Showing posts with label bán hàng chuyên nghiệp. Show all posts
Showing posts with label bán hàng chuyên nghiệp. Show all posts

Friday, December 27, 2013

Bài học bán hàng từ người ăn mày



"Tôi xách túi đồ nhãn hiệu nổi tiếng ra khỏi trung tâm mua sắm rồi đứng lại ở cửa chờ bạn. Một tay ăn mày chuyên nghiệp phát hiện ra tôi, sán tới đứng trước mặt. Câu chuyện của tôi chỉ có thế thôi. Thế nhưng tay ăn mày đã dạy tôi một bài học kinh tế còn sâu sắc hơn một khoá học MBA ở trường. Tôi kể câu chuyện này chính bởi ý nguyện của tay ăn mày đó.
- Xin anh... cho tôi ít tiền đi! - Tôi đứng đó chả có việc gì nên tiện tay vứt cho hắn đồng tiền xu, rồi bắt chuyện cùng nhau.
Ăn mày rất thích kể lể.
- Tôi chỉ ăn mày quanh khu mua sắm này thôi, anh biết không? Tôi chỉ liếc một phát là thấy anh ngay. Đi mua hàng hiệu ở Plaza chắc chắn nhiều tiền...
- Hả? Ông cũng hiểu đời phết nhỉ! - Tôi ngạc nhiên.
- Làm ăn mày, cũng phải ăn mày cho nó có khoa học. - Ông ta bắt đầu mở máy.
Tôi ngẫm nghĩ một lát, thấy thú vị bèn hỏi:
- Thế nào là ăn mày một cách khoa học?
Tôi nhìn kỹ ông ta, đầu tóc rối bù, quần áo rách nát, tay gầy giơ xương, nhưng lại sạch sẽ.
Ông ta giảng giải:
- Ai chẳng sợ và ghét ăn mày, nhưng tôi tin anh không ghét tôi, tôi đoan chắc điều đó. Đấy là điểm tôi khác biệt với những thằng ăn mày khác.
Tôi gật đầu đồng ý, đúng là tôi không ghét ông ta, nên tôi đang nói chuyện với ông ta đấy thôi.
- Tôi biết phân tích SWOT, những ưu thế, bất lợi, những cơ hội và nguy cơ. Đối mặt với những thằng ăn mày là đối thủ cạnh tranh của tôi, ưu thế (Strengths) của tôi là tôi không làm người ta phản cảm, lánh sợ. Cơ hội (Opportunities) và nguy cơ (Threats) thì chỉ là những yếu tố điều kiện bên ngoài thuộc về hoàn cảnh, có thể là dân số ở đây đông hay vắng, thành phố có quyết định chỉnh trang đô thị, dẹp hè phố chăng...
- ...???
- Tôi đã từng tính toán rất cụ tỉ (cụ thể và tỉ mỉ) rằng, khu vực thương mại này người qua lại đông, mỗi ngày khoảng mười nghìn người, nghèo thì nhiều lắm, nhưng người giàu còn nhiều hơn. Trên phương diện lý luận thì giả như mỗi ngày tôi xin được mỗi người một đồng xu một nghìn đồng, thì mỗi tháng thu nhập của tôi đã được ba trăm triệu đồng. Nhưng thực tế thì đâu phải ai cũng cho ăn mày tiền, mà một ngày làm sao tôi đi xin được mười nghìn lượt người. Vì thế, tôi phải phân tích, ai là khách hàng mục tiêu của tôi, đâu là khách hàng tiềm năng của tôi.
Ông ta lấy giọng nói tiếp:
- Ở khu mua sắm lớn này thì khách hàng mục tiêu của tôi chiếm khoảng 30% số lượng người mua sắm, tỉ lệ thành công khoảng 70%. Lượng khách hàng tiềm năng chiếm khoảng 20%, tỉ lệ thành công trên đối tượng này khoảng 50%. Còn lại 50% số người, tôi chọn cách là bỏ qua họ, bởi tôi không có đủ thời gian đểtìm vận may của mình với họ, tức là xin tiền họ.
- Thế ông định nghĩa thế nào về khách hàng của ông? - Tôi căn vặn.
- Trước tiên, khách hàng mục tiêu nhé. Thì những nam thanh niên trẻ như anh đấy, có thu nhập, nên tiêu tiền không lưỡng lự. Ngoài ra các đôi tình nhân cũng nằm trong đối tượng khách hàng mục tiêu của tôi, họ không thể mất mặt trước bạn khác phái, vì thế đành phải ra tay hào phóng. Rồi tôi chọn các cô gái xinh đẹp đi một mình là khách hàng tiềm năng, bởi họ rất sợ bị lẽo đẽo theo, chắc chắn họ chọn cách bỏ tiền ra cho rảnh nợ. Hai đối tượng này đều thuộc tầm tuổi 20-30. Nếu tuổi khách hàng nhỏ quá, họ không có thu nhập, mà tuổi già hơn, thì họ có thể đã có gia đình, tiền bạc bị vợ cầm hết rồi. Những ông chồng đó biết đâu có khi đang âm thầm tiếc hận rằng không thể ngửa tay ra xin tiền của tôi ấy chứ!
- Thế thì mỗi ngày ông xin được bao nhiêu tiền?
- Thứ hai đến thứ sáu, sẽ kém một chút, khoảng hai trăm nghìn. Cuối tuần thậm chí có thể 4-500 nghìn.
- Hả? Nhiều vậy sao?
Thấy tôi nghi ngờ, ông ta tính cho tôi thấy:
- Tôi cũng khác gì anh, tôi cũng làm việc tám giờ vàng ngọc. Buổi sáng từ 11h đến tối 7h, cuối tuần vẫn đi làm như thường. Mỗi lần ăn mày một người tôi mất khoảng 5 giây, trừ đi thời gian tôi đi lại, di chuyển giữa các mục tiêu, thường một phút tôi xin được một lần được một đồng xu 1 nghìn, 8 tiếng tôi xin được 480 đồng một nghìn, rồi tính với tỉ lệ thành công 60% [(70%+50%)÷2] thì tôi được khoảng 300 nghìn.
Chiến lược ăn mày của tôi là dứt khoát không đeo bám khách chạy dọc phố. Nếu xin mà họ không cho, tôi dứt khoát không bám theo họ. Bởi nếu họ cho tiền thì đã cho ngay rồi, nếu họ cho vì bị đeo bám lâu, thì tỉ lệ thành công cũng nhỏ. Tôi không thể mang thời gian ăn mày có giới hạn của tôi để đi lãng phí trên những người khách này, trong khi tôi có thể xoay ngay sang mục tiêu bên cạnh.
Trời, tay ăn mày này có đầu óc quá đi, phân tích như thể giám đốc kinh doanh hoặc giám đốc tiếp thị vậy.
- Ông nói tiếp đi! - Tôi hào hứng.
- Có người bảo ăn mày có số may hay xui, tôi không nghĩ thế. Lấy ví dụ cho anh nhé, nếu có một thanh niên đẹp trai và một phụ nữ xinh đẹp đứng trước cửa shop đồ lót mỹ phẩm, thì anh sẽ chọn ai để ăn mày?
Tôi ngẫm nghĩ rồi bảo, tôi không biết.
- Anh nên đi đến xin tiền anh thanh niên kia. Vì đứng bên anh ta là một phụ nữ đẹp, anh ta chẳng lẽ lại không cho ăn mày tiền. Nhưng nếu anh đi xin cô gái đẹp, cô ta sẽ giả vờ là ghê sợ anh rồi lánh xa anh.
Thôi cho anh một ví dụ nữa: Hôm nọ đứng ở cửa siêu thị BigC có một cô gái trẻ tay cầm túi đồ vừa mua từ siêu thị, một đôi nam nữ yêu nhau đang đứng ăn kem, và một anh chàng đóng bộ công chức chỉnh tề, tay xách túi đựng máy tính xách tay. Tôi chỉ nhìn họ ba giây, sẽ không ngần ngừ bước thẳng tới mặt cô gái trẻ xin tiền, cô gái cho tôi hẳn hai đồng xu, nhưng ngạc nhiên hỏi tôi tại sao chỉ xin tiền có mỗi cô ta. Tôi trả lời rằng, cái đôi tình nhân kia đang ăn, họ không tiện rút ví ra cho tiền, anh kia trông có vẻ lắm tiền, trông như sếp nhưng vì thế trên người họ thường không có sẵn tiền lẻ. Còn cô vừa mua sắm ở siêu thị ra, cô tất còn ít tiền thừa, tiền lẻ.
Chí lý, tôi càng nghe tay ăn mày nói càng tỉnh cả người ra.
- Cho nên tôi bảo rồi, tri thức quyết định tất cả!
Tôi nghe sếp tôi nói bao lần câu này, nhưng đây là lần đầu tôi nghe một thằng ăn mày nói câu này.
- Ăn mày cũng phải mang tri thức ra mà ăn mày. Chứ ngày ngày nằm ệch ra ở xó chợ, cầu thang lên đường vượt giao lộ, xin ai cho được tiền? Những người đi qua giao lộ, chạy qua cổng chợ đều vội vàng hoặc cồng kềnh, ai ra đấy mà chơi bao giờ, ra đấy xin chỉ mệt người. Phải trang bị tri thức cho chính mình, học kiến thức mới làm người ta thông minh lên, những người thông minh sẽ không bao giờ ngừng học hỏi kiến thức mới. Thế kỷ 21 rồi, bây giờ người ta cần gì, có phải là cần nhân tài không?
Có lần, có một người cho tôi hẳn 50 nghìn, nhờ tôi đứng dưới cửa sổ gào: "Hồng ơi, anh yêu em", gào 100 lần. Tôi tính ra gọi một tiếng mất 5 giây, thời gian cũng tương tự như tôi đi ăn mày một lần, nhưng lợi nhuận đạt được chỉ 500 đồng, còn kém đi ăn mày, thế là tôi từ chối.
Ở đây, nói chung một tay ăn mày một tháng có thể đi xin được một nghìn hoặc tám trăm lần. Người nào may mắn thì cùng lắm đi xin được khoảng hai nghìn lần. Dân số ở đây khoảng ba triệu, ăn mày độ chục anh, tức là tôi cứ khoảng mười nghìn người dân mới ăn mày một người. Như thế thu nhập của tôi ổn định, về cơ bản là cho dù kinh tế thế giới đi lên hay đi xuống, tình hình xin tiền của tôi vẫn ổn định, không biến động nhiều.
Trời, tôi phục tay ăn mày này quá!
- Tôi thường nói tôi là một thằng ăn mày vui vẻ. Những thằng ăn mày khác thường vui vì xin được nhiều tiền. Tôi thường bảo chúng nó là, chúng mày nhầm rồi. Vì vui vẻ thì mới xin được nhiều tiền chứ.
Quá chuẩn!
- Ăn mày là nghề nghiệp của tôi, phải hiểu được niềm vui do công việc của mình mang lại.( Chỗ này sao giống Thầy Thiêm nói quá!!!) Lúc trời mưa ít người ra phố, những thằng ăn mày khác đều ủ rũ oán trách hoặc ngủ. Đừng nên như thế, hãy tranh thủ mà cảm nhận vẻ đẹp của thành phố. Tối về tôi dắt vợ và con đi chơi ngắm trời đêm, nhà ba người nói cười vui vẻ, có lúc đi đường gặp đồng nghiệp, tôi có khi cũng vứt cho họ một đồng xu, để thấy họ vui vẻ đi, nhìn họ như nhìn thấy chính mình.
- Ối ông cũng có vợ con?
- Vợ tôi ở nhà làm bà nội trợ, con tôi đi học. Tôi vay tiền ngân hàng mua một căn nhà nhỏ ở ngoại thành, trả nợ dần trong mười năm, vẫn còn sáu năm nữa mới trả hết. Tôi phải nỗ lực kiếm tiền, con tôi còn phải học lên đại học, tôi sẽ cho nó học Quản trị kinh doanh, Marketing, để con tôi có thể trở thành một thằng ăn mày xuất sắc hơn bố nó.
Tôi buột miệng:
- Ông ơi, ông có thu nhận tôi làm đệ tử không?"
(bài sưu tầm trên vnexpress.net)

Wednesday, April 10, 2013

Bí quyết chốt hợp đồng - Bài 9 chốt cái chết bất ngờ

Bài 9: Chốt cái chết bất ngờ

Kỹ thuật chốt cái chết bất ngờ là kỹ thuật bạn sử dụng nào lúc cuối cùng, như bức thư tối hậu. Bạn đã từng có trải nghiệm khi mà bạn vừa thuyết trình xong tới một người hoặc một công ty và họ nhìn vào nó và chẳng đưa ra quyết định gì cả. Bạn cần quay trở lại gặp họ và họ nói là họ phải nghĩ thêm về nó. Bạn đi lại và đi lại nhiều lần và họ nói sẽ nghĩ sâu thêm nữa. Họ không đưa bạn câu trả lời, có hay không.
Sau 4 hoặc 5 lần viếng thăm, bạn thấy rằng bạn đã tốn quá nhiều thời gian đi lại với người đó, người mà không đưa ra quyết định. Đó là lúc bạn sử dụng kỹ thuật cái chết bất ngờ, kỹ thuật này có thể sử dụng thành công 50% vào các trường hợp. Đây là cách sử dụng: Bạn điền vào đầy đủ hợp đồng với các chi tiết, trừ chữ ký, chính xác nội dung bạn đã thảo luận về sản phẩm và dịch vụ. Bạn sau đó sẽ mang trở lại cho khách hàng và nói, “Anh/chị khách hàng, chúng ta đã thảo luận về những điều này, và tôi nghĩ là nó có tốn nhiều thời gian của anh/chị. Nó cũng tốn nhiều thời gian của tôi, và có thể ý tưởng sau đây là tốt hay không tốt. Tuy nhiên cách này hay cách khác, hãy đưa ra quyết định ngay bây giờ. Bạn nghĩ thế nào?”
Bạn sau đó đưa hợp đồng ra, đặt cái bút nên đỉnh và đưa nó sang bàn phía bên kia, và nói “Nếu bạn đủ thẩm quyền để ký, chúng ta có thể bắt đầu ngay bây giờ.” Bạn sẽ ngồi hoàn toàn im lặng. Nhớ rằng, sau mỗi kỹ thuật chốt hợp đồng, chìa khoá ở đây là hãy im lặng. Chìa khoá cho hiệu quả của kỹ thuật này là hãy im lặng một cách hoàn hảo và chờ đợi. Đôi khi, sự im lặng có thể diễn ra trong vài phút hoặc lâu hơn.
Nhưng bạn đợi càng lâu, mà không nói gì, thì khả năng khách đưa ra quyết định mua càng cao. Sự căng thẳng càng cao thì khả năng bán hàng càng lớn. Áp lực duy nhất mà bạn cho phép được sử dụng trong thuyết trình bán hàng là áp lực im lặng sau mỗi lúc bạn đưa ra câu chốt. Và nguyên tắc cơ bản là “Khách hàng là người nói trước, ai nói trước thì người đó thua”

Mấu chốt của chốt hợp đồng cái chết bất ngờ là bạn dồn khách hàng vào thế phải đưa ra quyết định hoặc có hoặc không sau khi họ đã nhận thức được các giá trị của sản phẩm và dịch vụ bạn cung cấp. Đừng mất thời gian với những người không tiềm năng. Yếu tố quan trọng ở đây là bạn im lặng sau khi đưa ra yêu cầu họ phải đưa quyết định. Phần lớn sẽ rơi vào hai khả năng chính. Một là họ sẽ nói không. Tôi không mua và sau đó họ sẽ giải thích lý do tại sao họ ra quyết định như vậy. Họ sẽ giải thích cho việc ra quyết định của họ vì các nguyên nhân X, Y, Z… Lúc này bạn cần bám vào các nguyên nhân đó để hỏi tiếp hoặc xác định điều gì chính yếu khiến họ lăn tăn, không ra được quyết định. Những người chần trừ bởi vì họ nhìn thấy cả hai thứ, lợi ích và chi phí của giải pháp. Họ đang phải cân đong đo đếm. Việc quan trọng lúc này cho người bán hàng là bỏ thêm vào bên phí cân quyết định mua cho nó nặng thêm và khách hàng sẽ nghiêng sang bên mua hàng. Với những người không thích thì họ đã nói ngay từ đầu và từ chối một cách thẳng thắn chứ không phải câu giờ làm gì. Những người câu giờ vì họ phải có lý do nào đó mà bạn chưa phát hiện ra
Khả năng thứ hai là khách hàng nói tôi mua hoặc sẽ mua khi có thêm các điều kiện A, B, C đây hoặc chưa tại thời điểm này vì lý do nào. Nói tóm lại khách hàng sẽ tiếp tục trì hoãn thì cũng phải nêu lý do họ trì hoãn như chưa có tiền, hay sản phẩm chưa đạt được yêu cầu mong muốn, hay chưa có nhu cầu hiện nay. Khi đó bạn hãy làm cho khách hàng cảm thấy phải có trách nhiệm mua hàng khi họ thực sự có nhu cầu. Bạn hãy tiếp tục chăm sóc họ như người đã mua hàng của bạn rồi. Hãy đối xử như họ là khách hàng đã mua hàng và chăm sóc với thái độ tuyệt vời thì chắc chắn khi có đủ điều kiện họ sẽ không quên bạn.
Tóm lại, đừng e dè hãy sử dụng kỹ thuật chốt hợp đồng cái chết bất ngờ thật mạnh mẽ và rõ ràng. Bạn chẳng có gì phải lo ngại khi dũng cảm đối mặt với việc quyết định của khách hàng. Dù nó có kết quả như thế nào thì bạn cũng nên vui vẻ và cho rằng đấy là điều đáng phải xảy ra. Hãy tiếp tục nuôi dưỡng quan hệ và giúp đỡ khách hàng nhiều hơn đó là chiến lược lâu dài để thành công bền vững.


Nhấn để Like Fanpage: Đào tạo bán hàng, kỹ năng bán hàng: (Xin trân trọng cảm ơn)
  (Nguồn - 24 kỹ thuật chốt hợp đồng của Brian Tracy)
Đọc thêm

Tuesday, April 2, 2013

Bí quyết chốt hợp đồng - bài 7 chốt mời mọc


Bài 7: Chốt mời mọc
95% những người bán hàng chẳng chịu mời mua, đơn giản vì họ sợ bị từ chối. Bạn có thể bị từ chối, nhưng nếu bạn không mời thì bạn chắc chắn  bị từ chối. Do đó, tai sao không thử mời mua hàng. Những người bán hàng thiếu chuyên nghiệp không đưa ra lời mời vì họ sợ thất bại đó chính là nguyên nhân lớn nhất khiến họ thất bại. Ngược lại, người bán hàng chuyên nghiệp không sợ thất bại đó chính là nguyên nhân chính khiến họ chiến thắng. Kỹ thuật chốt này vô cùng quan trọng và giúp bạn tận dụng cơ hội. Bạn cần phải thực hiện nó trong mỗi lần bán hàng hoặc hàng ngày nếu có thể.

Hãy hình dung. Hàng ngày bạn đi trên vỉa hè, hoặc qua các cửa hàng trong siêu thị, nhiều người bán hàng vẫy gọi khi bạn bước qua cửa hàng tạp hóa nào đó. Người đứng bán hàng đưa ra câu hỏi anh mua gì? Câu hỏi này mặc dù không phải để buộc bạn mua hàng, nhưng nó khơi gợi nhu cầu tiềm ẩn và thúc đẩy thêm động cơ để hỏi và mở lòng với các khách hàng e dè.  Quan trọng đó là họ bắt đầu mời mọc.
Cách chốt mời mọc được sử dụng khi bạn đơn giản mời khách hàng đưa ra quyết định mua sản phẩm. Câu chốt mời yêu thích của tôi là, “Tại sao bạn không thử nó?” Tại sao bạn không thử nó? Khi bạn nói, “Tại sao không thử nó?” Bạn đang nói hoặc đề xuất đưa ra quyết định mua. Nó là một danh mục các thứ bạn có thể thử. Nói cách khác, tại sao bạn không thử chiếc xe này? Điều đó dễ dàng hơn khi đưa ra quyết định.
Ví dụ, tại sao bạn không đưa chiếc xe thử? bạn đề nghị rằng, nếu bạn không thích nó, bạn có thích cái khác. “Tại sao bạn không thử nó?” đó là cách rất nhẹ nhàng để bạn vẫn có cơ hội mở tiếp theo.
Một phiên bản khác của chốt thử “Tại sao không cầm nó? “Một người bán bất động sản nhận ra rằng, doanh số của anh ta tăng 40% vì sử dụng kỹ thuật này. Mỗi khi anh ta tìm một ngôi nhà cho cặp vợ chồng nào đó, anh ta đưa ra câu hỏi chốt thử “Bạn thích ngôi nhà đó như thế nào?” Nếu mà họ nói, “Nó trong rất đẹp,”, anh ta liền hỏi “Tại sao bạn không mua nó? Tại sao bạn không đưa ra giá để mua nó?”
Điều ngạc nhiên là rất nhiều khách hàng nói “Được rồi, tại sao lại không nhỉ?”
Một cách khách để chốt mời. “Bạn thích nó như thế nào” hoặc là màu nào bạn thích? hoặc bạn thích chúng tôi bắt đầu theo cách nào? Hoặc là bạn đang nghĩ gì? Trong cách khác, bạn mời khách hàng đưa ra quyết định mua. Bạn không đi đến phần thuyết trình và hỏi “Thế nào, anh nghĩ gì?”
Có một câu chuyện về người bán hàng quay trở về văn phòng và nói “Tôi đã làm rất nhiều cuộc phỏng vấn hôm này” Người khách hàng nói :Thế àh, tôi chẳng bán được cái gì “ Nhớ rằng bạn không ép người khác bởi việc đưa ra quyết định mua khi mà họ thể hiện rằng họ quan tâm và thích thú đế việc sở hữu nó bởi vì lợi ích của sản phẩm và dịch vụ đem lại. Đừng sợ để hỏi, hãy mời họ mua. 
Nhấn để Like Fanpage: Đào tạo bán hàng, kỹ năng bán hàng: (Xin trân trọng cảm ơn)
  (Nguồn - 24 kỹ thuật chốt hợp đồng của Brian Tracy)
Đọc thêm

Tuesday, May 8, 2012

Tối đa hóa tiềm năng địa bàn


Tối đa hóa tiềm năng địa bàn
“Mọi thành công doanh nghiệp đều dựa trên cái gọi là bán hàng, điều tối thiểu là những khoảng khắc kết hôn giữa doanh nghiệp và khách hàng”
Bạn có thể sử dụng vài giờ hoặc vài ngày để tạo ra một giao dịch. Công ty sử dụng vài tháng hoặc vài năm để hỗ trợ sản phẩm hoặc dịch vụ. Giai đoạn nào của bán hàng là quan trọng nhất trước giao dịch hay là sau đó?
Cả hai đều quan trọng. Nhưng bán hàng sau khi giao dịch – dưới dạng dịch vụ, hỗ trợ và đáp ứng yêu cầu – quyết định sự thỏa mãn khách hàng, giới thiệu khách hàng mới, mua hàng lại và thành công lâu dài cho công việc kinh doanh.
Sự thành công trong bán hàng và doanh số được xác định bởi mức độ làm tốt trong việc tối đa hóa địa bàn. 80% doanh số đến từ 20% khách hàng tiềm năng và khách hàng. Công việc của bạn là phân tích địa bàn và phát triển 20% khách hàng tiềm năng trở thành những khách hàng có giá trị nhiều nhất và đem lại lợi nhuận cao nhất
Trong bài này bạn sẽ học
  • Phân loại những khách hàng lớn khỏi những khách hàng nhỏ
  • Kế hoạch và quản lý địa bàn hiệu quả hơn
  • Bố trí thời gian cho mỗi giai đoạn trong hoạt động bán hàng và dịch vụ
  • Đạt được doanh số lớn hơn và tái mua hàng từ cơ sở khách hàng
Lập kế hoạch chiến lược – Làm thế nào để tăng “tỷ lệ thu hồi trên vốn đầu tư” của tổ chức bằng cách sắp xếp lại và tái cấu trúc nguồn lực của nó?
a)      Lập kế hoạch chiến lược cá nhân – Làm thế nào để tăng cường “thu hoạch trên năng lượng”
b)      Xem địa bàn bán hàng như một khu ruộng mà bạn phải gieo trồng và thu hoạch
c)      Xác định cách bạn sẽ tập trung năng lượng
  1. Sự khác biệt giữa khách hàng lớn và khách hàng nhỏ trong việc quản lý địa bàn
    1. Trong giao dịch nhỏ, sự tin cậy sẽ có thể thấp
    2. Trong giao dịch nhỏ, áp lực sẽ có thể cao
    3. Giao dịch nhỏ đòi hỏi sự thường xuyên tiếp xúc, và tập trung vào nhiều cuộc gọi
    4. Khách hàng lớn đòi hỏi chiến lược và nhiều tư duy
    5. Khách hàng nhỏ đòi hỏi năng suất, sử dụng thời gian hiệu quả
    6. Khách hàng lớn đòi hỏi hiệu quả, sử dụng thời gian tốt nhất để tối đa hóa tiềm năng
    7. Khách hàng nhỏ yêu cầu mức độ hoạt động cao
    8. Khách hàng lớn yêu cầu nhiều thời gian hơn trong việc lập kế hoạch
  2. Tương lai của công việc kinh doanh dựa trên khả năng phát triển những khách hàng lớn trong địa bàn
Công việc của bạn là tập trung vào những giao dịch áp thực thấp và gần như không có, những giao dịch có độ tin cậy cao và doanh số lớn
    1. Số lượng khách hàng lớn thường ít
    2. Tiềm năng của mỗi khách hàng lớn thường nhiều hơn
    3. Chi phí thất bại sẽ đáng kể
    4. Lập kế hoạch được yêu cầu nhiều hơn
80% kết quả được quyết định bởi 20% thời gian bạn sử dụng vào lập kế hoạch với các khách hàng lớn
  1. 5 nhóm kiến thức cơ bản được đòi hỏi để lập kế hoạch và quản lý thị trường một cách chiến lược
    1. Kiến thức doanh nghiệp – quá khứ, hiện tại và tương lai của công ty mà bạn sẽ bán hàng
    2. Bạn cần kiến thức về giải pháp của sản phẩm và dịch vụ
    3. Bạn cần hiểu biết về thị trường
    4. Bạn phải biết về sự cạnh tranh
    5. Bạn cần hiểu đầy đủ về công việc; bạn cần trở thành một người chuyên nghiệp
  2. Một số nguyên tắc liên quan đến chiến lược
    1. Hành động mà không có kế hoạch là nguyên nhân của mọi thất bại.
    2. Bán hàng và dịch vụ được thực hiện trong trận địa; chiến lược và kế hoạch được lập ở văn phòng
    3. Phát triển thị trường chiến lược cần làm việc liên tục
    4. Khách hàng lớn dễ tác động bởi cạnh tranh
    5. Chiến lược là chìa khóa để đòn bẩy cho bản thân, để có được thu hoạch cao nhất khi đầu tư thời gian vào thị trường
  3. 8 chìa khóa để phân tích thị trường
    1. Ai là khách hàng?
    2. Khách hàng ở đâu?
    3. Cách mà khách hàng mua?
    4. Tại sao khách hàng mua?
    5. Cần phải chứng minh điều gì để khách hàng mua hàng?
    6. Lợi ích cụ thể nào mà sản phẩm và dịch vụ của bạn cung cấp?
    7. Khi nào khách hàng mua?
    8. Nhu cầu nào sản phẩm hoặc dịch vụ sẽ thỏa mãn?
  4. 5 nguyên tắc cơ bản để xác định những khách hàng lý tưởng trong địa bàn
    1. Tìm kiếm những khách hàng có tiềm năng lớn;
    2. Sử dụng nhiều thời gian cho những khách hàng tiềm năng quan trọng
    3. Sử dụng nhiều thời gian vào chiến lược và lập kế hoạch sẽ tạo ra sự khác biệt
    4. Làm việc với những khách hàng mà sự cạnh tranh là yếu tố chính và bạn có khả năng đánh bại đối thủ
    5. Luôn luôn nhớ rằng một số ít khách hàng lớn tốt hơn nhiều khách hàng nhỏ
  5. 9 ý tưởng cơ bản trong lập kế hoạch cho khách hàng chính
    1. Xác định những khách hàng lớn bởi kích cỡ và tiềm năng
    2. Xét duyệt họ - xác định họ mua được bao nhiêu và tình hình của họ hiện nay
    3. Phân tích họ dựa trên số lượng sản phẩm và dịch vụ họ có thể tiêu thụ
    4. Đánh giá họ dựa trên xắc suất trở thành khách hàng mới
    5. Tìm hiểu xem ai là người ra quyết định
    6. Xác định những tiêu chí mua hàng: Bằng cách nào họ sẽ ra quyết định mua từ bạn thay vì từ đối thủ?
    7. Lập kế hoạch cho từng giai đoạn trong quy trình bán hàng và dịch vụ
    8. Xác định những điểm tác động ảnh hưởng chính sẽ tạo ra những lợi thế chiến thắng
Khả năng quan trọng nhất là khả năng tư duy. Bạn là người làm việc trí tuệ. Suy nghĩ, kế hoạch trước, tổ chức hoạt động bán hàng và dịch vụ, thu thập thông tin và tập trung toàn bộ vào những khách hàng chính trong địa bàn.
Nguyễn Phú Trung
Biên soạn dựa theo tài liệu Maximizing your Territority’s Potential của Brian Tracy