5 "bệnh" hay gặp ở người bán hàng mà tôi thấy (PI)

5 “bệnh” hay gặp ở người bán hàng mà tôi thấy

www.daybanhang.net giúp người bán hàng nhân đôi doanh số

Trong quá trình tiếp xúc với hàng trăm người bán hàng, quản lý, đào tạo và làm việc với những người bán hàng trong nhiều lĩnh vực khác nhau: bất động sản, đào tạo, hàng tiêu dùng, kinh doanh theo mạng , vv…. Tôi thấy có 5 nhóm “bệnh” thường gặp. Mắc phải một trong 5 nhóm bệnh này  khiến người bán hàng suy giảm doanh số, thất vọng, chán trường. Nếu bạn mắc phải 1 hoặc nhiều hơn, tôi mời bạn đến tham dự chương trình chạy chữa miễn phí tại đây

Bệnh # 1: Năng lượng

Bán hàng đòi hỏi năng lượng cao. Những người bán hàng có năng lượng cao sẽ có tinh thần phấn chấn, hồ hởi. Họ tác động được cảm xúc của khách hàng. Gặp một người nhiệt huyết, vui vẻ bạn cảm thấy thế nào? Ít nhất bạn sẽ chú ý đến lời họ nói, cách họ đi, cách họ bắt tay, cách họ thể hiện bản thân. Ngược lại, nhìn thấy một người đang kêu ca, đau đớn, quằn quại, thoi thóp thở thì bạn  đoán đó là người đang nằm trên giường bệnh. Người bán hàng có năng lượng thấp sẽ giống như bệnh nhân đang nằm trên giường bệnh cho dù họ có đi lại, gặp gỡ khách hàng nhưng họ đang ‘ốm’, nghĩa là doanh số đang thấp và đi xuống.

Hơn thế nữa, năng lượng thấp còn dễ lan tỏa ra xung quanh. Triệu chứng của năng lượng thấp là bao biện, đổ lỗi, giải thích vừa gây mất đoàn kết vừa tốn kém về thời gian. Khi không bán được hàng, họ không nhận trách nhiệm về bản thân mà  còn nói là do sản phẩm, dịch vụ không tốt, khách hàng chê cái này cái kia. Người có năng lượng thấp dễ bắt sóng với người cùng tần số.  Họ cùng nhau bàn bạc, tranh luận về những khó khăn và đưa ra kết quả nghiên cứu rất hợp lý  là không bán được hàng.

Quản lý bán hàng, hay chủ doanh nghiệp cần làm nhiệm vụ quản lý năng lượng của đội nhóm. Khi điện hết thì mọi thứ sẽ tối om. Khi đội ngũ bán hàng mất tinh thần thì doanh số đi xuống. Do đó, nhiệm vụ cấp điện và bơm điện cho hệ thống bán hàng là  việc của nhà quản lý và chủ doanh nghiệp.

Bệnh #2: Quy trình

Phần lớn người bán hàng thiếu phương pháp bán hàng. Họ không hề nhận biết là bán hàng có công thức, quy trình, phương pháp và trình tự được sắp xếp dưới một hệ thống để đảm bảo kết quả đầu ra. Hệ thống ở mức độ doanh nghiệp mang ý nghĩa rộng hơn. Bao gồm từ tiếp thị, bán hàng, dịch vụ, sản xuất, phân phối. Hệ thống ở góc độ cá nhân người bán hàng bao gồm các bước từ việc tìm kiếm khách hàng, tiếp xúc, trình bày, xử lý từ chối, chốt hợp đồng và chăm sóc khách hàng. Nếu bạn xây dựng được hệ thống cho bản thân mình để làm việc lặp đi lặp lại sẽ tạo ra kết quả ổn định.

Không có quy trình sẽ khiến tốn kém nhiều tiền của, công sức, thời gian. Giống như người múa may võ vẽ mà chẳng có chiêu thức. Họ làm việc với sự thiếu tổ chức, thiếu trật tự, ngẫu hứng sẽ làm kết quả  lúc có, lúc không. Có kết quả cũng không biết vì sao nhưng không có kết quả cũng không biết vì sao? Không tìm được nguyên nhân để khắc phục sự cố. Tình trạng nếu cứ tiếp tục diễn ra  thì điều như sau là chắc chắn sẽ đến: Doanh số hạ cánh

Hệ thống bao gồm phương pháp, quy trình, trình tự và các quy tắc nhằm đảm bảo người bán hàng thực hiện một cách ổn định và  thu được kết quả tối ưu. Thực hiện theo quy trình sẽ dễ dàng hơn để đánh giá  điểm yếu kém giúp sửa chửa, cải tiến. Giá trị của quy trình là tăng năng suất và giúp đảm bảo kết quả ổn định, xác định được thao tác cần chỉnh sửa để nâng cao hiệu quả.

Tiếp theo 3 bệnh còn lại Phần II

Chuyên nghiệp - Chuyên tâm gieo nghiệp lành

Chuyên nghiệp 

Chuyên tâm gieo Nghiệp lành

Thành công là khái niệm mô tả những thành quả đạt được. Người bán hàng thành công muốn có kết quả cao cần chú trọng vào  gieo hạt giống đúng để nở ra kết quả mong đợi.  Chuyên nghiệp là phẩm chất của người bán hàng dẫn đầu.

Chuyên tâm gieo hạt giống thành công

Bạn phải giúp cho khách hàng mình thành công, có được điều họ muốn, thì bạn sẽ thành công và có được điều bạn muốn. Điều này thật sự đơn giản để hiểu nhưng khó để làm. Khi bạn xác định được khách hàng cần gì? muốn gì? gặp khó khăn gì?  thì bạn hãy làm những việc cần thiết để giúp đỡ họ.  Mọi thứ sẽ quay trở lại, khách hàng  sẽ đáp ứng lại những gì bạn cần và giúp đỡ ngược trở lại bạn.

Người bán hàng dẫn đầu định vị trọng tâm trí khách hàng như  nhà tư vấn, người giải quyết vấn đề, người xử lý các khó khăn, chuyên gia, nhà cố vấn.  Họ đứng “ cùng  phe “  với khách hàng để hiểu toàn diện nhu cầu, khó khăn, nỗi đau, sự khổ sở để từ đó đưa ra giải pháp phù hợp.

Khách hàng ra quyết định mua hàng của bạn hay không phụ thuộc chủ yếu vào cách họ nhìn nhận về bạn như thế nào.  Khách hàng nhận thức  người bán hàng dẫn đầu là người giúp đỡ, người giải quyết vấn đề, nhà tư vấn chuyên môn cho họ.

Như vậy, khi tiếp xúc với khách hàng, người bán hàng dẫn đầu tạo ra mối quan hệ tin tưởng và gia tăng giá trị cho mối quan hệ đó. Họ biết cách sử dụng kiến thức, kỹ năng, mối quan hệ, nguồn lực cho phép để giúp khách hàng thành công và hạnh phúc hay đơn giản hơn là thỏa mãn các mong muốn.

Sự chuyên nghiệp đến bắt đầu từ sự chuyên tâm. Người bán hàng dẫn đầu dành nhiều thời gian hơn để suy nghĩ, học hỏi, thu thập các thông tin nhằm giúp khách hàng mình nhiều hơn. Yếu tố thời gian trong công việc không kém phần quan trọng. Qua thời gian tích lũy đủ lớn,  bạn thu thập được nhiều kinh nghiệm, bài học, thông tin để mang đến cho khách hàng.

Nếu bạn đầu tư  nhiều thời gian để học hỏi, tích lũy những hiểu biết sâu sắc về lĩnh vực thì trong khi giao tiếp với khách hàng họ sẽ nhận được nhiều hơn những gì họ cần. Rất nhiều người bán hàng trung bình hoặc thất bại do họ không đủ kiên trì để hiểu biết sâu sắc về lĩnh vực họ đang làm. Đứng núi này trông núi nọ hay sự nôn nóng, vội vã khiến họ không thành công do chưa tích lũy được những giá trị cao trong nghề nghiệp.

Khách hàng không chỉ mua sản phẩm, dịch vụ mà họ mua kèm thêm giá trị về thương hiệu, con người. Định vị được trong tâm trí khách hàng như một người bạn thân, chuyên gia, nhà tư vấn thì sự tin tưởng sẻ được nâng cao. Khi đó, những vấn đề chênh lệch về giá, các điều khoản sẽ không còn là xung đột chính.

Làm thế nào để chuyên nghiệp?

1.       Chọn lựa lĩnh vực bạn yêu thích. Trả lời thật sự rõ ràng tại sao bạn lựa chọn bán hay kinh doanh mặt hàng đó. Lĩnh vực đó có ý nghĩa gì cụ thể cho khách hàng.  Nếu bạn càng có độ sâu sắc cao, bạn nhìn thấy những khía cạnh ý nghĩa mang lại giá trị thực sự cho người dùng thì bạn sẽ có động lực để tìm hiểu và nghiên cứu sâu về lĩnh vực hàng hóa đó.

2.       Đề cao giá trị con người: Khi tiếp xúc với bất kỳ ai, bạn đề cao và dành sự tôn trọng cho tất cả mọi người bạn gặp. Cho dù họ có như thế nào thì con người đó vẫn có những giá trị có thể ít hay nhiều.  Thái độ này sẽ giúp bạn được tôn trọng hơn  từ khách hàng.

3.       Làm tốt nhất có thể: Khi đã có được sự lựa chọn lĩnh vực, dự án hay bất cứ công việc nào, bạn cần làm với thái độ làm tốt nhất. Quyết tâm để hoàn hảo và chuyên gia hay cao hơn nữa là bậc thầy về lĩnh vực thì bạn sẽ đem lại giá trị cực lớn cho  người dùng. Những lời khuyên, sự chia sẻ của bạn sẽ thực sự có ý nghĩa và giá trị đối với họ.

4.       Học hỏi từ những người xuất sắc:  Họ có thể cũng đã từng như bạn.  Để tiến nhanh hơn trong sự chuyên nghiệp cần tiếp xúc, kết giao, học hỏi từ những người dẫn đầu. Những bài học, kinh nghiệm, lời khuyên của họ sẽ giúp bạn nhanh chóng có được hiểu biết sâu sắc về lĩnh vực.

5.       Tập trung hàng  ngày: Để tạo ra sự khác biệt trong lĩnh vực, để hiểu rõ và sâu sắc về lĩnh vực đã chọn, bạn cần tập trung nghiên cứu, học hỏi mỗi ngày. Thành công là một quá trình nhưng quá trình đó sẽ diễn ra trong từng ngày. Bạn cần tập trung để  sự chuyên nghiệp được phát triển. Dành thời gian hàng ngày để luyện tập, học hỏi trong lĩnh vực của bạn là cách tốt nhất nhằm duy trì năng lượng, niềm đam mê và giữ được sự tập trung cần thiết để thành công. Đó là sự khác biệt giữa nghiệp dư và chuyên nghiệp. Người nghiệp dư sẽ làm theo sở thích còn người chuyên nghiệp sẽ làm theo kỷ luật.

Để trở thành người bán hàng dẫn đầu và Sở hữu Sức mạnh bán hàng tuyệt đối bạn cần có “nội lực” từ bên trong. Sự chuyên nghiệp, hiểu biết, kinh nghiệm thực tế không thể có được thông qua sách vở mà cần mức độ trải nghiệm nhất định ( giờ bay thực tế).  Sự chuyên nghiệp đem lại giá trị cho khách hàng đôi khi còn lớn hơn sản phẩm, dịch vụ cụ thể bạn đang bán. Hãy chuyên tâm vào làm các việc tốt hàng ngày cho khách  hàng của bạn sự thành công sẽ chắc chắn.

Quà tặng: Vé mời tham dự 3h đào tạo Miễn Phí "KHÁM PHÁ SỨC MẠNH BÁN HÀNG TUYỆT ĐỐI" làm thế nào để tăng nhân đôi thu nhập

Cam kết - Cam tâm tạo ra Kết quả

Cam kết -
 Giúp người bán hàng tạo ra sự tin tưởng vững như đá

Phần lớn người bán hàng trung bình hoặc thất bại do họ không giữ cam kết.  Ngược lại, người bán hàng dẫn đầu cần tạo ra thói quen giữ cam kết. Họ cam kết với bản thân, đồng nghiệp, khách hàng. Giữ cam kết là cách thức quan trọng để tạo ra sự tin tưởng và thành công trong bán hàng. 

Khó khăn khi giữ cam kết

Cam kết  là sự nhất quán giữa lời nói và kết quả. Khi khách hàng mua hàng là họ nghe và tin vào những sự hứa hẹn mà công ty và người bán hàng đưa ra. Sau khi khách hàng ký hợp đồng hay mua hàng họ phụ thuộc vào chất lượng sản phẩm, dịch vụ và giải pháp được tư vấn. Giữ cam kết với những gì mình nói, hứa hẹn là không đơn giản khi thực hiện.

Giữ cam kết sẽ khó khăn khi gặp các điều kiện không thuận lợi. Trong kinh doanh sẽ có nhiều tình huống bất ngờ không dự báo trước xuất hiện, nhưng người bán hàng dẫn đầu luôn luôn làm tốt nhất có thể để thực hiện những gì đã hứa. Họ vượt qua những thiếu hụt về nguồn lực hay giải quyết những sự cố phát sinh để giữ được lời hứa đã đưa ra.

Giữ cam kết tạo ra sự tin tưởng

Tuy nhiên, khi gặp các tình huống khó khăn, người giữ được cam kết, lời hứa sẽ được đánh giá rất cao và ghi nhận lớn từ khách hàng. Trong nghịch cảnh mà người bán hàng vẫn thực hiện được cam kết thì  điều đó thể hiện trách nhiệm, sự tận tụy, thái độ, cách thức làm việc của họ được bộc lộ rõ ràng. Vì nếu điều kiện thuận lợi xảy ra thì chẳng có bài toán nào để mà kiểm tra xem những gì họ nói có đúng với những gì họ làm hay không.

Giữ cam kết giúp trưởng thành

Bản thân việc giữ cam kết sẽ giúp người bán hàng rèn luyện được các phẩm chất quan trọng.

Trung thực: Xác định được những gì mình làm được và không làm được. Xác định được điều gì mình có thể cung cấp, đảm bảo với những điều không thể.

Kiên cường: Khi gặp vướng mặc, nỗ lực giải quyết để hoàn thành những gì đề ra giúp người bán hàng vượt lên chính mình và hoàn thiện tố chất kiên cường, vững chãi trước các tình huống bất lợi

Uy tín: Giữ cam kết đem lại sự uy tín cho người bán hàng và công ty

Rèn luyện sự cam kết như thế nào?

Thực hành việc cam kết từ trong ra ngoài. Đầu tiên với chính bản thân mình. Khi bạn có cam kết học hỏi, rèn luyện sức khỏe, hay phát triển bản thân mỗi ngày, bạn thực hiện cam kết đó với chính mình trước. Việc này nhìn thì  dễ nhưng thực hiện rất khó. Bạn có thể cam kết với người khác dễ hơn là cam kết với chính bản thân mình. Vì khi đó, chỉ có mình bạn mới biết được mình có giữ được cam kết hay không.

Tiếp theo là giữ cam kết với đồng nghiệp, với công ty. Những người xung quanh sẽ phản ánh rõ nét nhất bạn như thế nào. Nếu họ sẽ quan tâm đến sự cam kết và khả năng thực hiện cam kết của bạn. Hãy bắt đầu từ những việc như đến đùng giớ, làm việc chăm chỉ, hoàn thành công việc đúng hẹn.

Cuối cùng là giữ cam kết với khách hàng, đối tác. Họ tuy là những người bên ngoài tổ chức, nhưng không có họ hoặc làm cho họ không hài lòng đó là cách nhanh nhất để hủy hoại không chỉ doanh nghiệp mà chính bản thân người bán hàng.

Mỗi khi bạn định không giữ lời hứa bạn nên nhắc nhở bản thân mình về phẩm chất giữ cam kết . Bạn nên dành thời  gian để cân nhắc về lời nói trước khi ra quyết định là có giữ cam kết hay không. Bạn hãy xác định nói “CÓ” hoặc “KHÔNG”.  Sau khi nói “CÓ” thì hãy dồn hết khả năng, quyết tâm để hoàn thành cam kết đưa ra. Bạn sẽ có Sức mạnh bán hàng tuyệt đối.

Bí quyết  để có Sức mạnh bán hàng tuyệt đối

Bài bán hàng 120 s là một vũ khí quan trọng khi thuyết trình trước đám đông trong thời gian cực ngắn. Bạn cần trao chuốt, rèn luyện, thực hành mỗi khi có cơ hội. Cách bạn nói 2 phút như thế nào là cách bạn nói 200 phút. Vì vậy hãy cải thiện nó.

50 Bí quyết để chiến thắng trong bán hàng
 
Đọc thêm
1. Bán hàng dựa trên đào tạo
2. Bán hàng dựa trên quan hệ
3. Tín nhiệm vượt bậc - giúp tăng doanh số

Hóa giải thế cờ bí

Làm thế nào để tăng doanh thủ, quảng bá rộng hơn mà chi phí bằng 0?

Hóa giải Thế cờ bí

Hàng trăm nghìn doanh nghiệp đang bế tắc và đi về phía phá sản. Liệu có giải pháp  để thoát khỏi thế “cờ” bí này?

Nội dung sinh hoạt đặc biệt CLB doanh nhân GBI tháng 12

Internet Marketing: Phương pháp VOV

·         Mang lại  hàng nghìn lượt truy cập mỗi ngày cho website với 01 nhân sự duy nhất

·         Truy cập đến từ các khách hàng tiềm năng

·         Nâng cao và trụ vững thứ hạng SEO

·         Quảng bá thương hiệu, sản phẩm, dịch vụ diện rộng

·         Mở rộng mạng lưới phân phối không giới hạn

·         Chi phí thấp hoặc bằng 0

·         Người trình bày: Th S. Hoàng Sơn Công – Chuyên gia tiếp thị diện rộng trên internet, nghiên cứu sinh Tiến sỹ về Tiếp thị liên kết.

Khám phá Sức mạnh bán hàng tuyệt đối

·         5 vấn đề của người bán hàng  khiến doanh số chập chờn

·         Tại sao phải phát triển đội ngũ bán hàng hùng mạnh

·         Mô hình bán hàng của những người dẫn đầu

·         Công thức bán hàng 120 giây

·         Chương trình đào tạo giúp phát triển đội ngũ bán hàng nhân đôi doanh số

Người trình bày: Nguyễn Phú Trung – Giám đốc kinh doanh Công ty Đại Hưng, Sáng lập website www.daybanhang.net Sứ mệnh giúp người bán hàng nhân đôi thu nhập.

Quà tặng: Tóm tắt sách Tăng tốc chiến lược  - Strategic  Accelaration , tác giả Tony Jeary – Huấn luyện các CEO hàng đầu thế giới (Nội dung sách Giúp bạn biết tập trung vào đâu và thành công nhanh hơn bạn nghĩ)

“Tốt là kẻ thù của tốt nhất”

Thời gian: 8h30 – 12 h ngày 23 tháng 12 năm 2012

Địa điểm: Số 5 Trúc Bạch – Tây Hồ - Hà nội

Đăng ký hoặc giải đáp thắc mắc : Nhất Thanh 0904 926 646. Email: kinhdoanhdukich@gmail.com