Sử dụng thời gian = Sử dụng tiền

Sử dụng thời gian

Đầu tư thời gian – thu hoạch vàng bạc

Nguồn lực quý giá nhất của người bán hàng là thời gian. Cách sử dụng thời gian quyết định lớn đến mức độ doanh số. Chúng ta không thể làm thêm một phút, giây nào mỗi ngày. Chúng ta đang đánh đổi những gì chúng ta đang có bằng thời gian. Vì vậy sử dụng thời gian hiệu quả là kỹ năng quan trọng tác động đến thành công của mọi người nói chung và người bán hàng nói riêng.

Giá trị của thời gian

Mỗi ngày đều chỉ có 24h. Cho dù bạn là ai thì bạn cũng chỉ có từng đó giờ mỗi ngày. Nguồn lực này là công bằng với tất cả mọi người trên toàn hành tinh. Đây có thể nói là một dạng  nguồn lực công bằng,  Một hệ số khách  quan cho tất cả con người bất kể họ là ai? làm nghề gì? số tiền họ có là bao nhiêu?

Thời gian tham gia vào mọi công việc chúng ta làm. Bất kể lĩnh vực kinh doanh nào thì con người đều phải bỏ vào đó nguồn lực là thời gian. Nó lại không thể quay lại được, không dừng lại được, cũng không chạy nhanh hơn được. Lúc nào thời gian cũng là duy nhất, những khoảng khắc chỉ xuất hiện duy nhất một lần. Chính vì nó là duy nhất, mỗi khoảnh khắc là duy nhất, mỗi giây là duy nhất, mỗi phút là duy nhất do đó nó có vẻ đẹp và sự quý giá.

Thời gian lại không cất giữ được, không bảo lưu được, không thừa kế được, không chuyển nhượng được. Nên nó giống với dạng nguồn lực hay tài nguyên như than, nước,… Cách bạn khai thác tài nguyên này sẽ tạo ra sự khác biệt về hiệu quả và giá trị.

Đầu tư thời gian

Đứng trên góc nhìn thời gian là một dạng nguồn lực, chúng ta cần xác định chiến lược đầu tư cho nó. Sau đó là những chiến thuật cụ thể về việc sử dụng thời gian. Giống như tiền bạn cần có kế hoạch đầu tư bao gồm chiến lược, chiến thuật và quản lý. Thời gian cũng có thể tiếp cận giống như vậy cần có kế hoạch đầu tư thời gian bao gồm chiến lược, chiến thuật và cách thức quản lý.

1.       Chiến lược

Khi nói về chiến lược đầu tư thời gian  tức là chúng ta nói đến việc vĩ mô, bức tranh lớn. Chiến lược sẽ quyết định toàn bộ bức tranh như thế nào, những điểm chính yếu và quan trọng. Chiến lược mang tính định hướng và bao quát. Như vậy, người bán hàng cần có chiến lược  đầu tư thời gian như thế nào cho hiệu quả?  Họ cần trả lời ba câu hỏi quan trọng sau:

Bán hàng trong lĩnh vực nào?

Bán hàng cùng đối tác hay công ty nào?

Bán hàng cho đối tượng khách hàng nào?

Mỗi mặt hàng đều có mức độ nhu cầu nhất định. Việc lựa chọn chiến lược đóng góp vào hiệu quả đầu tư đến 70%. Lựa chọn đúng tốt hơn cố gắng.  Câu hỏi chiến lược về đầu tư thời gian sẽ trả lời các câu hỏi liên quan đến cái gì ? (what) và Tại sao (why) ?. Hãy làm rõ điều này trước khi bắt đầu để tránh lãng phí thời gian không cần thiết.

2.      Chiến thuật

Ở cấp độ chiến thuật liên quan đến việc trả lời câu hỏi cách nào (how). Làm thế nào để bán nhanh, bán được nhiều, bán đúng đối tượng và chi phí bán là tiết kiệm nhất. Lựa chọn phương thức bán hàng phù hợp là câu hỏi cần phải trả lời. Mỗi người bán hàng có thể mạnh khác nhau với các phương thức bán hàng khác nhau. Có người giỏi gặp 1-1, có người giỏi bán online, có người giỏi bán hội thảo, có người giỏi bán cho khách hàng Vip, có người bán cho các đại lý hay đối tác? …..  3 câu hỏi cần trả lời

Bán cho nhóm khách hàng mục tiêu nào?

Bán cho họ bằng cách nào?

Cần chuẩn bị gì để bán cho họ được nhiều nhất trong thời gian ngắn nhất?

3.       Quản lý

Cấp độ quản lý thời gian là bạn làm việc với thời gian của mình hàng ngày. Cách bạn ưu tiên các công việc. Cách bạn lựa chọn các công việc cần làm và các công việc không cần làm. Trong tác phẩm Tăng tốc chiến lược (Strategic Acceleration) tác giả Tony Jeary có nói đến ma nhận MOLO. Trả lời 4 câu hỏi sau

Những việc gì làm nhiều hơn (More)

Những việc gì làm Ít hơn (Less).

Những việc gì cần làm tốt hơn nữa

Những việc gì không cần làm.

Đầu tư thời gian và Mô hình bán hàng phương đông

Tập trung: Xác định thời gian bạn cần tập trung vào đâu? Việc nào đem lại hiệu quả cao nhất? Việc nào đem lại giá trị lớn nhất? Việc gì quan trọng nhất? Nếu công việc nào giao giữa nhiều câu hỏi trên thì bạn phải hoàn thành nó trước khi động đến các công việc khác. Xác định lĩnh vực bạn cần tập trung, xác định khách hàng cần tập trung để đầu tư thời gian là yếu tố quan trọng để cải thiện hiệu quả.

Năng lượng: Chất lượng công việc, chất lượng thời gian đầu tư phụ thuộc vào năng lượng bạn đang có bên trong. Giống như nguồn điện, mức độ nhiệt đang tỏa ra bên trong bạn. Cùng một công việc nhưng bạn làm với 100% năng lượng, bật công tắc với độ sáng cao nhất thì sẽ có nhiều điều xảy ra nếu cùng làm công việc với năng lượng ít hơn và độ sáng mờ nhạt.

Quy trình: Giải quyết công việc là một quy trình. Cần xác định trình tự các bước để tổ chức và giải quyết hiệu quả.  Nên liệt kê các đầu mục công việc và nhóm thành từng nhóm việc để giải quyết hiệu quả, giảm lãng phí thời gian. Quy trình là trình tự cần thực hiện để giải quyết công việc một cách tối ưu. Do đó, với các công việc có tính lặp đi lặp lại, bạn nên viết ra và xây dựng quy trình xứ lý một cách tối ưu. Cho dù đó là việc bán hàng, viết bài, chăm sóc khách hàng, hay đọc một cuốn sách. Thực tập viết quy trình ngắn ngọn dễ hiểu, dễ nhớ là một kỹ năng thú vị mà người bán hàng nên áp dụng để cải thiện hiệu suất trong từng việc  làm hàng ngày. Mỗi phút tiết kiệm đều được tính.

Kiến thức:  Hiểu biết về lĩnh vực, sự am tường về thị trường, sự chuyên gia trong ngành nghề đóng góp không nhỏ đến các lựa chọn và quyết định của bạn. Do đó, có nền tảng kiến thức tốt góp phần không chỉ xử lý công việc hiệu quả mà còn đưa ra được các lựa chọn chiến lược một cách đúng đắn nhất.

Phẩm chất:  Cam kết với chất lượng công việc, Cam kết với tiến độ, Cam kết với sự tập trung là phẩm chất quan trọng để đầu tư thời gian hiệu quả. Hoàn thành những gì đã bắt đầu, không bỏ dỡ việc giữa chừng là thói quen của người bán hàng thành công. Bạn tác động đến công việc và công việc tác động lại bạn. Những điều bất cập, sự cố, hay khó khăn bất thình lình ập đến sẽ thử thách phẩm chất của bạn. Do đó để đầu tư thời gian hiệu quả, thực hiện theo chiến lược, chiến thuật thì phẩm chất của bạn là sợi dây xích gắn bạn với thành công hay thất bại. Phẩm chất tốt sẽ trói bạn với thành công. Còn Phẩm chất xấu sẽ trói bạn với thất bại.

Nhân quả:  Đừng lãng phí thời gian của người khác. Họ cũng sẽ không làm lãng phí thời gian của bạn. Giảm bớt những việc vô ích của người khác và giúp họ tập trung những việc quan trọng của họ là nguyên nhân cho bạn giảm bớt các việc vô ích của bản thân và tập trung vào việc quan trọng của chính mình. Điều gì bạn làm cho người khác sẽ quay trở lại. Do đó hãy giúp người khác tiết kiệm thời gian, đó có thể là khách hàng, đối tác, đồng nghiệp, người thân. Ngoài ra, hãy giúp người khác có thêm nhiều lợi ích từ việc đầu tư thời gian khi đi cùng bạn.

Bạn không thay đổi được thời gian nhưng bạn thay đổi được cách sử dụng nó. Người bán hàng có doanh số vượt trội được đào tạo kỹ năng bán hàng dựa trên đầu tư thời gian hiệu quả. Họ xác định các mục tiêu quan trọng. Họ xác định các công việc quan trọng. Họ xác định các đối tượng quan trọng. Họ tập trung vào đó và làm với 100% năng lượng hoặc hơn.

Nguyễn Phú Trung

Năng lực kiếm tiền - Đúng hay Giàu

Năng lực kiếm tiền

Năng lực cần được Mọi người phát triển Mọi ngày

Người bán hàng cần nhận ra tài sản lớn nhất của họ là năng lực kiếm tiền. Năng lực đi vào thực tế để áp dụng những kỹ năng đang có để kiếm tiến. Hay nói cách khác, đó là khả năng sử dụng kỹ năng, kiến thức, kinh nghiệm để tạo ra thu nhập trong thực tế. Người bán hàng dẫn đầu luôn tập trung vào nâng cao năng lực kiếm tiền. Họ học cách biến tài sản vô hình, bên trong trở thành tài sản hữu hình, bên ngoài.

Tài sản vô hình là gì?

Tài sản hữu hình là những thứ có hình thức nhìn thấy, nghe thấy hay sờ thấy như nhà, đất, tiền, các phương tiện. Tài sản vô hình là phẩm chất, khả năng, năng lực, kinh nghiệm, thái độ những điều thuộc về bên trong không nhìn thấy. Tài sản vô hình giống như phần mềm của máy tính. Nó chi phối, kiểm soát và điều hành các hoạt động của phần cứng để trả ra các kết quả nhìn thấy.  

Tài sản hữu hình liên quan đến thế giới vật lý. Còn tài sản vô hình nằm trong thế giới của tinh thần (mental), cảm xúc (emotional) và tâm thức (spiritual).  Thế giới tinh thần là những tư tưởng, thái độ, các ý tưởng xuất hiện trong đầu. Thế giới này liên quan đến những trạng thái suy nghĩ khác nhau. Bắt đầu từ những suy nghĩ, chúng sẽ chuyển hóa thành hành động và tạo ra kết quả  thực.

Cảm xúc là các trạng thái liên quan đến yêu – ghét, giận – vui, hạnh phúc – khổ đau.Cảm xúc là những cảm nhận của chúng ta có bên trong. Chúng ta đang yêu hay ghét? Chúng ta đang buồn hay vui? Chúng ta đang lo lắng hay sợ hãy? Nhìn theo cách phân chia khác để hình dung sự khác nhau của cảm xúc và suy nghĩ. Thì suy nghĩ thường thuộc về phần suy nghĩ, nằm ở trong đầu. Còn cảm xúc thuộc về tình cảm, nằm ở tim.

Còn tâm thức là sự nhận thức của tâm hay nói một cách đơn giản là sự nhận thức về những điều bản chất, cốt lõi hay những nguyên lý mà chúng ta cho rằng đúng đắn và căn bản. Hay ở mức độ nông hơn thì tâm thức là những điều chúng ta tin tưởng, những điều chúng ta cho đó là phương châm, là nền móng cho mọi sự phân chia, tiêu chuẩn đánh giá đúng – sai.

Những tài sản vô hình không thể bị đánh cắp,được xây dựng bởi tự chúng ta. Chúng hình thành qua những trải nghiệm sống.  Tài sản vô hình được định nghĩa rõ hơn theo cách nhìn của bốn thế giới vật chất, tinh thần, cảm xúc, tâm thức  như sau:  Đó là niềm tin, cảm xúc, cách suy nghĩ và công cụ để tạo ra thu nhập. Sự hình thành nguồn thu nhập của bạn, hay cách thức kiếm tiền hay công cụ kiếm tiền, hoặc quan điểm về kiếm tiền được xây dựng từ phần mềm bao gồm các suy nghĩ về tiền bạc, cảm xúc về tiền bạc, phương châm về tiền bạc.

Mối quan hệ của tài sản hữu hình và tài sản vô hình

Tài sản vô hình là nền tảng, định hướng, điều khiển cách thức kiếm tiền và tạo thành năng lực kiếm tiền của mỗi người. Tài sản hữu hình được hình thành từ năng lực kiếm tiền. Năng lực sử dụng các kinh nghiệm, kỹ năng, mối quan hệ, kiến thức, vv… để chuyển hóa thành tiền. Quay trở lại khi có tài sản hữu hình cũng tác động ngược trở lại, có thể tích cực hoặc tiêu cực với  tài sản vô hình.

Tài sản vô hình quan trọng vì nó định hình năng lực kiếm tiền. Nó chính là bể chứa cho khả năng quản lý và xử lý liên quan đến tiền nói riêng hay tài sản nói chung. Tại sao rất nhiều người sau khi đột nhiên trúng xổ số thì một thời gian sau họ lại làm mất hết tiền và quay trở lại với mức độ tài chính trước đây.

Làm thế nào để phát triển năng lực kiếm tiền

Người bán hàng cần tự đào tạo cho mình để cải thiện năng lực kiếm tiền.  Bán hàng cũng là một dạng năng lực kiếm tiền khi nhìn dưới góc độ bán một loại sản phẩm hoặc dịch vụ cụ thể. Đào tạo bán hàng là giúp tăng năng lực kiếm tiền. Họ tìm cách cải thiện và gia tăng các phương thức và cách thức kiếm tiến của bản thân.  Nhìn dưới  gốc độ Mô hình bán hàng phương đông chúng ta có các gợi ý sau:

1)      Năng lượng & năng lực kiếm tiền: Để có sự thôi thúc, nhiệt tình, ham mê về cải thiện năng lực kiếm tiền. Bạn cần trả lời câu hỏi tại sao cần tiền? tại sao cần có nhiều tiền hơn? Tiền đó sử dụng để làm gì? Giúp đỡ được cho ai? Mục đích nó là gì? Đem lại giá trị gì cho bản thân và cho người khác như thế nào? Khi trả lời rõ ràng cách câu hỏi trên bạn sẽ tăng năng lượng cho việc kiếm tiền.

2)      Quy trình & năng lực kiếm tiền: Phát triển năng lực kiếm tiền là một quy trình. Từ việc xác định nhu cầu thị trường đến chuyện cung cấp hay đáp ứng nhu cầu. Giả sử bạn đang là nhân viên bán hàng cho một công ty. Nhưng bạn thấy có thể làm thêm một công việc bán hàng online. Bạn phân tích là có nhu cầu, sau đó, bạn lên kế hoạch và hành động để tăng thu nhập. bạn cần nhìn rõ ràng và xây dựng cho mình quy trình, hay công thức để xác định nhu cầu, thiết kế sản phẩm, dịch vụ và tìm cách tiếp thị- bán hàng, làm dịch vụ sau bán hàng để có thêm thu nhập. Nhìn nhận nó như một quy trình và cải thiện liên tục cho đến khi năng lực kiếm tiền của bạn tốt hơn và ngày càng tốt hơn mỗi ngày.

3)      Tập trung & năng lực kiếm tiền: Xác định lĩnh vực có xu hướng phát triển, xác định đối tượng khách hàng mục tiêu rõ ràng và cuối cùng là tập trung để tạo ra nguồn thu nhập. Nhỏ hay lớn không quan trọng. Điều quan trọng là phương pháp làm, quy trình làm và năng lực tập trung vào dự án hay mục tiêu cụ thể.  Không nên bỏ trứng vào nhiều rỏ mà hãy bỏ trứng vào một vài rỏ gần nhau. Đó chính là mở rộng khả năng kiếm tiền dựa trên những nền tảng sẵn có để tránh phải đầu tư mới, quá lớn về thời gian và công sức. Tập trung tạo ra sự khác biệt. Tập trung tạo ra năng lực nõi và Tập trung giúp đi đến đích nhanh hơn.

4)      Kiến thức & Năng lực kiếm tiền: Tìm hiểu lĩnh vực, sản phẩm, nhu cầu khách hàng, phương thức để làm việc và cách để cải thiện năng suất. Trước khi đầu tư bằng tiền hãy đầu tư bằng kiến thức và thời gian. Đó là cách đơn giản để học hỏi kinh nghiệm trước khi phải trả giá thực sự nhằm giảm thiểu rủi ro. Theo  cuốn sách Dạy con làm giàu, Robert Kiosaki thì có bốn con đường để tạo ra thu nhập. E (Employee) làm công ăn lương. SE (Self Employ) Tự làm chủ, tự mình thuê chính mình. B (Business Owner) chủ doanh nghiệp, chủ hệ thống kinh doanh. I (Investor) nhà đầu tư, sử dụng tài chình để tạo ra thu nhập thông qua đầu tư vào các công việc kinh doanh. Cho dù phương thức kiếm tiền rất nhiều. Nhưng người bán hàng cần nhận định ra những khả năng ưu thế và tập trung tận dụng ưu thế để cải thiện thu nhập.

5)      Phẩm chất & năng lực kiếm tiền: Năng lực kiếm tiền quyết định nhiều bởi phẩm chất. Sự trung thực, Giữ cam kết, hay Kiên nhẫn. Đó chỉ là một trong nhiều phẩm chất quan trọng để giữ người bán hàng phát huy được năng lực kiếm tiền một cách chính đáng và bền vững.

6)      Góc nhìn Nhân & Quả: Tài sản vô hình là Nhân còn tài sản hữu hình là Quả. Muốn có quả to, ngon thì hạt giống, nguyên nhân cũng cần được đầu tư một cách cẩn thận, chu đáo. Sự thành công, to hay nhỏ của tài sản hữu hình phụ thuộc nhiều vào tài sản vô hình của bạn ra sao? Những quan điểm, niềm tin hay nguyên tắc kiếm tiền hoặc chiến lược kiếm tiền tạo ra tài sản vô hình. Hãy cân nhắc và áp dụng cẩn thận những tư tưởng và quan điểm hay nguyên tắc kiếm tiền hoặc chiến lược kiếm tiền một cách cẩn thận. Nhưng dù sao, tiêu chí được đánh giá dựa trên quy luật phổ quát, bất biến là quy luật nhân quả. Bạn cần nhìn sự tác động của những sản phẩm, dịch vụ, suy nghĩ, lời nói của mình sẽ quay trở lại với bản thân mình như thế nào nếu mình mang đến điều đó cho khách hàng? Tiếp theo, tìm cách cải thiện năng lực kiếm tiền một cách hiệu quả và lâu bền.

Tóm lại, để phát triển năng lực kiếm tiền cần đào tạo khả năng bán háng. Mỗi người trong tổ chức, từ nhân viên bán hàng, quản lý cấp trung, chủ doanh nghiệp, kế toán viên đều có một điểm chung là cần phát triển năng lực kiếm tiền. Thông qua đào tạo bán hàng giúp cho người bán hàng phát triển tài sản vô hình thành tài sản hữu hình. Bên cạnh đó họ cần làm giàu có thêm cho tài sản vô hình của bản thân hàng ngày.

Bí quyết để phát triển đội nhóm hùng mạnh

Phát triển đội ngũ hùng mạnh

Bí quyết tạo dựng đoàn kết từ lợi dạy của Đức Phật

 Một đội nhóm sẽ luôn gặp vấn đề và tạo ra các rạn nứt nếu không có cách hóa giải. Điều này khiến cho mất đi sự tập trung và giảm năng lượng của toàn đội. Xây dựng văn hóa đội nhóm là một yếu tố nền tảng giúp bán hàng thành công. Khó có thành công lớn nếu chỉ đi một mình. Không có doanh số cao nếu chỉ dựa vào nỗ lực của 1 cá nhân kiệt xuất. Những lời dạy của Đức Phật cách đây hơn 2000 năm đầy trí tuệ về cách vượt qua xung đột, cãi vã và chia lìa. Suy ngẫm về những lời dạy của Phật và áp dụng vào việc quản lý đội nhóm sẽ giúp thành công, hạnh phúc.

Sau đây là bài kệ (bài thơ) chụp ảnh ở một ngôi chùa Việt Nam. Nói về Lục hòa tức là 6 điều nên chia sẻ, trao đổi cùng nhau. Đức Phật hướng dẫn các tăng đoàn để cùng tu hành và cùng chung sống với nhau. Bài thảo luận dưới dây lấy bổi cảnh hiện đại là doanh nghiệp và đội ngũ để phân tích và diễn giải.

Nhận trách nhiệm chung

Thân hòa ở cùng một nơi

Cùng lo mọi việc cùng vui chung sầu

Làm chung trong một doanh nghiệp thì chúng ta có thể gọi nhau là đồng đội hoặc đồng nghiệp. Khi đã cùng chung một tổ chức, thân hòa ở cùng một nơi, thì mọi người đều nên suy nghĩ lo đến việc chung. Mọi người cùng tham gia lo cho công việc, chia sẻ niềm vui hay nỗi buồn thì sẽ tạo ra sức mạnh đoàn kết. Nhiều người lại cảm giác vui mừng khi đồng đội mình không may hay gặp thất bại vì họ cho rằng không liên quan đến mình. Suy nghĩ "việc của anh thì anh làm, việc của tôi thì tôi làm" khiến mọi người tách rời do không nhìn thấy rằng sự thành công hay thất bại của người kia sẽ ảnh hưởng đến mình. Ví dụ người bán hàng không bán đạt được chỉ tiêu thì còn có thể do các nguyên nhân khác nhau mà không phải chỉ do mình họ. Đó có thể là do tiếp thị chưa hiệu quả, chăm sóc khách hàng chưa tốt hay công cụ nguồn lực chưa đủ, vv. Khi đó thì người làm kế toán, nhân viên chăm sóc khách hàng đều cùng chung sầu thì sẽ động viên nhau hơn. Sau đó cùng nhau khắc phục thì sẽ giúp cho doanh nghiệp phát triển. Chính doanh nghiệp phát triển cùng làm cho mọi người trong cùng một tập thể đều phát triển lên một chút.

Sức mạnh lời nói

Tháng ngày sớm tối có nhau

Đừng câu chia rẽ, đừng câu mất lòng

Đôi khi những câu nói chia rẽ, gây mất lòng làm tổn thương đến người khác. Nhiều khi chỉ vì một câu nói mà có thù hằn và ghét nhau suốt đời. Chỉ vì một lời nói xúc phạm hay chạm đến lòng tự ái làm cho mối quan hệ bị phá vỡ. Đừng dùng các câu nói chia rẽ, khen người này chê người kia, gây xáo trộn suy nghĩ trong nội bộ. Không nên nói động chạm, khinh bỉ khiến cho người khác bị mất lòng.

Ngày nay nhân viên sớm tối có nhau vì sau giờ làm có thể giao tiếp qua mạng, hay gọi điện thoại. Do đó chỉ một câu nói không đúng cũng có thể khiến cho người khác khó chịu hay tức tối.

Khẩu hòa lời nói dịu dàng

Ôn tồn chân thật lại càng quý hơn

Khẩu hòa tức là lời nói cần dịu dàng. Không nên to tiếng, quát nạt, đe họa hay chửi rủa. Từ ngữ sử dụng vừa có thể khiến chúng ta giàu lên hoặc ngược lại làm làm chúng ta nghèo đi. Sử dụng ngôn từ tốt sẽ giúp người xung quanh yêu quí hay bán được hàng. Ngược lại sử dụng ngôn từ kém sẽ ảnh hưởng đến mối quan hệ và sau đó sự nghiệp của cá nhân.

Khuyên ai chớ nói gần xa

Đừng lời khiêu khích tranh phần hơn thua

Lời nói chẳng mất tiền mua

Lựa lời mà nói cho vừa lòng nhau

Chia sẻ ý tưởng

Ý hòa vui đẹp trước sau

Biển Đông tát cạn lời nào có sai

Làm cho trên dưới một lòng, toàn bộ nhân sự cùng chung ý tưởng, tầm nhìn, giá trị là điều quan trọng và phải làm. Khi toàn bộ đội ngũ cùng rõ ràng về mục tiêu, giá trị, sứ mệnh thì việc thực hiện sẽ dễ dàng hơn rất nhiều. Được ví với việc tát cạn biển Đông khi trên dưới đồng thuận, mọi người cùng hướng đến ý tưởng chung.

Việc đời chớ ngại chông gai

Bởi không cùng ý bởi lòng hoài nghi

Làm kinh doanh, bán hàng cũng đầy chông gai, thử thách. Chúng ta vượt qua được nếu chung nhau lòng tin. Sự hoài nghi hoặc quan điểm trái ngược tạo ra xung đột.  Khó khăn, thứ thách có lớn đến mấy nhưng tất cả đều chung lòng, dốc sức thì cơ hội để vượt qua sẽ lớn hơn nhiều lần.

San sẻ quyền lợi

Lợi hòa thì phải phân chia

Dù quý dù tiện cũng đều quân vân

Nói đến việc chia chác quyền lợi là điều nhức nhối. Vô số doanh nghiệp tan vỡ vì việc ăn chia không hợp lý. Trong phạm vi bán hàng, thì việc chia sẻ quyền lợi, hay cơ chế trả lương, thưởng tác động nhiều đến sự nỗ lực và phấn đấu của thành viên.

Chữ lợi làm mất lòng nhân

Là người con Phật lòng hằng chớ nghi

Kỷ luật và đoàn kết

Giới hòa đồng phải tu trì

Giữ gìn đạo hạnh chẳng thay đổi lòng

Những quy tắc, phương châm làm việc của đội nhóm cần được đưa ra. Mọi người đều phải tuân thủ kỷ luật đó được gọi là giới hòa đồng tu . Sự thưởng phạt phân minh, rõ ràng sẽ khiến tâm phục và thuận lợi cho hành động. Khi có một người làm sai nguyên tắc nếu không được điều chỉnh đúng sẽ dần dần đưa đến sai lầm nhiều hơn. Kỷ luật tạo ra sức mạnh và đoàn kết. Chính vì vậy, các nguyên tắc, kỷ luật phải được tuyên bố rõ ràng và thực thi một cách nghiêm minh.

Cùng học hỏi

Những khi nhàn rỗi thong giong

Kiến hòa đồng giải tỏ cùng nhau hay

Những lúc rảnh rỗi, thì nên chia sẻ quan điểm, ý kiến cách nhìn. Việc họp cũng quan trọng để mọi người được bảy tỏ, chia sẻ ý kiến suy nghĩ của mình. Những thắc mắc, hiểu sai đều do thông tin không được truyền đạt thông suốt. Kênh thông tin nên được thiết lập để sự phản hồi, trao đổi được đưa ra và cùng nhau thảo luận trên tinh thần chia sẻ.

Những gì học hỏi xưa nay

Đem ra bàn bạc để thay chuyện trò

Những gì đẹp đẽ sâu xa

Đừng đem dấu diếm hãy cho nhau tường

Những gì hay có ích cần nên chia sẻ với nhau. Thay vì chuyện trò vô ích thì nên học hỏi cùng nhau. Đây là cách hay để cùng học hỏi kinh nghiệm, giúp nhau thành công hơn trong công việc. Việc dấu diếm, ích kỷ dễ gây mất đoàn kết và suy giảm niềm tin.

Kính hòa sáu phép rõ ràng

Người làm gương sáng cho hàng xuất gia

Hàng ngày đọc tụng thiết tha

Ghi lòng tạc dạ để mà tu thân

Trên đây là 6 yếu tố tác động đến sự đoàn kết của đội nhóm. Mỗi thành viên trong nhóm, hay lãnh đạo nhóm đều cần suy ngẫm về lời nói, suy nghĩ và hành động của mình. Việc tìm ra điểm chung thông qua chia sẻ suy nghĩ, sử dụng lời nói đúng và phân chia quyền lợi chính xác sẽ góp phần tăng sức mạnh đoàn kết.

Nguyễn Phú Trung

Xử lý từ chối 100%

Xử lý từ chối hiệu quả

Thách thức là cách cửa của thành công

Để có hiệu quả cao trong bán hàng, kỹ năng xử lý từ chối là tối quan trọng. Những người bán hàng dẫn đầu gặp nhiều lời từ chối gấp hai lần so với người trung bình. Từ chối là phần quan trọng và dấu hiệu của sự quan tâm. Công việc của người bán hàng là giúp khách hàng đi đến cam kết mua hàng và vượt qua được các vấn đề, rào cản mà họ tự đặt ra. Có nhiều cách xử lý từ chối khác nhau, trong bài này giới thiệu với bạn 3 cách để xử lý từ chối.

Cách 1: Điều anh chị nói nghĩa là gì?

Mỗi khi khách hàng đưa ra lời từ chối, bạn hãy dừng lại, lắng nghe và mỉm cười. Sau đó đặt câu hỏi: điều anh nói nghĩa là như thế nào? Những lý do khách hàng đưa ra để phản đồi  là các ý kiến không phải thực tế. Họ đưa ra các ý kiến, lý do của họ đều có sự hợp lý. Vì vậy, bạn cần hỏi cụ thể hơn về lý do thực sự đứng đằng sau những lời từ chối đó. Khi đặt câu hỏi “điều anh/chị nói nghĩa là như thế nào? Để giúp khách hàng chỉ ra nguyên nhân thực sự khiến họ nghĩ như vậy và để họ rõ ràng hơn về vấn đề của chính họ.

Cách 2: Anh chị có thể nói rõ hơn điều đó nghĩa là gì?

Bạn có thể trả lời như sau : “Điều anh nói chắc chắn là hợp lý, anh có thể nói rõ hơn điều đó nghĩa là như thế nào?”  Hay “anh chắc hẳn có lý do đúng để nói như vậy, điều đó chính xác lý gì?” câu hỏi này để làm khách hàng tự xác định rõ vấn đề còn tồn tại trong họ, nguyên nhân cụ thể mà họ chưa tháo gỡ được.

Cách 3: Cảm nhận, nhận ra, thấy ra  (Feel, Felt, Found)

Ví dụ khách hàng nói “sản phẩm này đắt quá”. Tôi  hiểu điều anh cảm nhận. Tôi nhận ra là “phần lớn khách hàng đều nói như vậy khi lần đầu tiên gặp tôi”, sau đó tôi thấy nhiều khách hàng đã không còn nói là nó đắt sau khi sử dụng hết các giá trị mà sản phẩm đem lại”. Đầu tiên là cần sự đồng cảm với cảm nhận hay cảm xúc của khách hàng. Nhận ra là nhiều người có cùng lời phản đối như vậy để khách hàng thấy đó không phải câu hỏi hay ý kiến chỉ mình họ có. Cuối cùng là thay đổi ý kiến của họ về sản phẩm, dịch vụ. Khách hàng nhận thấy so với giá trị nó đem lại là rẻ hoặc không còn đắt. Những lợi ích có được lớn hơn những gì họ phải đầu tư.

Cách thức xử lý từ chối này tương đối hiệu quả vì nó tạo được sự đồng cảm, cho khách hàng thấy không chỉ mình họ nghĩ thế, tiếp đến, là cách họ nghĩ không hợp lý. Người bán hàng phải chỉ ra được ý kiến của khách hàng sẽ khác sau khi sử dụng.

Thái độ với lời từ chối

Phản đổi, từ chối là một phần tất yếu của bán hàng. Bạn phải đi qua bước này trong trình tự giao dịch. Nếu bạn có phương pháp và cách thức xử lý từ chối tốt thì hiểu quả bán hàng sẽ được nâng cao hơn. Phần lớn nhân viên bán hàng sợ bị khách hàng phản đối. Còn những người bán hàng dẫn đầu họ yêu những lời từ chối. Họ thấy đó là một gia vị trong món ăn bán hàng. Nó làm quá trình giao dịch thêm linh hoạt, thêm phấn khích và có chiêu sâu về độ tư duy, nghệ thuật giao tiếp và ảnh hưởng.

Khi bạn gặp từ chối thì đó là điều may mắn. Vì nếu sản phẩm, dịch vụ mà chẳng có lời từ chối nào thì vai trò của người bán hàng không còn quan trọng. Không có việc cho họ. Khi đó doanh nghiệp không cần người bán hàng giỏi. Vì vậy, bạn nên biết ơn về những phản đối của khách hàng.

Phẩm chất của người bán hàng dẫn đầu

Khi gặp khó khăn, lời từ chối thì người bán hàng trung bình dễ bị nản, mất năng lượng, bỏ cuộc. Với những người bán hàng dẫn đầu thì hoàn toàn ngược lại. Họ lấy đó làm cơ hội để học hỏi thêm, viết lại các lời xử lý từ chối, sửa chửa các ngôn từ được dùng khi nói chuyện với khách hàng. Tạo sự tin tưởng hơn nữa? Tìm cách lắng nghe và đặt câu hỏi tốt hơn để hiểu chính xác và rõ hơn vấn đề mà khách hàng đang gặp phải. Chính bản lĩnh, sự nỗ lực học hỏi sẽ giúp rèn luyện phẩm chất, ý chí để tiếp tục vươn lên trong sự nghiệp bán hàng. Qua đó rèn luyện được phẩm chất chăm chỉ, cần cù luyện tập để làm tốt hơn nữa.

Khóa học Sức mạnh bán hàng tuyệt đối giúp bạn có được 19 kỹ thuật xử lý từ chối. Tìm hiểu thêm tại ĐÂY