnh vực quản lý xem xét vấn đề của đối mới là vấn đề của tổ chức; tổ chức đối lập lại đổi mới. Tuần này khám phá những mâu thuẫn của chiến lược, cấu trúc, và nguồn lực và chúng ta thám hiểm cách định hình của chúng và vượt qua.

Tuần 5: Mâu thuẫn ngành: Nếu đó là ý tưởng tốt, tại sao đối thủ không làm?
Một nhà kinh tế học sẽ xem xét đổi mới thất bại là vấn để của thích nghi: khi không có thị trường chấp nhận đổi mới, đó không là cơ hội, nó chỉ là một ý tưởng sáng tạo. Chúng ta nhìn mâu thuẫn trong cạnh tranh, nhà cung cấp và thị trường và chúng ta thảo luận chiến lược để vượt qua.

Tuần 6:  Mâu thuẫn xã hội: Tại sao đổi mới nghĩa là bạn phải thay đổi
Những góc nhìn của xã hội học và nhân loại học đề cập đến việc xã hội kiểm soát và ngăn chặn đổi mới vì chúng dường như là nguy hiểm và đối lập với giá trị xã hội. Tuần này nghiên cứu các mâu thuẫn về đặc trưng, tính kiểm soát và lịch sử và chúng ta sẽ tìm hiểu cách để vượt qua.

Tuần 7: Mâu thuẫn công nghệ: Làm thế nào để chọn ra các bài toán thực sự khó nhằn và làm chúng trở nên tuyệt đối là không thể
Các kỹ sư và nhà khoa học xem thất bại đổi mới là thất bại của công nghệ; nếu nó không hoạt động, nó không phải đổi mới. Chúng ta xem xét mâu thuẫn của đổi mới về kiến thức, thời gian và môi trường tự nhiên. Thay vì cố gắng vượt qua chúng, chúng ta phát triển chiến lược để làm việc  trong các giới hạn đó.


Tuần 8: Khi thất bại không là lựa chọn: Lãnh đạo chiến lược đổi mới
Tuần cuối cùng chúng ta vận dụng toàn bộ mô hình để tạo ra bối cảnh lãnh đạo. Chúng ta học cách xem xét danh mục đổi mới và thảo luận về các quy trình đã kiểm nghiệm để dịch chuyển đổi mới từ ý tưởng thành hiện thực

Chi tiết khóa học bằng tiếng anh

Liên hệ để tham gia học nhóm
Nguyễn Phú Trung
Điện thoại: 0904926646

Tuesday, June 24, 2014

5 màu của tư duy - đặt câu hỏi thông minh để khách hàng quyết định trả tiền


Lý thuyết về âm dương ngũ hành là một báu vật của nền văn hóa Phương Đông. Vận dụng lý thuyết này trong việc bán hàng, kinh doanh còn nhiều cái mới và cần phải suy nghĩ. Tuy nhiên, người viết vẫn mạo muội đưa ra các suy nghĩ để chúng ta cùng áp dụng, ít nhất cũng kích thích suy nghĩ theo hướng mới để trả lời các câu hỏi cũ.

Âm dương là gì?

Giải thích đơn giản đó là các mặt đối lập trong  mọi sự vật, hiện tượng, vv.. Mọi thứ đều có hai mặt đối lập nhau, trong ngoài, trên dưới, trái phải, ngày đêm, sống chết. Đây là một cách khái quát sự vật hiện tượng trong cuộc sống. Âm dương đều liên quan, bổ sung, hỗ trợ chuyển hóa cho nhau.

Lấy một ví dụ để luận bàn. Thành công và Thất bại là một cặp đối lập. Nếu ta cho Thành công (Dương) và Thất bại (Âm). Dương là cái biểu lộ, thể hiện ra ngoài, còn Âm là cái khuất kín, tiềm tàng, tiềm ẩn.

Vận dụng quy luật âm dương để tư duy

1) Trong âm có dương và trong dương có âm. Nghĩa là trong Thất bại có tiềm ẩn sự Thành công. Thất bại là kinh nghiệm, là bài học để điểu chình và tạo cơ hội cho tìm kiếm cái đúng hơn. Còn trong Dương có âm, tức là trong Thành công có mầm mống của sự Thất bại. Nhiều công ty lớn, nhiều người tài giỏi, sau khi đạt được thành tựu cao thường hay chủ quan mà không hiểu rằng cái gì có lên thì có xuống nên nói là trong Thành công có mầm mống của sự thất bại. Khi có nhiều thành quả, đội ngũ, anh em bắt đầu chia trác, tranh giành, xung đột, đó cũng là mầm mống cho sự tan vỡ.

2) Âm dương giao hòa với nhau. Tức là phần khuất kín (Âm) và phần biểu lộ (Dương) luôn tương tác giúp đỡ nhau. Ví dụ gốc cây là phần âm thì nó giúp cây hút nước, dinh dưỡng để cho phần thân, phần cành, lá được xanh tươi. Như vậy sự đối lập ở đây không phải là xung đột mà là sự giao hòa, tương tác, bổ sung, hỗ trợ nhau. Thất bại có thể chuyển hóa Thành công khi những kinh nghiệm được tích lũy và áp dụng hiểu quả. Chính những lời tư vấn, bán hàng chưa có kết quả giúp chúng ta hiệu chỉnh, thay đổi thì nó lại có thể chuyển hóa ra Thành công và tạo ra kết quả ở chỗ khác.
Ngũ Hành gồm có (Kim, Thủy, Mộc, Hỏa, Thổ)

Để áp dụng trong lĩnh vực bán hàng, xây dựng các câu hỏi khi tư vấn và xử lý từ chối cho khách hàng thì chúng ta xây dựng các câu hỏi có thuộc tính của Kim, Thủy, Mộc, Hỏa Thổ. Các đặc tính này để chúng ta xây dựng các câu hỏi cho sáng tạo, đa dạng và phù hợp với bối cảnh sử dụng

Kim: Tính cứng nhọn , sắc, tập trung,
Thủy: Mềm mại, tràn đầy, linh hoạt, kiến thức, hiểu biết, số liệu
Mộc: Nuôi dưỡng, động viên, phát triển, chăm sóc, sáng tạo, mới lạ
Hỏa: Lửa, bốc, cháy, năng lượng, nhiệt huyết, nhiệt tình,
Thổ: Trầm, chắc, chứa đựng, bao dung, từ tồn, vững chãi, tin tưởng, quy trình

Ví dụ
Câu 1: Khách hàng muốn hỏi về giá sản phẩm mà không muốn biết thông tin về sản phẩm thì làm như thế nào?
Kim (cứng nhọn, ngắn gọn) :
           + Anh chị hỏi giá để làm gì?
           + Giá có phải là điều quan trọng nhất khi anh chị ra quyết mua không?

Thủy (mềm mại, tràn đầy, linh hoạt, kiến thức, hiểu biết, số liệu)
    + Cảm ơn anh đã hỏi, em xin phép được hỏi là anh đã từng sử dụng  phần mềm kế toán nào chưa?
    + Ai mua cũng phải hỏi giá, nhưng giá nhiều khi cũng không phán ánh được giá trị sử dụng và lợi ích mang lại, vì những khách hàng bên em khi mua thường quan tâm đến dịch vụ, tính năng, sự thuận tiện khi sử dụng. anh nghĩ thế nào ạh? (anh có nghĩ thế hay không?)

Mộc (Nuôi dưỡng, động viên, phát triển, chăm sóc)
    + anh có vội lắm không? Anh có thể dành cho em vài phút để em có thể hiểu rõ nhu cầu của bên anh, em mới có thể đưa ra giải pháp tốt nhất cho anh được. Em sẽ nói giá khi anh hiểu được những gì bên em có thể cung cấp cho công ty anh. (hỏi.....)

Hỏa (Lửa, bốc, cháy, năng lượng, nhiệt huyết, nhiệt tình)
    + Đúng rồi, em cũng rất thích những người đi thẳng vào vấn đề giá như vậy. Em muốn hỏi chút là bên anh có cần mua gấp không?
    + Phần lớn khách hàng của em đều thích hỏi giá khi lần đầu tiên gặp gỡ. Hơn 3000 khách hàng lớn của bên em đã nhận được câu trả lời. Để làm được điều đó, Bí quyết của bên em là cần hiểu khách hàng trước. Em xin phép được hỏi ? quy mô công ty anh như thế nào...?

Thổ (Trầm, chắc, chứa đựng, bao dung, từ tồn, vững chãi, tin tưởng)
+ Giá ít khi là vấn đề. Quan trọng nhất là sự ổn định và tính phát triển bền vững của giải pháp cung cấp (Nói từ tốn, ngắt, ngừng nghỉ).
Quy trình làm việc của công ty em đòi hỏi phải đảm bảo được tính bền vững.
Tính  hiệu quả lâu dài cho khách hàng.
Vì vậy cho em hỏi là (cách thực anh chị thực hiện giao dịch như thế nào, thường khi mua hàng phần mềm thì anh chị cần qua bao nhiêu bước ? ai là người duyệt về kỹ thuật, tài chính...)

Tóm lại vận dụng quy luật âm dương và ngũ hành để chúng ta tìm được sự phù hợp và cân bằng. Khi đạt đến sự hài hòa công việc sẽ được thuận lợi và thành công. Kỹ năng hỏi trong bán hàng là kỹ năng cực kỳ quan trọng, các câu hỏi được xây dựng trên nền tảng ngũ hành để tạo ra sự tương hợp với người bị hỏi. Và giúp họ cảm thấy thích, gần gũi, dễ chịu, và đôi khi có vậy khách hàng mới nói thật, họ cần gì, muốn gì và đang có cái gì?

Bài tập
Áp dụng 5 hành để tư duy và đặt câu hỏi trong tình huống sau : “Cách Lấy thông tin khi khách hàng không thiện chí và chỉ hỏi về giá?”

Đọc thêm: