Phát triển năng lực cốt lõi của bản thân

Trong thế giới cạnh tranh khốc liệt, khách hàng trả tiền nhiều nhất cho những người giỏi nhất. 20% công ty dẫn đầu thường chiếm 80% doanh số, 80% công ty còn lại chia nhau 20% phần bánh.  20% người bán hàng dẫn đầu tạo ra 80% doanh số. ở mỹ 5% người giàu sở hữu đến 80% tài sản. Nói tóm lại những công ty giỏi, những người có năng lực tốt thường có được phần thưởng lớn.

Còn bạn thì sao? Bạn hoàn toàn có thể tạo ra năng lực cốt lõi của bản thân, chính năng lực cốt lõi tạo ra lợi thế cho bạn khi cạnh tranh, chính nó giúp bạn tạo ra sự khác biệt, chính nó giúp bạn tự tin, chính nó giúp bạn gặp được những người xuất sắc khác. Câu chuyện còn lại là biến năng lực cốt lõi thành tiền, hay nói cách khác là phục vụ nhu cầu. Bài viết này chia sẻ một số cách thức để bạn tìm ra năng lực cốt lõi của bạn và làm thế nào để phát triển nó.

Điểm mạnh

Đầu tiên là bạn lập ra danh sách những điểm mạnh của bạn. Đó có thể là danh sách rất dài và có thể hơi chung chung lúc đầu tiên, ví dụ khả năng đọc sách, khả năng xây dựng mối quan hệ với người lạ, khả năng thuyết phục người khác, khả năng giải quyết vấn đề chuyên môn cụ thể,… Đó có thể là sở trường trong lĩnh vực chuyên môn bạn đang làm. Đó có thể là khả năng lập trình bậc cao. Đó có thể là bạn sở hữu một năng lực tuyệt vời khi đứng trước đám đông và diễn thuyết. … Bạn có thể rà soát lại về mặt con số, việc gì bạn đã làm nhiều năm? Việc gì bạn đã dành nhiều thời gian dành cho nó? Bạn gặt hái được nhiều thành tích?

Câu hỏi 1: Điểm mạnh của bạn là gì?

Điều yêu thích

Thường những việc bạn yêu thích thì bạn sẽ làm rất giỏi. Công việc đó cho bạn niềm vui, cho dù bạn có tiền hay không khi làm việc đó. Những điều bạn thích giúp bạn có được niềm vui, nhận được giá trị, cảm thấy mình sung sướng, hạnh phúc khi làm điều đó.  Điều bạn thích là những điều bạn làm tốt hơn người khác, bạn có thể làm việc đó nhiều giờ, nhiều ngày, nhiều năm mà không thấy mệt mỏi. Đôi khi càng làm nó bạn càng cảm thấy hứng thú, phấn khích, tự hào hơn.

Câu hỏi 2: Điều gì bạn thích?

Câu hỏi: Tôi chẳng thấy thích gì cả? tôi chẳng thấy mạnh gì cả thì làm như thế nào?

Câu trả lời: Hãy tìm nó.

Hai câu hỏi đầu tiên là cách tìm điểm mạnh từ bên trong ra bên ngoài. Bạn có thể tìm bằng cách ngược lại là  đi từ ngoài vào trong. Bài toán, vấn đề nào đang là khó khăn cho công việc, cho công ty, cho thị trường, cho lĩnh vực? Bạn phát hiện ra các bài toán đang nan giải, đang là vấn đề lớn mà bạn cho rằng nếu giải được thì phần thưởng sẽ lớn và bạn cảm thấy hứng thú và muốn giải nó.

Ví dụ bạn đang làm nhân viên bán hàng. Bạn thấy doanh số của bản thân mình thấp hoặc không như mong muốn. Đó một loại vấn đề rõ nhất. Bạn ra quyết định mình phải giỏi bán hàng và bạn liên tục học hỏi về lĩnh vực bán hàng cho đến khi bạn bán được hàng, bán được nhiều hàng và trở thành người dẫn đầu về doanh số ở công ty. Khi đó bài toán của bạn giải xong có nghĩa bạn đã trở thành chuyên gia về bán hàng.

Bạn thấy công ty cần phải tăng lượt truy cập vào website hơn mà công việc của bạn là tiếp thị thì bạn sẽ cần giải bài toán tăng số lượng truy cập vào website, tăng lượng download sản phẩm. Khi đó bạn quyết định mình phải trở thành chuyên gia về tiếp thị trên internet.  Bạn sẽ liên tục học hỏi và tìm cách để nâng lượng truy cập này lên. Nếu bạn cho rằng lượng truy cập tốt rồi, không thành vấn đề thì bạn chỉ cần nhân 10 số lượng truy cập bạn đang có và tìm cách giải bài toán làm sao để đạt được độ tăng trưởng 10 lần với chi phí không thay đổi thì điều đó ngay lập tức sẽ thành bài toán.

Câu hỏi 3: Lĩnh vực nào bạn muốn trở thành chuyên gia?

Câu hỏi 4: Bài toán nào bạn muốn giải nhất?

Phát triển năng lực cốt lõi cá nhân là phát triển năng lực của bản thân để giải quyết những vấn đề mà bạn đang đối mặt hàng ngày hoặc đó là những điều bạn cảm thấy hứng thú và giá trị nhiều nhất. Khi bạn tìm được điểm giao của hai vòng tròn, vòng tròn đam mê bên trong và vòng tròn nhu cầu bên ngoài thì đó chính năng lực cốt lõi bạn cần phát triển.

Lộ trình phát triển năng lực cốt lõi

Giai đoạn 1: Lý thuyết

1. Đọc sách là bước đầu tiên. Tìm những cuốn sách tốt về lĩnh vực mà bạn muốn xuất sắc nhất và dành thời gian nghiên cứu nó.
2. Gặp gỡ những người xuất sắc trong lĩnh vực, nói chuyện, tiếp xúc, đặt câu hỏi, ghi chép, thảo luận với họ.
3. Tham gia các khóa học, hội thảo liên quan đến lĩnh vực của bạn.

Giai đoạn 2: Áp dụng & Cải tiển

4. Áp dụng. Giai đoạn 1 là giai đoạn lý thuyết chỉ giúp bạn biết được những gì người khác đã làm. Tất nhiên, cũ người mới ta, nhiều khi chỉ cần xong được giai đoạn 1 thì bạn đã có thể vượt  xa những người không chịu học rồi.
5. Dành ít nhất 1h mỗi ngày để  nghiên cứu, suy nghĩ về vấn đề mà bạn muốn trở thành chuyên gia. Bạn cần tìm ra những cách thức, phương pháp để cải tiến, làm tốt hơn  thì mới có thể vượt qua người đi trước.  Đây gọi là R&D cá nhân (Research & Development).  Dành thời gian để nghiên cứu & phát triển.

Giai đoạn 3: Sáng tạo

6. Tổng hợp hoặc tìm ra những ý tưởng, giải pháp tốt hơn nhiều lần mà chưa có trên thị trường hoặc ít nhất trong khu vực bạn đang hoạt động.

Năng lực cốt lõi cũng có thể thay đổi

Câu chuyện 10 năm trước, hình ảnh những bác thư ký đeo kính gõ lộp cộp vào máy đánh chữ, rồi khi xuống dòng phải kéo rẹt một cái. Họ cần phải rất tỷ mỷ, cẩn thận và có rất nhiều người là chuyên gia về đánh máy chữ. Nhưng khi máy tính cá nhân ra đời thì cuộc chơi thay đổi. Các bác về hưu. Năng lực cốt lõi không còn dùng được

Lái xe cho sếp hồi xưa là một nghề sung sướng vì được trọng vọng và hay đi theo sếp, việc gì của sếp cũng biết và trở thành người thân cận. Giờ đây sếp nào cũng biết lái xe nên kỹ năng này chở thành kỹ năng cơ bản nên cũng không thể gọi là năng lực cốt lõi kiếm ra tiền. Nhưng nếu các bác lái xe ở việt nam mà học lái xe công thức 1, đua ở trường đua giải F1 thì lại thành câu chuyện khác.

Ở góc độ cá nhân, năng lực cốt lõi cũng có thể thay đổi, đừng quá chủ quan và ngạo nghễ vì năng lực cốt lõi của bạn hiện có. Thị trường sẽ đánh giá khả năng của bạn. Do đó, khiêm tốn học hỏi, cải tiến, sáng tạo lại năng lực cốt lõi là việc làm hàng ngày.  Khiêm tốn giúp bạn nhận ra những người giỏi hơn, có được ý tưởng hay hơn và hiểu rằng mọi thứ có thể thay đổi ngay cả năng lực cốt lõi.

Phát triển doanh thu gấp đôi Tại đây

Bài học bán hàng từ người ăn mày

"Tôi xách túi đồ nhãn hiệu nổi tiếng ra khỏi trung tâm mua sắm rồi đứng lại ở cửa chờ bạn. Một tay ăn mày chuyên nghiệp phát hiện ra tôi, sán tới đứng trước mặt. Câu chuyện của tôi chỉ có thế thôi. Thế nhưng tay ăn mày đã dạy tôi một bài học kinh tế còn sâu sắc hơn một khoá học MBA ở trường. Tôi kể câu chuyện này chính bởi ý nguyện của tay ăn mày đó.
- Xin anh... cho tôi ít tiền đi! - Tôi đứng đó chả có việc gì nên tiện tay vứt cho hắn đồng tiền xu, rồi bắt chuyện cùng nhau.
Ăn mày rất thích kể lể.
- Tôi chỉ ăn mày quanh khu mua sắm này thôi, anh biết không? Tôi chỉ liếc một phát là thấy anh ngay. Đi mua hàng hiệu ở Plaza chắc chắn nhiều tiền...
- Hả? Ông cũng hiểu đời phết nhỉ! - Tôi ngạc nhiên.
- Làm ăn mày, cũng phải ăn mày cho nó có khoa học. - Ông ta bắt đầu mở máy.
Tôi ngẫm nghĩ một lát, thấy thú vị bèn hỏi:
- Thế nào là ăn mày một cách khoa học?
Tôi nhìn kỹ ông ta, đầu tóc rối bù, quần áo rách nát, tay gầy giơ xương, nhưng lại sạch sẽ.
Ông ta giảng giải:
- Ai chẳng sợ và ghét ăn mày, nhưng tôi tin anh không ghét tôi, tôi đoan chắc điều đó. Đấy là điểm tôi khác biệt với những thằng ăn mày khác.
Tôi gật đầu đồng ý, đúng là tôi không ghét ông ta, nên tôi đang nói chuyện với ông ta đấy thôi.
- Tôi biết phân tích SWOT, những ưu thế, bất lợi, những cơ hội và nguy cơ. Đối mặt với những thằng ăn mày là đối thủ cạnh tranh của tôi, ưu thế (Strengths) của tôi là tôi không làm người ta phản cảm, lánh sợ. Cơ hội (Opportunities) và nguy cơ (Threats) thì chỉ là những yếu tố điều kiện bên ngoài thuộc về hoàn cảnh, có thể là dân số ở đây đông hay vắng, thành phố có quyết định chỉnh trang đô thị, dẹp hè phố chăng...
- ...???
- Tôi đã từng tính toán rất cụ tỉ (cụ thể và tỉ mỉ) rằng, khu vực thương mại này người qua lại đông, mỗi ngày khoảng mười nghìn người, nghèo thì nhiều lắm, nhưng người giàu còn nhiều hơn. Trên phương diện lý luận thì giả như mỗi ngày tôi xin được mỗi người một đồng xu một nghìn đồng, thì mỗi tháng thu nhập của tôi đã được ba trăm triệu đồng. Nhưng thực tế thì đâu phải ai cũng cho ăn mày tiền, mà một ngày làm sao tôi đi xin được mười nghìn lượt người. Vì thế, tôi phải phân tích, ai là khách hàng mục tiêu của tôi, đâu là khách hàng tiềm năng của tôi.
Ông ta lấy giọng nói tiếp:
- Ở khu mua sắm lớn này thì khách hàng mục tiêu của tôi chiếm khoảng 30% số lượng người mua sắm, tỉ lệ thành công khoảng 70%. Lượng khách hàng tiềm năng chiếm khoảng 20%, tỉ lệ thành công trên đối tượng này khoảng 50%. Còn lại 50% số người, tôi chọn cách là bỏ qua họ, bởi tôi không có đủ thời gian đểtìm vận may của mình với họ, tức là xin tiền họ.
- Thế ông định nghĩa thế nào về khách hàng của ông? - Tôi căn vặn.
- Trước tiên, khách hàng mục tiêu nhé. Thì những nam thanh niên trẻ như anh đấy, có thu nhập, nên tiêu tiền không lưỡng lự. Ngoài ra các đôi tình nhân cũng nằm trong đối tượng khách hàng mục tiêu của tôi, họ không thể mất mặt trước bạn khác phái, vì thế đành phải ra tay hào phóng. Rồi tôi chọn các cô gái xinh đẹp đi một mình là khách hàng tiềm năng, bởi họ rất sợ bị lẽo đẽo theo, chắc chắn họ chọn cách bỏ tiền ra cho rảnh nợ. Hai đối tượng này đều thuộc tầm tuổi 20-30. Nếu tuổi khách hàng nhỏ quá, họ không có thu nhập, mà tuổi già hơn, thì họ có thể đã có gia đình, tiền bạc bị vợ cầm hết rồi. Những ông chồng đó biết đâu có khi đang âm thầm tiếc hận rằng không thể ngửa tay ra xin tiền của tôi ấy chứ!
- Thế thì mỗi ngày ông xin được bao nhiêu tiền?
- Thứ hai đến thứ sáu, sẽ kém một chút, khoảng hai trăm nghìn. Cuối tuần thậm chí có thể 4-500 nghìn.
- Hả? Nhiều vậy sao?
Thấy tôi nghi ngờ, ông ta tính cho tôi thấy:
- Tôi cũng khác gì anh, tôi cũng làm việc tám giờ vàng ngọc. Buổi sáng từ 11h đến tối 7h, cuối tuần vẫn đi làm như thường. Mỗi lần ăn mày một người tôi mất khoảng 5 giây, trừ đi thời gian tôi đi lại, di chuyển giữa các mục tiêu, thường một phút tôi xin được một lần được một đồng xu 1 nghìn, 8 tiếng tôi xin được 480 đồng một nghìn, rồi tính với tỉ lệ thành công 60% [(70%+50%)÷2] thì tôi được khoảng 300 nghìn.
Chiến lược ăn mày của tôi là dứt khoát không đeo bám khách chạy dọc phố. Nếu xin mà họ không cho, tôi dứt khoát không bám theo họ. Bởi nếu họ cho tiền thì đã cho ngay rồi, nếu họ cho vì bị đeo bám lâu, thì tỉ lệ thành công cũng nhỏ. Tôi không thể mang thời gian ăn mày có giới hạn của tôi để đi lãng phí trên những người khách này, trong khi tôi có thể xoay ngay sang mục tiêu bên cạnh.
Trời, tay ăn mày này có đầu óc quá đi, phân tích như thể giám đốc kinh doanh hoặc giám đốc tiếp thị vậy.
- Ông nói tiếp đi! - Tôi hào hứng.
- Có người bảo ăn mày có số may hay xui, tôi không nghĩ thế. Lấy ví dụ cho anh nhé, nếu có một thanh niên đẹp trai và một phụ nữ xinh đẹp đứng trước cửa shop đồ lót mỹ phẩm, thì anh sẽ chọn ai để ăn mày?
Tôi ngẫm nghĩ rồi bảo, tôi không biết.
- Anh nên đi đến xin tiền anh thanh niên kia. Vì đứng bên anh ta là một phụ nữ đẹp, anh ta chẳng lẽ lại không cho ăn mày tiền. Nhưng nếu anh đi xin cô gái đẹp, cô ta sẽ giả vờ là ghê sợ anh rồi lánh xa anh.
Thôi cho anh một ví dụ nữa: Hôm nọ đứng ở cửa siêu thị BigC có một cô gái trẻ tay cầm túi đồ vừa mua từ siêu thị, một đôi nam nữ yêu nhau đang đứng ăn kem, và một anh chàng đóng bộ công chức chỉnh tề, tay xách túi đựng máy tính xách tay. Tôi chỉ nhìn họ ba giây, sẽ không ngần ngừ bước thẳng tới mặt cô gái trẻ xin tiền, cô gái cho tôi hẳn hai đồng xu, nhưng ngạc nhiên hỏi tôi tại sao chỉ xin tiền có mỗi cô ta. Tôi trả lời rằng, cái đôi tình nhân kia đang ăn, họ không tiện rút ví ra cho tiền, anh kia trông có vẻ lắm tiền, trông như sếp nhưng vì thế trên người họ thường không có sẵn tiền lẻ. Còn cô vừa mua sắm ở siêu thị ra, cô tất còn ít tiền thừa, tiền lẻ.
Chí lý, tôi càng nghe tay ăn mày nói càng tỉnh cả người ra.
- Cho nên tôi bảo rồi, tri thức quyết định tất cả!
Tôi nghe sếp tôi nói bao lần câu này, nhưng đây là lần đầu tôi nghe một thằng ăn mày nói câu này.
- Ăn mày cũng phải mang tri thức ra mà ăn mày. Chứ ngày ngày nằm ệch ra ở xó chợ, cầu thang lên đường vượt giao lộ, xin ai cho được tiền? Những người đi qua giao lộ, chạy qua cổng chợ đều vội vàng hoặc cồng kềnh, ai ra đấy mà chơi bao giờ, ra đấy xin chỉ mệt người. Phải trang bị tri thức cho chính mình, học kiến thức mới làm người ta thông minh lên, những người thông minh sẽ không bao giờ ngừng học hỏi kiến thức mới. Thế kỷ 21 rồi, bây giờ người ta cần gì, có phải là cần nhân tài không?
Có lần, có một người cho tôi hẳn 50 nghìn, nhờ tôi đứng dưới cửa sổ gào: "Hồng ơi, anh yêu em", gào 100 lần. Tôi tính ra gọi một tiếng mất 5 giây, thời gian cũng tương tự như tôi đi ăn mày một lần, nhưng lợi nhuận đạt được chỉ 500 đồng, còn kém đi ăn mày, thế là tôi từ chối.
Ở đây, nói chung một tay ăn mày một tháng có thể đi xin được một nghìn hoặc tám trăm lần. Người nào may mắn thì cùng lắm đi xin được khoảng hai nghìn lần. Dân số ở đây khoảng ba triệu, ăn mày độ chục anh, tức là tôi cứ khoảng mười nghìn người dân mới ăn mày một người. Như thế thu nhập của tôi ổn định, về cơ bản là cho dù kinh tế thế giới đi lên hay đi xuống, tình hình xin tiền của tôi vẫn ổn định, không biến động nhiều.
Trời, tôi phục tay ăn mày này quá!
- Tôi thường nói tôi là một thằng ăn mày vui vẻ. Những thằng ăn mày khác thường vui vì xin được nhiều tiền. Tôi thường bảo chúng nó là, chúng mày nhầm rồi. Vì vui vẻ thì mới xin được nhiều tiền chứ.
Quá chuẩn!
- Ăn mày là nghề nghiệp của tôi, phải hiểu được niềm vui do công việc của mình mang lại.( Chỗ này sao giống Thầy Thiêm nói quá!!!) Lúc trời mưa ít người ra phố, những thằng ăn mày khác đều ủ rũ oán trách hoặc ngủ. Đừng nên như thế, hãy tranh thủ mà cảm nhận vẻ đẹp của thành phố. Tối về tôi dắt vợ và con đi chơi ngắm trời đêm, nhà ba người nói cười vui vẻ, có lúc đi đường gặp đồng nghiệp, tôi có khi cũng vứt cho họ một đồng xu, để thấy họ vui vẻ đi, nhìn họ như nhìn thấy chính mình.
- Ối ông cũng có vợ con?
- Vợ tôi ở nhà làm bà nội trợ, con tôi đi học. Tôi vay tiền ngân hàng mua một căn nhà nhỏ ở ngoại thành, trả nợ dần trong mười năm, vẫn còn sáu năm nữa mới trả hết. Tôi phải nỗ lực kiếm tiền, con tôi còn phải học lên đại học, tôi sẽ cho nó học Quản trị kinh doanh, Marketing, để con tôi có thể trở thành một thằng ăn mày xuất sắc hơn bố nó.
Tôi buột miệng:
- Ông ơi, ông có thu nhận tôi làm đệ tử không?"

(bài sưu tầm trên vnexpress.net)

Người động viên – The Motivator

  Sponsor by Phần mềm kế toán - quản trị EFFECT

Bạn từng xem phim Người vận chuyển (The Transporter), Người biến hình (The Transformer) và phim The Gladiator (Võ sỹ giác đấu) ???

Đó là 3 bộ phim hành động, bom tấn được chiếu và kiếm hàng trăm triệu usd cho nhà sản xuất. Bộ phim đó có điểm chung đều nói về những người anh hùng chống lại đối thủ mạnh và chiến thắng. Để có được chiến thắng họ đã tiêu diệt bao nhiêu kẻ thù, bắn chết rất nhiều người khác. Nhưng trong cuộc đời thực thì tôi chưa bao giờ chứng kiến tận mắt chuyện đó. Tôi chỉ gặp những người bình thường những người giúp tôi dũng cảm hơn, cố gắng hơn và tôi gọi họ là những người động viên (The Motivator)

Đồng đội - Người động viên

Lần đầu tiên khi tôi đứng lên dẫn chương trình trước đông người là cách đây khoảng 6 năm, 2008. Trước đó tôi không dám bước lên sân khấu, hay đứng trước đám đông để dẫn chương trình. Thực ra thì rất run, nhớ lại cảm giác sợ sệt, lo lắng khi bị đẩy lên sân khấu để dẫn chương trình. Trước hôm tổ chức, tôi từ chối vì bảo là em chưa từng làm việc này, em chưa bao giờ đứng lên sân khấu, em không thể làm được.

Lúc đó, người anh đồng nghiệp tên là Lành có nói : ”anh tin em làm được”. Tôi không biết  là tại sao tôi lại nhận lời. Hôm đó tôi cũng chỉ lên dẫn được khoảng 2 phút, nói chung là không đúng theo kịch bản được viết trước tẹo nào. Nhưng dù sao thì cũng đã làm xong. Không biết là có tốt hay không nhưng từ đó tôi được dẫn chương trình rất nhiều, rồi dần dần có thể đứng lên đào tạo nhiều môn “võ nghệ”.

Viết đến đây, chợt nhớ và dừng lại ít phút để gọi điện thoại cho anh Lành. Alo. Hỏi anh đang ở đâu? Gia đình anh như thế nào?  Và được biết anh đang ở Sài gòn. Hỏi gia đình thì bác Lành bảo là bác ấy vẫn single (đã hết tập I, chưa chiếu tập II). Nói lời cảm ơn anh sao mà khó thế, mình cũng cảm thấy xúc động, có chút nghẹn ngào.  Anh em hẹn nhau sẽ sắp tới ra Hà nội sẽ gặp nhau. Mình nói “cảm ơn anh đã cho em dẫn chương trình buổi hôm đó, nên giờ đây em đã biết chém gió ầm ầm”.  Anh Lành -  Người động viên, cảm ơn anh đã giao nhiệm vụ bất khả thi.

Cô “Không biết tên”  – Người động viên

Có lẽ câu chuyện mà tôi sẽ không bao giờ quên về một người động viên mà tôi cũng chẳng biết tên. Một người tôi không nhìn rõ mặt. Một người nước ngoài tôi chưa từng quen, nhưng một câu nói đã giúp tôi rất nhiều để cố gắng sống cho tử tế.

Câu chuyện xảy ra trong một khóa học tại Singapore năm 2010, khóa học đó có tên là Train the Trainer, đào tạo cho người làm đào tạo. Khóa học này cũng tốn khoảng 60 triệu vnđ. Lúc đó tôi không hiểu  ma lực nào  thôi thúc mình muốn làm đào tạo để chia sẻ kiến thức đến thế?  Lớp học diễn ra rất sôi nổi, với khoảng 800 người ở nhiều quốc gia khác nhau.

Buổi tối mọi người được làm bài tập là đứng lên hát như một ca sỹ trong vòng 30s. Tôi lúc đầu chẳng hiểu ý nghĩa của bài tập này là gì cả, theo yêu cầu thì làm thôi, mặc dù cũng cảm thấy chẳng thoải mái và có ý nghĩa gì cả. Khi đứng lên sân khấu hoàng tráng tôi hát bài “kìa con bướm vàng”, gần 200 đồng chí “Ngoại” ở dưới vỗ tay nhiệt tình, cổ vũ ầm ỹ, mặc dù 99.9% là chẳng hiểu gì cả vì không có người Việt Nam nào ở đó ngoài tôi ra.  

Xong show  biểu diễn 30s “kìa con bướm vàng“ tôi đi xuống sân khấu về chỗ ngồi. Nhìn lại thì còn thấy cả 100 chú nữa chưa đến lượt, mỗi phần biểu diễn mất trung bình khoảng 2 phút kể từ lúc đọc tên đến khi về chỗ. Tôi nhận ra là khoảng 200 phút nữa mới được về mà học cả ngày rồi cũng thấm mệt. Định bụng chuồn về ngủ để mai đi học cho khỏe (Lý do cực chính đáng). Nghĩ là làm. Chàng trai đi ra cửa. Đến cửa người quản lý, đứng ở cổng mới hỏi

Người quản lý lớp học: “where do you go?” (Đi đâu thế chàng trai)

Mr Chuồn: “I am going home” (Em đi về nhà)

Người quản lý lớp học nói:

“Boy, when you sing, your friends  encourage you “ (Khi cậu hát người khác cổ vũ cho cậu)

“Your friends need you (Đồng đội đang cần cậu)

Câu nói “your friends need you”  làm tôi giật mình, tôi chợt hiểu là tôi có thể đứng lên, vượt qua bài tập điên rồ này bởi vì có rất nhiều người phía dưới cổ vũ. Tôi dám làm việc mà tôi chưa từng làm, tôi vượt qua nỗi sợ phải hót  trên sân khấu lạ, trước một đám người lạ. Bởi vì bất cứ ai lên đó cũng được cỗ vũ như một siêu sao ca nhạc.  (Hôm sau rất nhiều người chia sẻ lại, họ thay đổi rất nhiều bởi vì họ đã vượt qua được nỗi sợ đứng trên sân khấu, ý đồ của  chương trình là giúp những người  đào tạo có niềm tin và cảm giác chiến thắng khi đứng trước công chúng)

Sau đó tôi quay trở lại lớp học và cỗ vũ cho đến khi kết thúc. Đó là bài học hay nhất mà tôi từng học về tinh thần động đội. Mỗi lần nản, mệt, muốn chốn thì câu thần chú “your friends need you” lại làm tôi cố thêm một chút chút nữa.

Do trời tối, cũng chẳng để ý, chỉ một câu nói ngắn này làm tôi thay đổi nhiều từ đó. Cảm ơn Người động viên mà giờ này vẫn không biết tên.

Vợ - “em cần được động viên”

Tối hôm nay về đến nhà muộn, ăn cơm xong đang rọn bát ra rửa thì

Tôi hỏi mẹ: “bát cơm này sao còn thừa thế này”.

Mẹ  nói: “ của Vợ mày.  Nó không ăn”.

Tôi hỏi: Có chuyện gì xảy ra ạh?

Mẹ nói:  Bố bảo nó chẳng lau bếp gì cả! Thế rồi nó bảo là để mày về mà lau! Con dâu thế đấy.(Đoạn cuối hơi cao giọng, có điểm nhấn)

”Máy tính-trên vai ”  chạy  chương trình xử lý thông tin,  trả kết quả ngay.  Sự thực  là vợ tôi rất hay lau bếp, nhưng hôm nay bếp có bừa bộn hơn vì chưa kịp lau . Nhưng tôi hiểu là công việc rất bận, vợ cũng phải làm nhiều việc  thứ việc linh tinh khác nhau nên không tránh khỏi bực mình. Ông nói  ” nó chẳng bao giờ lau bếp”  may ra chỉ đúng giỏi lắm 90%. (mà câu này lại lấy  Nguồn tham chiếu từ bà nội. )

Tôi nói: Mẹ ơi, vợ con cũng nhiều việc mà. (Mẹ tôi chẳng nói gì)

Tôi nói thêm: Mỗi người nhịn một tý sẽ vui thôi

Sau đó

Mẹ quay  sang Chồng bà: Ông dạo này nói nhiều ( ám chỉ kiểu hơi dỗi con trai rồi, nói cách khác là : Có tý Mỉa mai!)

Tôi nói an ủi: Làm cha mẹ phải được nói chứ! (giọng cũng hơi đểu đểu)

Sau đó tôi đi rửa bát.

Lúc đang ngồi viết lách cho bài tập 28 ngày, thì vợ đến bên cạnh

Tôi hỏi: Thế em có chuyện gì mà không ăn? (Giả ngu tý xem vợ có láo không?  để láo còn cho húp  cháo)

Vợ nói: Em giận quá, ông nói làm hắt gáo nước lạnh vào em. Em như bị bóp cổ. Không ăn nổi. Em lau bếp suốt mà ông nói em không lau bao giờ. (Đúng là văn “vợ”  , bố nói thế thôi mà như bị bóp cổ)

Tôi bảo: Bây giờ ông bà về hưu rồi, tính tình khác xưa. Em cũng phải thông cảm

Vợ cười nói: Em hiểu mà, lúc đó em giận quá, em nhìn thấy cơn giận trào lên trong người nên phải ra ngoài. Ăn cơm lúc đang giận là giống như ăn thuốc độc (hic hic: vợi tôi chuyên về làm thực dưỡng)

Tôi nói: em như thế là tốt rồi. Tốt hơn một chút nữa thì sẽ hay hơn. Khi ông nói thế  thì phải cảm ơn bố. Bố tuyệt vời ( ý tưởng thì dễ,  triển khai mới khó)

Vợ bảo: Đúng! Chỉ phát hiện cơn giận sớm hơn một chút nữa thì hay hơn. Dù sao cũng chót nói hơi hỗn.

Tôi chuyển chủ đề: Anh đang viết bài Người động viên.

Vợ xem: Đọc lướt nhanh và nói.  Đúng! Em cần được động viên.

Kẻ hủy diệt (The Terminator)

Chợt nhớ là phim hành động Mỹ có một dòng phim Kẻ hủy diệt, do tay diễn viên cơ bắp đóng và  đã từng làm thống đốc bang Cali Mỹ, Arnold Schwarzenegger. Ngẫm nghĩ một chút thì thấy rằng trong cuộc sống luôn luôn có cả hai. Những Người động viên & Kẻ hủy diệt.

Kẻ hủy diệt cũng hay xuất hiện trong cuộc sống. Nói, làm, hành động khiến cho cảm xúc tiêu cực, nản lòng người khác. Những kẻ hủy diệt  thường nhìn thấy thứ tiêu cực, mặt trái, điều không thể. Thực chất đây là thế mạnh của nhóm người có tư duy phản biện cao. Họ yêu thương và muốn che trở cho người khác bằng chính điểm mạnh này.

Những kẻ hủy diệt, nếu không chắn chắn, không rõ ràng, không đầy đủ cơ sở thì họ sẽ không tin. Đôi khi họ sẽ nói bạn không làm được,  gây chút ít khó chịu cho bạn, họ khuyên can bạn một cách nhiệt tình. Hãy lắng nghe và trân trọng. Vì đó chỉ là một biểu hiện  phản đối, xu hướng phòng thủ tự nhiên trước những gì mới, không biết trước.

Thực ra, Kẻ hủy diệt & Người động viên không nằm đâu xa cả mà chính trong mỗi người. Ai cũng có cả hai khả năng này. Khả năng sáng tạo và khả năng phê phán. Khả năng thúc đẩy và Khả năng kìm chế. Mong muốn khám phá và nhu cầu an toàn.

“Hãy chấp nhận cả hai”

“Cần tỉnh táo để lắng nghe lời khuyên và cũng cần dũng cảm để thám hiểm những vùng đất mới”

Hành trình thám hiểm

Cuộc sống là cả ngày và đêm. Có cái mới thì phải có cái cũ. Có đúng thì phải có sai. Có mặt trái sẽ có mặt phải.  Tuy nhiên, nhìn theo tổng thể thì ngày là sự phát triển của đêm. Cũ là một phần của cái mới. Sai lầm là bài học cho sự đúng đắn.

Bạn có quyền lựa chọn. Lựa chọn là người động viên hay kẻ hủy diệt? Cũng chẳng khác nhau đâu vì muốn có thói quen mới là phải hủy diệt thói quen cũ. Muốn có kết quả mới là phải từ bỏ cách làm cũ. Tuy nhiên cuộc sống sẽ thú vị hơn, nhiều cảm xúc hơn, nhiều trải nghiệm hơn nếu bạn là Người động viên, thúc đẩy chính mình và cho người khác.

Giúp bản thân vượt qua được chính mình.

Giúp người khác lớn hơn chính họ.

Tại sao không Thám hiểm khả năng của chính mình?

Lựa chọn trở thành Người động viên

Cảm ơn bạn đã đọc đến đây, hy vọng vài câu chuyện nhỏ  giúp bạn nhận ra được rất nhiều người đang cần bạn. Những người đồng đội đang cần bạn. Vợ bạn đang cần bạn. Chồng bạn đang cần bạn. Con bạn đang cần bạn. Họ cần sự động viên của bạn. “Your friends need you” .

                                 Nguyễn Phú Trung

Sponsor by Phần mềm kế toán - quản trị EFFECT

Giới thiệu: EFFECT là một trong những lá cờ tiên phong trong việc đón đầu và vận dụng công nghệ làm đòn bẩy tăng cường hiệu quả trong hoạt động của doanh nghiệp. Với kinh nghiệm hơn 15 năm hoạt động trong lĩnh vực sản xuất phần mềm quản trị doanh nghiệp, EFFECT đã trở thành một thương hiệu đáng tin cậy, đạt được nhiều thành tựu và được đánh giá cao bởi hơn 3000 doanh nghiệp trong và ngoài nước hoạt động trên toàn lãnh thổ Việt Nam.

Công thức bán hàng 5S - Giải quyết + Phục vụ + Mãn nguyện

 

Công thức Bán hàng 5S

Sờ vào là ra doanh Số

Tiếp theo bài trước: Công thức bán hàng 5S: Tìm kiếm + Chia sẻ

 

Giải quyết vấn đề (Solve):

Vấn đề mang về cơ hội

“Cuộc sống sẽ luôn mang đến những thử thách, chính thử thách giúp bạn trưởng thành hơn, giỏi giang hơn, ý nghĩa hơn”

Bạn đang ở bước ba của việc bán hàng. Bạn đã chia sẻ, bạn đã giới thiệu và khách hàng sẽ phải lựa chọn hoặc mua hoặc không mua. Họ cần phải ra quyết định. Trong những tình huống bạn không ra quyết định được bởi vì lý do gì? Có hai nguyên nhân chính sau

1) Không rõ vấn đề, hay không rõ bài toán

Người mua hàng không hiểu và không thấy được vấn đề, bức xúc hoặc nhu cầu của chính mình. Người bán hàng không giúp khách hàng nhìn thấy được vấn đề của họ, không chạm được căn bệnh thực sự mà họ đang gặp phải. Họ sẽ không thể quyết định lời giải nếu không rõ bài toán.

Người bán hàng thành công thường đặt ra các câu hỏi tốt để làm rõ nhu cầu, vấn đề, tình trạng của khách hàng đang gặp phải? Trong lúc gặp gỡ, trong lúc chia sẻ, trong lúc thuyết trình họ luôn tìm cách đưa ra các câu hỏi để thăm dò, để tìm kiếm thông tin phản hồi để nhận được rằng ai đang nói chuyện với họ? người đó cần gì? tại sao? lúc nào? cái gì?....

Những người bán hàng chuyên nghiệp sử dụng linh hoạt các câu hỏi Tại sao (why)? Cái gì (What)? How (Làm thế nào)? Khi nào (When) ? Who (Ai vậy?) để khách hàng nói được ra những thứ thực sự họ cần, muốn và đang gặp khó khăn. Bạn càng làm rõ nhu cầu, bạn càng hiểu khách hàng thì bạn càng có nhiều cơ hội mang đến thứ họ muốn sở hữu.

2) Chưa có lời giải tối ưu

Khách hàng không quyết định được bởi vì họ chưa có phương án giải tối ưu. Họ không biết được mua tốt hơn hay không mua tốt hơn. Họ không biết được trong số những điều họ được biết, điều gì là tối ưu. Nhiều lúc, để có được cái này chúng ta lại mất đi cái kia, không dễ dàng hoặc ít khi có thể được cả hai. Ví dụ, chất lượng cao dẫn đến giá cao? Tính năng động, linh hoạt dẫn đến độ phức tạp và bảo hành phải nhiều? Như vậy để tìm được lời giải tối ưu, hay điều gì là quan trọng với khách hàng là công việc của người bán hàng. 

Những người bán hàng thành công hàng đầu, được khách hàng coi như là nhà tư vấn, người cố vấn bởi vì họ tôn trọng lời khuyên, ý tưởng, giải pháp, kinh nghiệm của người bán hàng. Họ đánh giá cao khả năng chuyên môn, độ sâu trong trải nghiệm, mức chính xác khi đưa ra thông tin. Họ cần những người bán hàng như vậy để không chỉ cho họ sản phẩm mà cho họ giải pháp, cho họ nhìn thấy bức tranh tổng thể, cho họ nhìn thấy khi giải quyết được vấn đề thì họ được gì? như thế nào? Đó là mới là động lực khiến khách hàng quyết định

Như vậy người bán hàng thành công khi đưa ra được lời giải mà khách hàng chấp nhận, Khách hàng nhìn nhận thấy lời giải đó là đáp án tốt nhất cho họ vào thời điểm ra quyết định. Nó giải quyết được các vấn đề mà họ đang vướng, nó thỏa mãn được nhu cầu của họ, nó giúp khách hàng tối ưu về thời gian, công sức. Nó giúp họ an toàn về mặt công việc. Nó giúp họ hạn chế được các rủi ro tiềm năng,…. 

Sau khi khách hàng chấp nhận giải pháp của bạn. Họ quyết định giao dịch với bạn. Câu chuyện thực sự hấp dẫn mới bắt đầu. Bước tiếp theo là....

 

Phục vụ (Serve)

Khách hàng đã quyết định mua sản phẩm, dịch vụ của bạn. Tại bước 4 – Phục vụ là  cung cấp giá trị cho khách hàng thông qua sản phẩm và dịch vụ đang bán. Họ cần thấy được thái độ, trách nhiệm, tinh thần của bạn sau khi họ đã chấp nhận mua hàng. 

Trước bước này thì đó là cuộc tình, còn sau khi khách hàng đã chấp nhận thì đó là kết hôn. Hai bên phụ thuộc vào nhau, hai bên tạo dựng quan hệ sâu sắc hơn với nhau. Tiếp tục ví dụ bán phần mềm thì sản phẩm dịch vụ của bạn đi sâu vào trong doanh nghiệp của khách hàng. Bạn phải tham gia quá trình đó,  công ty bạn cài đặt phần mềm vào trong hoạt động kinh doanh của khách hàng. Khách hàng bây giờ cũng phụ thuộc vào bạn rất nhiều.

Phục vụ là cách bạn thực hiện những cam kết đã đưa ra, khách hàng cần nhận được đầy đủ những giá trị mà bạn đã hứa. Nếu không phục vụ khách hàng không chu đáo thì sao? Chắc chắn người bán hàng kém nhất cũng hiểu là bạn sẽ không bao giờ mua lại nữa. Bạn không còn tin người bán hàng đó nữa bởi vì bạn cũng đã từng là người mua hàng, bạn hiểu cảm xúc như thế nào khi bị lừa, khi bị đối đãi không tử tế, khi thanh toán xong thì họ coi bạn như người dưng. 

Phục vụ là công việc cao cả. Phục vụ thể hiện tinh thần khiêm tốn, trách nhiệm. Ai cũng phải đi phục vụ người khác nếu muốn tồn tại và phát triển. Đó là một vòng tuần hoàn, kể cả một nguyên thủ quốc gia, nếu ông không phục vụ nhân dân, hay những người đã giúp ông lên vị trí đó thì sớm muộn gì những người đó sẽ cho ông xuống. Nên bạn đừng ngại ngần khi được phục vụ người khác.

Phục vụ tốt đem lại cho bạn cơ hội thứ hai. Khác hàng sẽ quyết định rằng sẽ tiếp tục với bạn ở lần 2 hay không là do kết quả ở lần 1. Nếu bạn phục vụ tốt, bạn vượt qua được bài kiểm tra, bạn sẽ vào vòng hai và nhiều vòng tiếp theo nếu bạn tiếp tục phục vụ tốt. Họ còn có thể mang đến bạn nhiều cơ hội khác nữa mà có thể bán chưa tưởng tượng ra.

Để đến được bước 4 phục vụ, bạn phải trả qua được ba bước trên. Có thể bạn không phải trực tiếp trải qua, nếu mô hình kinh doanh của công ty bạn là giao cho từng phòng làm từng công đoạn. Nhưng bạn phải hiểu rằng, rất nhiều nỗ lực đã được thực hiện trước đó để bạn được phục vụ khách hàng. Nên hãy làm điều này tốt nhất có thể.

Giống như đội bóng, có thể công tác ghi bàn của hàng tiền đạo và tiền vệ rất tốt, nhưng các đồng chí hậu về và thủ môn làm việc không ra gì thì nếu số lượng thủng lưới mà lớn hơn số bàn thắng ghi được thì đội đó vẫn thua.  Phục vụ khách hàng là công việc quan trọng để tạo sự ổn định cho hoạt động kinh doanh và tạo sự vững chắc cho doanh số. Nếu bạn là người bán hàng cá nhân, bạn phải tự mình thực hiện toàn bộ 5 bước bán hàng này thì phục vụ khách hàng vẫn là rất quan trọng cho sự thành công.

Đứng dưới góc độ nhân quả mà nói, người nào càng phục vụ được nhiều người thì người đó càng thành công. Bạn phục vụ được cho nhiều người, tức là giá trị của bạn được nhiều người đón nhận. Hay nói cách khác, bạn đem nhiều niềm vui, giá trị, giải pháp cho càng nhiều người thì bạn càng nhận được nhiều “quả” ở đây có thể là tài chính, sự công nhận, thành công trong công việc, v… Những người có tính thần phục vụ cao thì họ càng có năng lượng, càng có trách nhiệm và càng được tôn trọng.

Tuy nhiên phục vụ đơn thuần chưa đủ, bạn cần làm khách hàng mãn nguyện. Để khách hàng mãn nguyện là bạn làm hơn bất cứ sự mong đợi nào của họ. Bạn vượt qua giới hạn tưởng tượng, suy nghĩ của họ. Bạn làm họ ngạc nhiên về bạn.  Đó chính là bước tiếp theo của bán hàng

Làm mãn nguyện (Satisfy)

Trong thế giới kinh doanh cạnh tranh đầy “hổ báo” làm cách nào để bạn có được càng nhiều khách hàng tốt? Điều đó duy nhất là bằng cách giúp cho các khách hàng hiện tại của bạn trở nên mãn nguyện. Chính họ sẽ là những người quảng cáo, giới thiệu, giúp bạn có nhiều cơ hội kinh doanh mới.

Để có được sự tin tưởng từ một người lạ mặt bạn cần nhiều thời gian và công sức. Nhưng nếu người lạ mặt đó có quan hệ bắc cầu với một khách hàng mãn nguyện của bạn, thì bạn đã có tấm vé để vượt qua cánh cửa khó khăn nhất đó chính là sự tin tưởng. Bạn có thể nói rất hay về bạn. Bạn có thể giới thiệu rất nổi bật về bạn. Nhưng tác động của nó chỉ bằng 20% so với người khác nói hay về bạn. 

Bạn không thể kiếm soát họ nói hay về bạn như thế nào? Bạn không biết là họ đang quảng cáo miễn phí cho bạn ra sao? Cách tốt nhất chính là làm cho họ mãn nguyện. Làm cho họ bất ngờ. Làm cho họ thực sự hài lòng về những gì họ nhận được. Chắc hẳn bạn đã biết một khách hàng bực tức thì họ sẽ nói cho nhiều nhiều người khác, ngược lại khách hàng hài lòng sẽ chỉ nói cho một số ít người. Bạn sẽ lựa chọn cách khách hàng nói về dịch vụ, về bạn, công ty của bạn như thế nào?

 

Những công ty lớn, những người bán hàng thành công họ nhìn xa và lâu dài. Họ không nhìn vào một giao dịch mà họ nhìn vào tài sản. Nếu bạn chỉ có giao dịch, mua bán xong là xong thì bạn khó có thể giàu có, nhưng nếu bạn có tài sản, khách hàng trở thành nguồn tiền cho bạn lâu dài thì bạn mới có thể thực sự giàu có và thành công.

Quy trình bán hàng 5 S này sẽ tối ưu hơn khi bớt đi một bước. Bạn thử đoán xem đó là bước nào? Nếu bạn không phải tìm kiếm khách hàng nữa thì chuyện gì xảy ra? Nếu khách hàng cũ tự giới thiệu cho bạn khách hàng mới thì có tốt hơn không? Chắc chắn là tuyệt vời hơn rất nhiều khi có ngày càng nhiều người khách hàng đúng tìm đến bạn. Họ thông qua những khách hàng hài lòng để tìm đến với bạn thì đó là dấu hiệu chắc chắn cho sự thành công.

Vậy làm thế nào để khách hàng mãn nguyện?

Quy luật nhân quả sẽ giúp bạn có nhiều ý tưởng đúng. Tôi có thể gợi ý cho bạn một số giải pháp sau

1)      Làm nhiều hơn sự mong đợi của khách hàng: Giả sử khách hàng cần 10 điểm, bạn cho họ thêm 1 điểm nữa ngoài sự mong đợi. Bạn đang đầu tư 1 điểm này vào giao dịch trong tương lai. Ai cũng thích nhận được nhiều hơn. Bạn cũng vậy và khách hàng cũng thế. 

2)      Giữ cam kết: Để có được uy tín, sự tin tưởng không còn cách nào khác là giữ lời hứa của bạn. Hãy thực hiện cam kết đưa ra cho dù phải trả giá như thế nào. Thương hiệu của bạn được xây dựng qua những thử thách, những bài kiểm tra. Mỗi lần bạn định không giữ cam kết thì bạn nên đặt câu hỏi sau: Bạn có muốn người khác thất hứa với mình không? Nếu câu trả lời là không thì bạn hãy làm ngược lại.

3)      Gia tăng giá trị cho bản thân: Hãy đầu tư thêm vào bản thân mình kiến thức, kinh nghiệm, hiểu biết, … bản lĩnh, vv… đó cũng là cách thức để bạn đem lại giá trị nhiều hơn cho khách hàng. Bạn giúp họ chọn lựa được giải pháp đúng nhanh hơn. Bạn tiết kiệm cho họ thời gian nhiều hơn. Bạn xác định chính xác vấn đề và giải quyết sớm hơn. Khi đó chính cách thức giải quyết công việc , thái độ, năng lượng, năng lực là những món quà giá trị cao mà bạn có thể tặng cho khách hàng

4)      Chỉnh sửa lại quy trình làm việc. Các thao tác bán hàng, quy trình bán hàng, phục vụ, càng hiệu quả thì bạn càng tiết kiệm chi phí không chỉ cho bản thân mà còn cho cả khách hàng.

5)      Làm những việc cần thiết hay làm những việc đúng. Đừng làm mất thời gian của người khác. Hãy chọn những việc quan trọng, có giá trị và đúng thứ khách hàng cần sẽ làm cho họ hiểu rằng bạn là người tinh tế, sắc sảo khi hiểu được những gì cần thiết cho  đối tác.

Qua bài viết này bạn có thể hình dung ra được 5 bước trong bán hàng.

Tìm kiếm (Seek): Mở rộng danh sách, càng có nhiều người bạn có thể phục vụ thì bạn càng nhiều cơ hội thành công. Hãy mở rộng danh sách khách hàng tiềm năng mỗi ngày

Chia sẻ (Share): Chia sẻ giá trị mà bạn đang cung cấp. Quan trọng nhất là bạn cần tin tưởng và thực sự tin tưởng vào giá trị mà bạn đang cung cấp.

Giải quyết (Solve): Tìm hiểu các vướng mắc, khó khăn, nhu cầu , rào cản của khách hàng để giúp họ vượt qua.

Phục vụ (Serve): Tận tình đem dịch vụ, sản phẩm đến cho khách hàng, với thái độ trân trọng, biết ơn vì những gì họ đã, đang và sẽ mang đến cho bạn. Bạn muốn nhận được sự tôn trọng và hài lòng thì hãy phục vụ thật tốt.

Mãn nguyện (Satisfy): Đừng dừng lại ở mức độ tốt mà hãy làm ở mức tuyệt vời. Hãy làm nhiều hơn sự mong đợi. Hãy cho họ những gì họ cần và ngạc nhiên. Cuối cùng hãy đem lại cho khách hàng niềm vui và sự an toàn. Ai cũng cần an toàn và ai cũng cần niềm vui. Nếu bạn giúp họ có được cả hai thì bạn sẽ có rất nhiều thứ. 

24 Bí quyết chốt hợp đồng

 

Nguyễn Phú Trung