365 ngày sinh nhật

   Sponsor by Phần mềm kế toán - quản trị EFFECT

Bạn sinh ra bao nhiêu lần trong 1 năm?

Mỗi ngày hàng tỷ tế bào đang được sinh ra trong bạn để thay thế hàng tỷ tế bào đang chết đi. Như vậy mỗi ngày đều là ngày chúng ta đang được sinh ra. Sau mỗi đêm thức dậy bạn có một ngày mới. Bạn lại là một con người mới. Nếu bạn còn có cơ hội thức dậy, nhìn ánh mặt trời, cây cỏ, lắng nghe âm thanh hãy chúc mừng sinh nhật cho bản thân mỗi ngày.

Dù ai già hay trẻ, đặc biệt là trẻ con, những ngày sinh nhật là ngày hội lớn với chúng. Được bạn bè đến chung vui, ăn miếng bánh, thổi nến, được mọi người trong gia đình yêu thương, tặng cho các món quà. Hầu hết, ở những nhà có điều kiện tối thiểu, cũng có thể tổ chức một bữa sinh nhật từ đơn giản đến vô cùng phức tạp. Cho dù như thế nào, thì niềm vui cũng luôn có mà nhiều khi đơn giản còn nhiều niềm vui hơn là tổ chức hoàng tráng, nặng về hình thức.

Trong mỗi chúng ta, từ lúc sinh ra, ai cũng đã được nhận tình yêu thương của cha mẹ. Đứa trẻ sống được chủ yếu là nhờ hơi ấm, sự quan tâm của cha mẹ. Khác với các loài động vật khác, khi đẻ ra chúng có thể tự sinh tồn, nhưng con người khi được đẻ ra thì những năm đầu đời hoàn toàn phụ thuộc vào sự nuôi dưỡng, quan tâm, chăm sóc của cha mẹ và gia đình. Chúng ta mang tâm thức đó, cảm xúc đó, suy nghĩ đó vào trong tiềm thức.

Cách bạn được chăm sóc như thế nào?

Một đứa trẻ được nuôi dưỡng theo cách cho nó tự lập sớm, ví dụ ngủ riêng ngay khi chỉ được vài ngày sinh ra thì nó sẽ có xu hướng tự lập. Sau này thì tình cảm, sự gắn kết với cha mẹ sẽ ít. Nó thường tự lập, chủ động hơn, ít phụ thuộc hơn. Chính vì vậy khi bố mẹ già đi thì nó cũng không quan tâm lắm và nó cũng yêu cầu là ông bà già phải tự lập, ví dụ vào nhà dưỡng lão. Đó là đặc trưng cách nuôi dạy trẻ con ở các nước Phương Tây.

Ngược lại, với những đứa trẻ ở phương Đông, hoặc với văn hóa cụ thể ở Việt nam, thì những đứa trẻ được cha mẹ, ông bà quan tâm và bao bọc nhiều hơn. Chính vì vậy, ý thức về gia đình, tổ tiên, dòng họ của người Việt Nam được chú ý nhiều.  Con cái thường có trách nhiệm ngược lại, nuôi dưỡng, phụng dưỡng hay báo hiếu cho cha mẹ. Vì hiểu là ông bà lúc này cần tình cảm, cần sự an toàn và được sống trong tình thương yêu của con cháu.

Đến đây chúng ta nhận thấy một ví dụ về luật nhân quả. Nếu cha mẹ chăm sóc con cái như thế nào thì xu hướng con cái sẽ đối xử giống thế khi về già. Tất nhiên vẫn có một số trường hợp ngoại lệ khi cha mẹ đối xử tốt với con cái nhưng con cái lại tệ bạc. Tuy nhiên, đây không phải là xu hướng phổ biến, chỉ là một vài trường hợp ngoại lệ. Vì cơ bản, cái chúng ta gieo là cái chúng ta sẽ gặt.

Bạn biết được sinh nhật vui như thế nào? Bạn biết được sự nuôi dưỡng và quan tâm con cái sẽ được đền đáp ra sao. Bạn sẽ làm gì?

Chúc mừng sinh nhật

Tại sao Không mỗi ngày đều là một ngày sinh nhật? Mỗi ngày bạn thức dậy, nhìn vào bố mẹ, vợ chồng, con cái, bạn nhìn vào mắt họ bạn hãy nghĩ hôm nay là sinh nhật của họ. Bạn sẽ muốn cho họ niềm vui. Bạn sẽ  chúc mừng họ, giúp đỡ họ, nhường nhịn họ, quan tâm đến họ và động viên họ nhiều hơn là cau có với họ, trốn tránh họ, tranh giành với họ, vô tình với họ, ngăn cản họ.

Tại sao Không mỗi ngày đều là ngày sinh nhật? Bạn bước vào công ty, nhìn đồng nghiệp, cấp trên, cấp dưới, người bảo vệ, người trông xe và bạn nghĩ : Hôm nay là sinh nhật họ. Bạn sẽ muốn chào họ, nở nụ cười với họ, nhìn vào họ với sự yêu thương. Bạn muốn họ có một ngày may mắn. Bạn muốn họ có sức khỏe tốt. Bạn muốn tặng họ món quà. Bạn muốn chia sẻ với họ. Bạn muốn chung vui với họ.

Bên trong sẽ biểu hiện ra bên ngoài. Bên ngoài là phần nhìn thấy của bên trong. Bạn có niềm vui thì bạn sẽ biểu hiện niệm vui đó ra bên ngoài. Ngược lại, môi trường bên ngoài vui vẻ sẽ tạo ra cảm xúc vui vẻ bên trong. Bạn chúc mừng niềm vui sinh nhật của người khác thì bản thân bạn cũng đã cảm thấy có ít nhiều niềm vui rồi. Nếu bạn làm cho người khác vui thì bạn cũng vui, tại sao không làm chuyện đó nhiều hơn?

Gia đình rộng lớn

Những người đau khổ, bực tức, cáu kính với người khác thường là người thiếu tình thương. Có bao giờ bạn rất vui mà bạn chửi mắng người khác không? Chẳng ai như thế cả. Vì vậy, khi gặp những người đang bực tức bạn nên hiểu họ cần được chúc mừng sinh nhật bởi vì họ đang đói tình thương của người khác. Họ không được để ý, họ không được quan tâm, nên họ giống như đứa trẻ đói sữa, họ phải khóc để được bố mẹ mang sữa đến.

Mọi người đều đã từng là những đứa trẻ. Những dấu ấn từ lúc chào đời luôn đi theo trong suốt hành trình từ nơi sinh ra đến nơi được chôn hoặc đốt. Trong suốt hành trình đó, ai cũng cần được nuôi dưỡng về cả thể chất và cảm xúc. Nhu cầu càm xúc là nhu cầu rất lớn. Nếu bạn cho họ những cảm xúc thương yêu như nhận được từ gia đình, thì họ sẽ cũng sẽ đối xử với bạn như những người trong gia đình thực sự.

Coi mỗi  ngày đều là ngày sinh nhật của người trong gia đình, bạn hãy chia sẻ niềm vui sinh nhật với mọi người bạn gặp. Mặc dù không phải lúc nào bạn cũng gặp những người thích tổ chức sinh nhật. Họ vẫn có thể cáu kính, gắt gỏn, kêu ca, bỏn xẻn…. với bạn. Nhưng nếu bạn đã đọc bài viết này,  bạn, chính bạn quyết định tổ chức 365 ngày sinh nhật mỗi năm. Bạn có quyền tổ chức. Không ai có thể cướp đi quyền đó trừ bạn. Hãy chúc mừng sinh nhật bản thân mình mỗi ngày. Và chúc mừng sinh nhật người khác vì hôm nay cũng là ngày sinh nhật họ. 

Nguyễn Phú Trung

Sponsor by Phần mềm kế toán - quản trị EFFECT

Giới thiệu: EFFECT là một trong những lá cờ tiên phong trong việc đón đầu và vận dụng công nghệ làm đòn bẩy tăng cường hiệu quả trong hoạt động của doanh nghiệp. Với kinh nghiệm hơn 15 năm hoạt động trong lĩnh vực sản xuất phần mềm quản trị doanh nghiệp, EFFECT đã trở thành một thương hiệu đáng tin cậy, đạt được nhiều thành tựu và được đánh giá cao bởi hơn 3000 doanh nghiệp trong và ngoài nước hoạt động trên toàn lãnh thổ Việt Nam.

Người động viên – The Motivator

  Sponsor by Phần mềm kế toán - quản trị EFFECT

Bạn từng xem phim Người vận chuyển (The Transporter), Người biến hình (The Transformer) và phim The Gladiator (Võ sỹ giác đấu) ???

Đó là 3 bộ phim hành động, bom tấn được chiếu và kiếm hàng trăm triệu usd cho nhà sản xuất. Bộ phim đó có điểm chung đều nói về những người anh hùng chống lại đối thủ mạnh và chiến thắng. Để có được chiến thắng họ đã tiêu diệt bao nhiêu kẻ thù, bắn chết rất nhiều người khác. Nhưng trong cuộc đời thực thì tôi chưa bao giờ chứng kiến tận mắt chuyện đó. Tôi chỉ gặp những người bình thường những người giúp tôi dũng cảm hơn, cố gắng hơn và tôi gọi họ là những người động viên (The Motivator)

Đồng đội - Người động viên

Lần đầu tiên khi tôi đứng lên dẫn chương trình trước đông người là cách đây khoảng 6 năm, 2008. Trước đó tôi không dám bước lên sân khấu, hay đứng trước đám đông để dẫn chương trình. Thực ra thì rất run, nhớ lại cảm giác sợ sệt, lo lắng khi bị đẩy lên sân khấu để dẫn chương trình. Trước hôm tổ chức, tôi từ chối vì bảo là em chưa từng làm việc này, em chưa bao giờ đứng lên sân khấu, em không thể làm được.

Lúc đó, người anh đồng nghiệp tên là Lành có nói : ”anh tin em làm được”. Tôi không biết  là tại sao tôi lại nhận lời. Hôm đó tôi cũng chỉ lên dẫn được khoảng 2 phút, nói chung là không đúng theo kịch bản được viết trước tẹo nào. Nhưng dù sao thì cũng đã làm xong. Không biết là có tốt hay không nhưng từ đó tôi được dẫn chương trình rất nhiều, rồi dần dần có thể đứng lên đào tạo nhiều môn “võ nghệ”.

Viết đến đây, chợt nhớ và dừng lại ít phút để gọi điện thoại cho anh Lành. Alo. Hỏi anh đang ở đâu? Gia đình anh như thế nào?  Và được biết anh đang ở Sài gòn. Hỏi gia đình thì bác Lành bảo là bác ấy vẫn single (đã hết tập I, chưa chiếu tập II). Nói lời cảm ơn anh sao mà khó thế, mình cũng cảm thấy xúc động, có chút nghẹn ngào.  Anh em hẹn nhau sẽ sắp tới ra Hà nội sẽ gặp nhau. Mình nói “cảm ơn anh đã cho em dẫn chương trình buổi hôm đó, nên giờ đây em đã biết chém gió ầm ầm”.  Anh Lành -  Người động viên, cảm ơn anh đã giao nhiệm vụ bất khả thi.

Cô “Không biết tên”  – Người động viên

Có lẽ câu chuyện mà tôi sẽ không bao giờ quên về một người động viên mà tôi cũng chẳng biết tên. Một người tôi không nhìn rõ mặt. Một người nước ngoài tôi chưa từng quen, nhưng một câu nói đã giúp tôi rất nhiều để cố gắng sống cho tử tế.

Câu chuyện xảy ra trong một khóa học tại Singapore năm 2010, khóa học đó có tên là Train the Trainer, đào tạo cho người làm đào tạo. Khóa học này cũng tốn khoảng 60 triệu vnđ. Lúc đó tôi không hiểu  ma lực nào  thôi thúc mình muốn làm đào tạo để chia sẻ kiến thức đến thế?  Lớp học diễn ra rất sôi nổi, với khoảng 800 người ở nhiều quốc gia khác nhau.

Buổi tối mọi người được làm bài tập là đứng lên hát như một ca sỹ trong vòng 30s. Tôi lúc đầu chẳng hiểu ý nghĩa của bài tập này là gì cả, theo yêu cầu thì làm thôi, mặc dù cũng cảm thấy chẳng thoải mái và có ý nghĩa gì cả. Khi đứng lên sân khấu hoàng tráng tôi hát bài “kìa con bướm vàng”, gần 200 đồng chí “Ngoại” ở dưới vỗ tay nhiệt tình, cổ vũ ầm ỹ, mặc dù 99.9% là chẳng hiểu gì cả vì không có người Việt Nam nào ở đó ngoài tôi ra.  

Xong show  biểu diễn 30s “kìa con bướm vàng“ tôi đi xuống sân khấu về chỗ ngồi. Nhìn lại thì còn thấy cả 100 chú nữa chưa đến lượt, mỗi phần biểu diễn mất trung bình khoảng 2 phút kể từ lúc đọc tên đến khi về chỗ. Tôi nhận ra là khoảng 200 phút nữa mới được về mà học cả ngày rồi cũng thấm mệt. Định bụng chuồn về ngủ để mai đi học cho khỏe (Lý do cực chính đáng). Nghĩ là làm. Chàng trai đi ra cửa. Đến cửa người quản lý, đứng ở cổng mới hỏi

Người quản lý lớp học: “where do you go?” (Đi đâu thế chàng trai)

Mr Chuồn: “I am going home” (Em đi về nhà)

Người quản lý lớp học nói:

“Boy, when you sing, your friends  encourage you “ (Khi cậu hát người khác cổ vũ cho cậu)

“Your friends need you (Đồng đội đang cần cậu)

Câu nói “your friends need you”  làm tôi giật mình, tôi chợt hiểu là tôi có thể đứng lên, vượt qua bài tập điên rồ này bởi vì có rất nhiều người phía dưới cổ vũ. Tôi dám làm việc mà tôi chưa từng làm, tôi vượt qua nỗi sợ phải hót  trên sân khấu lạ, trước một đám người lạ. Bởi vì bất cứ ai lên đó cũng được cỗ vũ như một siêu sao ca nhạc.  (Hôm sau rất nhiều người chia sẻ lại, họ thay đổi rất nhiều bởi vì họ đã vượt qua được nỗi sợ đứng trên sân khấu, ý đồ của  chương trình là giúp những người  đào tạo có niềm tin và cảm giác chiến thắng khi đứng trước công chúng)

Sau đó tôi quay trở lại lớp học và cỗ vũ cho đến khi kết thúc. Đó là bài học hay nhất mà tôi từng học về tinh thần động đội. Mỗi lần nản, mệt, muốn chốn thì câu thần chú “your friends need you” lại làm tôi cố thêm một chút chút nữa.

Do trời tối, cũng chẳng để ý, chỉ một câu nói ngắn này làm tôi thay đổi nhiều từ đó. Cảm ơn Người động viên mà giờ này vẫn không biết tên.

Vợ - “em cần được động viên”

Tối hôm nay về đến nhà muộn, ăn cơm xong đang rọn bát ra rửa thì

Tôi hỏi mẹ: “bát cơm này sao còn thừa thế này”.

Mẹ  nói: “ của Vợ mày.  Nó không ăn”.

Tôi hỏi: Có chuyện gì xảy ra ạh?

Mẹ nói:  Bố bảo nó chẳng lau bếp gì cả! Thế rồi nó bảo là để mày về mà lau! Con dâu thế đấy.(Đoạn cuối hơi cao giọng, có điểm nhấn)

”Máy tính-trên vai ”  chạy  chương trình xử lý thông tin,  trả kết quả ngay.  Sự thực  là vợ tôi rất hay lau bếp, nhưng hôm nay bếp có bừa bộn hơn vì chưa kịp lau . Nhưng tôi hiểu là công việc rất bận, vợ cũng phải làm nhiều việc  thứ việc linh tinh khác nhau nên không tránh khỏi bực mình. Ông nói  ” nó chẳng bao giờ lau bếp”  may ra chỉ đúng giỏi lắm 90%. (mà câu này lại lấy  Nguồn tham chiếu từ bà nội. )

Tôi nói: Mẹ ơi, vợ con cũng nhiều việc mà. (Mẹ tôi chẳng nói gì)

Tôi nói thêm: Mỗi người nhịn một tý sẽ vui thôi

Sau đó

Mẹ quay  sang Chồng bà: Ông dạo này nói nhiều ( ám chỉ kiểu hơi dỗi con trai rồi, nói cách khác là : Có tý Mỉa mai!)

Tôi nói an ủi: Làm cha mẹ phải được nói chứ! (giọng cũng hơi đểu đểu)

Sau đó tôi đi rửa bát.

Lúc đang ngồi viết lách cho bài tập 28 ngày, thì vợ đến bên cạnh

Tôi hỏi: Thế em có chuyện gì mà không ăn? (Giả ngu tý xem vợ có láo không?  để láo còn cho húp  cháo)

Vợ nói: Em giận quá, ông nói làm hắt gáo nước lạnh vào em. Em như bị bóp cổ. Không ăn nổi. Em lau bếp suốt mà ông nói em không lau bao giờ. (Đúng là văn “vợ”  , bố nói thế thôi mà như bị bóp cổ)

Tôi bảo: Bây giờ ông bà về hưu rồi, tính tình khác xưa. Em cũng phải thông cảm

Vợ cười nói: Em hiểu mà, lúc đó em giận quá, em nhìn thấy cơn giận trào lên trong người nên phải ra ngoài. Ăn cơm lúc đang giận là giống như ăn thuốc độc (hic hic: vợi tôi chuyên về làm thực dưỡng)

Tôi nói: em như thế là tốt rồi. Tốt hơn một chút nữa thì sẽ hay hơn. Khi ông nói thế  thì phải cảm ơn bố. Bố tuyệt vời ( ý tưởng thì dễ,  triển khai mới khó)

Vợ bảo: Đúng! Chỉ phát hiện cơn giận sớm hơn một chút nữa thì hay hơn. Dù sao cũng chót nói hơi hỗn.

Tôi chuyển chủ đề: Anh đang viết bài Người động viên.

Vợ xem: Đọc lướt nhanh và nói.  Đúng! Em cần được động viên.

Kẻ hủy diệt (The Terminator)

Chợt nhớ là phim hành động Mỹ có một dòng phim Kẻ hủy diệt, do tay diễn viên cơ bắp đóng và  đã từng làm thống đốc bang Cali Mỹ, Arnold Schwarzenegger. Ngẫm nghĩ một chút thì thấy rằng trong cuộc sống luôn luôn có cả hai. Những Người động viên & Kẻ hủy diệt.

Kẻ hủy diệt cũng hay xuất hiện trong cuộc sống. Nói, làm, hành động khiến cho cảm xúc tiêu cực, nản lòng người khác. Những kẻ hủy diệt  thường nhìn thấy thứ tiêu cực, mặt trái, điều không thể. Thực chất đây là thế mạnh của nhóm người có tư duy phản biện cao. Họ yêu thương và muốn che trở cho người khác bằng chính điểm mạnh này.

Những kẻ hủy diệt, nếu không chắn chắn, không rõ ràng, không đầy đủ cơ sở thì họ sẽ không tin. Đôi khi họ sẽ nói bạn không làm được,  gây chút ít khó chịu cho bạn, họ khuyên can bạn một cách nhiệt tình. Hãy lắng nghe và trân trọng. Vì đó chỉ là một biểu hiện  phản đối, xu hướng phòng thủ tự nhiên trước những gì mới, không biết trước.

Thực ra, Kẻ hủy diệt & Người động viên không nằm đâu xa cả mà chính trong mỗi người. Ai cũng có cả hai khả năng này. Khả năng sáng tạo và khả năng phê phán. Khả năng thúc đẩy và Khả năng kìm chế. Mong muốn khám phá và nhu cầu an toàn.

“Hãy chấp nhận cả hai”

“Cần tỉnh táo để lắng nghe lời khuyên và cũng cần dũng cảm để thám hiểm những vùng đất mới”

Hành trình thám hiểm

Cuộc sống là cả ngày và đêm. Có cái mới thì phải có cái cũ. Có đúng thì phải có sai. Có mặt trái sẽ có mặt phải.  Tuy nhiên, nhìn theo tổng thể thì ngày là sự phát triển của đêm. Cũ là một phần của cái mới. Sai lầm là bài học cho sự đúng đắn.

Bạn có quyền lựa chọn. Lựa chọn là người động viên hay kẻ hủy diệt? Cũng chẳng khác nhau đâu vì muốn có thói quen mới là phải hủy diệt thói quen cũ. Muốn có kết quả mới là phải từ bỏ cách làm cũ. Tuy nhiên cuộc sống sẽ thú vị hơn, nhiều cảm xúc hơn, nhiều trải nghiệm hơn nếu bạn là Người động viên, thúc đẩy chính mình và cho người khác.

Giúp bản thân vượt qua được chính mình.

Giúp người khác lớn hơn chính họ.

Tại sao không Thám hiểm khả năng của chính mình?

Lựa chọn trở thành Người động viên

Cảm ơn bạn đã đọc đến đây, hy vọng vài câu chuyện nhỏ  giúp bạn nhận ra được rất nhiều người đang cần bạn. Những người đồng đội đang cần bạn. Vợ bạn đang cần bạn. Chồng bạn đang cần bạn. Con bạn đang cần bạn. Họ cần sự động viên của bạn. “Your friends need you” .

                                 Nguyễn Phú Trung

Sponsor by Phần mềm kế toán - quản trị EFFECT

Giới thiệu: EFFECT là một trong những lá cờ tiên phong trong việc đón đầu và vận dụng công nghệ làm đòn bẩy tăng cường hiệu quả trong hoạt động của doanh nghiệp. Với kinh nghiệm hơn 15 năm hoạt động trong lĩnh vực sản xuất phần mềm quản trị doanh nghiệp, EFFECT đã trở thành một thương hiệu đáng tin cậy, đạt được nhiều thành tựu và được đánh giá cao bởi hơn 3000 doanh nghiệp trong và ngoài nước hoạt động trên toàn lãnh thổ Việt Nam.

Phát triển bản thân là cái quái gì thế?

Phát triển bản thân là cái quái gì thế?

                                                              Sponsor by Phần mềm kế toán - quản trị EFFECT

Phát triển bản thân là môn học còn rất mới lạ trong doanh nghiệp và với người lao động ở Việt Nam. Tiếng anh có hai thuật ngữ để nói đến chủ đề này. Một là (Self – Help) những cuốn sách, chương trình đào tạo để tự giúp đỡ chính mình. Hai là Personal Development – Phát triển bản thân thông qua tự học hỏi tư duy, thái độ, kỹ năng, mô thức sống, các mô hình suy nghĩ của người thành công. Tự giúp mình,  phát triển cá nhân là gì? Tại sao nó giúp người lao động thành công trong công việc và hơn thế nữa.

Tại sao Tự giúp mình?

Khi công nghệ thông tin càng ngày càng phát triển. Con người dịch chuyển hình thức lao động chủ yếu từ chân tay sang đầu óc nhiều hơn. Khối óc ngày nay đang rơi vào tình trạng quá tải và bội thực về mặt thông tin.  Thực tế ở Việt Nam Cách đây hơn 10 năm, kênh thông tin chủ yếu là sách vở, thầy cô giáo. Ngày nay thông tin và tri thức đến chủ yếu từ các phương tiện truyền thông, Ti vi, đài, đặc biệt ,kênh rất lớn, chiếm tỷ trọng thông tin 95/5 là kênh internet.  So với lượng thông tin tiếp cận thì chúng ta đang tiếp thu thông tin gấp khoảng 5 lần so với 10 năm trước, trong khi đó khả năng xử lý thông tin của bộ não chưa được nới rộng kịp.

Nếu ngày bình thượng bạn ăn 2 bát cơm là no,

hôm nay bạn ăn 10 bát cơm thì bạn có phải nới  khuy quần ra không?

Hệ quả dẫn tới là công việc ngày nay cũng đa dạng, phức tạp hơn rất nhiều so với trước đây. Các phương tiện truyền thông tin như TV, Internet đang ngày càng chiếm ưu thế với biển thông tin vô hạn. Các công nghệ tiên tiến, phần mềm ra đời khiến cho tốc độ công việc diễn ra nhanh hơn nhiều lần. Chính do những khối lượng thông tin lớn tiếp xúc hàng ngày khiến cho cá nhân căng thẳng, stress nhiều hơn. So với các ông bà hoặc gần hơn bố mẹ tầm tuổi về hưu thì các cụ có cuộc sống tương đối bằng phẳng hơn rất nhiều vì tốc độ thay đổi thời các cụ đang ở cấp ‘rùa’,

Các cụ 5x mới chỉ lái xe ở số 1, bạn thì sao?

Trong khi đó, chúng ta được nhồi nhét rất nhiều môn học, toán, lý,hóa.. từ 1,2,3 rồi lên cao đẳng, đại học thì được tiếp thu thêm các kiến thức chuyên ngành để ra đời kiếm miếng cơm manh áo. Trước đó, trong trường đại học cách đây hơn 10 năm chỉ chú trọng giảng dạy về chuyên môn. Gần đây, khoảng năm 2002 thì mới bắt đầu có thêm đào tạo về kỹ năng với lý do là những sinh viên ra trường còn ít các kỹ năng mềm như giao tiếp, nói chuyện, xây dựng mối quan hệ, thuyết trình,… Thế là chúng ta thấy có hàng loạt các công ty đẻ ra để đào tạo các loại kỹ năng này. Hoặc các kỹ năng được dùng cho chuyên ngành để giải quyết các công việc cụ thể, ví dụ như kỹ năng bán hàng, kỹ năng chăm sóc khách hàng, gọi điện thoại,…

Tuy nhiên gốc rễ của vấn đề vẫn chưa được giải quyết khi cỗ máy gốc nhất chưa được cải thiện chính là bản thân người học. Khi có quá nhiều thông tin, công việc áp lực, cạnh tranh giữa các công ty càng ngày càng gay gắt, xu thế công nghệ thay đổi liên tục khiến cho nhiều công ty phát triển nhanh chóng hoặc có những công ty bị xóa tên vĩnh viễn. Chính vì vậy người lao động, đặc biệt là những người lao động tri óc bắt đầu phải tự hình thành cho mình một thói quen mới, đó là thói quen tự phát triển hay còn gọi là Self – help, tự giúp chính mình.

Ví dụ, một nhân viên lập trình cần học về ngôn ngữ lập trình mới thì có thể tự lên mạng, đăng ký  trang đào tạo và học hỏi các chương trình về ngôn ngữ lập trình cần biết. Người quản lý muốn trang bị thêm kỹ năng quản lý có thể tự mình đọc sách, tìm kiếm thông tin, nghiên cứu các tri thức về quản lý. Sắp tới sinh con, một bà mẹ có thể tìm được danh sách dài các bệnh viên, kỹ thuật đẻ, chăm sóc con nếu biết hỏi thầy Google.

Nhưng chưa đủ, vì cuộc chơi càng ngày càng nhanh, bạn phải thế nào chứ?

Tại sao Tự phát triển?

Không chỉ dừng lại ở mức tự giúp mình, tự tìm kiếm các thông tin để giải quyết vấn đề mà người lao động ngày nay còn cần phải biết tự phát triển bản thân mình, hay còn gọi là tự nâng cấp “hệ điều hành + phần cứng”. So sánh vui một chút thì tự giúp mình giống như cài đặt các phần mềm ứng dụng trên hệ điều hành cũ. Nhưng tự phát triển còn có nghĩa là nâng cấp thêm Ram, cài lại hệ điều hành, lắp thêm ổ cứng.

   Phát triển bản thân = Tự nâng cấp “hệ điều hành + Phần cứng”

Các chương trình phát triển bản thân giải quyết bốn nhóm vấn đề sau trong người học. Một là thế giới vật lý (Physical), cái thể hiện ra bên ngoài nhiều nhất, có thể làm cho người ta khỏe mạnh, nhanh nhẹn, cách biểu hiện ở bên ngoài. Hai là thế giới cảm xúc (emotional), sự vui hay buồn, yêu hay ghét, sợ hãi hay dũng cảm, tin tưởng hay nghi ngờ,… chính những thứ bên trong này sẽ quyết định thứ bên ngoài sẽ run như thế nào. Giống như nếu hệ điều hành bị lỗi, virus , tràn bộ nhớ thì các phần mềm chức năng không chạy được. Thứ ba là ở thế giới tinh thần (mental), một số chương trình phát triển bản thân giúp thay đổi, cài đặt, chỉnh sửa lại “hệ điều hành”  tinh thần, đó chính là hệ thống về các niềm tin, giá trị, sứ mệnh,…. Cuối cùng, là phần sâu nhất của con người là phần tâm linh (Spiritual), những nguyên lý sống,những hệ thống niềm tin được cài đặt qua nhiều thế hệ, hoặc nhiều đời nhiều kiếp,  Các giá trị mang ý nghĩa vô hình, đã in sâu vào tiềm thức từ khi còn chưa được đặt tên. Hệ điều hành đã được cài từ lúc trước khi đẻ ra.

Chính sự thay đổi các gốc rễ này mới thay đổi được kết quả bên ngoài, hay công thức mà chúng ta hay được nói tới : Suy nghĩ  ->  Cảm xúc ->  Hành động -> Kết quả và kết quả sẽ phản ánh lại cho suy nghĩ. Như vậy để cải thiện Kết quả thì có thê tác động ở 3 điểm.

• Tác động vào suy nghĩ, hay còn gọi tương đương như thái độ, tư tưởng. Ví dụ có người đã nghĩ là mình không làm được bài tập toán, có suy nghĩ ‘anh ta dốt toán’. Khiến cho cảm xúc là không thích học toán và không thích học toán dẫn đến là kết quả học toán kém. Và kết quả học toán kém càng chứng minh suy nghĩ “anh ta dốt toán” là đúng. Vậy nếu bẻ suy nghĩ ngược lại, “anh ta giỏi toán”, dẫn đến cảm xúc là tự tin, thử giải một vài bài toán. Nếu may mắn giải được thì tốt, còn không cố gắng một vài lần thấy lại giải được thì được điểm cao hơn so với trước đây. Dẫn đến củng cố niềm tin “anh ta giỏi toán”. Herry Ford nói, “bạn nghĩ bạn làm được không làm được đều đúng”.

Bạn có quyền lựa chọn suy nghĩ của mình, suy nghĩ cũng là một loại công cụ

• Tác động vào cảm xúc. Cảm xúc là sự bủng nổ về tình cảm. Cảm xúc rất mạnh mẽ, nó liên quan đến yêu, ghét, sợ, thích,… tác động vào cảm xúc cũng giúp thay đổi kết quả. Phần lớn những quyết định dựa trên rất nhiều từ cảm xúc. Các cụ nhà ta có nói “thương nhau củ ấu cũng tròn” là như vậy. Tạo ra sự thay đổi về cảm xúc cũng là một chiến lược để phát triển cá nhân.

Cảm xúc thúc hành động

• Tác động về mặt Hành động. Các chiến lược, chiến thuật, thủ thuật,…. Được tư vấn đào tạo, hướng dẫn, kèm cặp, dìu dắt để học. Các kiểu lời khuyên, bí quyết là thuộc vào nhóm này để tạo ra kết quả. Ví dụ để có kết quả bán hàng tốt có thể học các kỹ năng chốt hợp đồng, gọi điện thoại và thực hành nhiều sẽ có kết quả tốt hơn khi chẳng biết gì về những thứ này. Hoặc không biết những chiến lược tối ưu.

• Tác động về mặt tâm linh có dẫn đến kết quả không?  Quy luật nào chi phối?  Có trả lời nhanh là áp dụng quy luật nhân quả, gieo gặt, cho nhận.

Như vậy, bài viết này giới thiệu về lý do dẫn đến tự giúp mình và tự phát triển bản thân. Tự phát triển bản thân giúp cải thiện kết quả bên ngoài do làm tốt, đẹp, chuẩn những điều bên trong như suy nghĩ, cảm xúc và chiến lược hành động.

Khi thế giới bên ngoài biến động, một nội tâm vững vàng, bản lĩnh về ý chí, tinh thần, kiến thức là những trụ cột vững chắc để làm chủ tình hình. Ngoài ra, khi vững chắc về mặt nền móng bên trong, con người biết tự phát triển bản thân sẽ nắm bắt được nhiều cơ hội hơn và đóng góp nhiều hơn cho gia đình, đội nhóm, tổ chức mà họ hiện diện.

Nguyễn Phú Trung

Nuôi dưỡng, phát triển tinh thần, cảm xúc là công việc nên làm hàng ngày của người lao động

Sponsor by Phần mềm kế toán - quản trị EFFECT

Giới thiệu: EFFECT là một trong những lá cờ tiên phong trong việc đón đầu và vận dụng công nghệ làm đòn bẩy tăng cường hiệu quả trong hoạt động của doanh nghiệp. Với kinh nghiệm hơn 15 năm hoạt động trong lĩnh vực sản xuất phần mềm quản trị doanh nghiệp, EFFECT đã trở thành một thương hiệu đáng tin cậy, đạt được nhiều thành tựu và được đánh giá cao bởi hơn 3000 doanh nghiệp trong và ngoài nước hoạt động trên toàn lãnh thổ Việt Nam.

Công thức bán hàng 5S - Giải quyết + Phục vụ + Mãn nguyện

 

Công thức Bán hàng 5S

Sờ vào là ra doanh Số

Tiếp theo bài trước: Công thức bán hàng 5S: Tìm kiếm + Chia sẻ

 

Giải quyết vấn đề (Solve):

Vấn đề mang về cơ hội

“Cuộc sống sẽ luôn mang đến những thử thách, chính thử thách giúp bạn trưởng thành hơn, giỏi giang hơn, ý nghĩa hơn”

Bạn đang ở bước ba của việc bán hàng. Bạn đã chia sẻ, bạn đã giới thiệu và khách hàng sẽ phải lựa chọn hoặc mua hoặc không mua. Họ cần phải ra quyết định. Trong những tình huống bạn không ra quyết định được bởi vì lý do gì? Có hai nguyên nhân chính sau

1) Không rõ vấn đề, hay không rõ bài toán

Người mua hàng không hiểu và không thấy được vấn đề, bức xúc hoặc nhu cầu của chính mình. Người bán hàng không giúp khách hàng nhìn thấy được vấn đề của họ, không chạm được căn bệnh thực sự mà họ đang gặp phải. Họ sẽ không thể quyết định lời giải nếu không rõ bài toán.

Người bán hàng thành công thường đặt ra các câu hỏi tốt để làm rõ nhu cầu, vấn đề, tình trạng của khách hàng đang gặp phải? Trong lúc gặp gỡ, trong lúc chia sẻ, trong lúc thuyết trình họ luôn tìm cách đưa ra các câu hỏi để thăm dò, để tìm kiếm thông tin phản hồi để nhận được rằng ai đang nói chuyện với họ? người đó cần gì? tại sao? lúc nào? cái gì?....

Những người bán hàng chuyên nghiệp sử dụng linh hoạt các câu hỏi Tại sao (why)? Cái gì (What)? How (Làm thế nào)? Khi nào (When) ? Who (Ai vậy?) để khách hàng nói được ra những thứ thực sự họ cần, muốn và đang gặp khó khăn. Bạn càng làm rõ nhu cầu, bạn càng hiểu khách hàng thì bạn càng có nhiều cơ hội mang đến thứ họ muốn sở hữu.

2) Chưa có lời giải tối ưu

Khách hàng không quyết định được bởi vì họ chưa có phương án giải tối ưu. Họ không biết được mua tốt hơn hay không mua tốt hơn. Họ không biết được trong số những điều họ được biết, điều gì là tối ưu. Nhiều lúc, để có được cái này chúng ta lại mất đi cái kia, không dễ dàng hoặc ít khi có thể được cả hai. Ví dụ, chất lượng cao dẫn đến giá cao? Tính năng động, linh hoạt dẫn đến độ phức tạp và bảo hành phải nhiều? Như vậy để tìm được lời giải tối ưu, hay điều gì là quan trọng với khách hàng là công việc của người bán hàng. 

Những người bán hàng thành công hàng đầu, được khách hàng coi như là nhà tư vấn, người cố vấn bởi vì họ tôn trọng lời khuyên, ý tưởng, giải pháp, kinh nghiệm của người bán hàng. Họ đánh giá cao khả năng chuyên môn, độ sâu trong trải nghiệm, mức chính xác khi đưa ra thông tin. Họ cần những người bán hàng như vậy để không chỉ cho họ sản phẩm mà cho họ giải pháp, cho họ nhìn thấy bức tranh tổng thể, cho họ nhìn thấy khi giải quyết được vấn đề thì họ được gì? như thế nào? Đó là mới là động lực khiến khách hàng quyết định

Như vậy người bán hàng thành công khi đưa ra được lời giải mà khách hàng chấp nhận, Khách hàng nhìn nhận thấy lời giải đó là đáp án tốt nhất cho họ vào thời điểm ra quyết định. Nó giải quyết được các vấn đề mà họ đang vướng, nó thỏa mãn được nhu cầu của họ, nó giúp khách hàng tối ưu về thời gian, công sức. Nó giúp họ an toàn về mặt công việc. Nó giúp họ hạn chế được các rủi ro tiềm năng,…. 

Sau khi khách hàng chấp nhận giải pháp của bạn. Họ quyết định giao dịch với bạn. Câu chuyện thực sự hấp dẫn mới bắt đầu. Bước tiếp theo là....

 

Phục vụ (Serve)

Khách hàng đã quyết định mua sản phẩm, dịch vụ của bạn. Tại bước 4 – Phục vụ là  cung cấp giá trị cho khách hàng thông qua sản phẩm và dịch vụ đang bán. Họ cần thấy được thái độ, trách nhiệm, tinh thần của bạn sau khi họ đã chấp nhận mua hàng. 

Trước bước này thì đó là cuộc tình, còn sau khi khách hàng đã chấp nhận thì đó là kết hôn. Hai bên phụ thuộc vào nhau, hai bên tạo dựng quan hệ sâu sắc hơn với nhau. Tiếp tục ví dụ bán phần mềm thì sản phẩm dịch vụ của bạn đi sâu vào trong doanh nghiệp của khách hàng. Bạn phải tham gia quá trình đó,  công ty bạn cài đặt phần mềm vào trong hoạt động kinh doanh của khách hàng. Khách hàng bây giờ cũng phụ thuộc vào bạn rất nhiều.

Phục vụ là cách bạn thực hiện những cam kết đã đưa ra, khách hàng cần nhận được đầy đủ những giá trị mà bạn đã hứa. Nếu không phục vụ khách hàng không chu đáo thì sao? Chắc chắn người bán hàng kém nhất cũng hiểu là bạn sẽ không bao giờ mua lại nữa. Bạn không còn tin người bán hàng đó nữa bởi vì bạn cũng đã từng là người mua hàng, bạn hiểu cảm xúc như thế nào khi bị lừa, khi bị đối đãi không tử tế, khi thanh toán xong thì họ coi bạn như người dưng. 

Phục vụ là công việc cao cả. Phục vụ thể hiện tinh thần khiêm tốn, trách nhiệm. Ai cũng phải đi phục vụ người khác nếu muốn tồn tại và phát triển. Đó là một vòng tuần hoàn, kể cả một nguyên thủ quốc gia, nếu ông không phục vụ nhân dân, hay những người đã giúp ông lên vị trí đó thì sớm muộn gì những người đó sẽ cho ông xuống. Nên bạn đừng ngại ngần khi được phục vụ người khác.

Phục vụ tốt đem lại cho bạn cơ hội thứ hai. Khác hàng sẽ quyết định rằng sẽ tiếp tục với bạn ở lần 2 hay không là do kết quả ở lần 1. Nếu bạn phục vụ tốt, bạn vượt qua được bài kiểm tra, bạn sẽ vào vòng hai và nhiều vòng tiếp theo nếu bạn tiếp tục phục vụ tốt. Họ còn có thể mang đến bạn nhiều cơ hội khác nữa mà có thể bán chưa tưởng tượng ra.

Để đến được bước 4 phục vụ, bạn phải trả qua được ba bước trên. Có thể bạn không phải trực tiếp trải qua, nếu mô hình kinh doanh của công ty bạn là giao cho từng phòng làm từng công đoạn. Nhưng bạn phải hiểu rằng, rất nhiều nỗ lực đã được thực hiện trước đó để bạn được phục vụ khách hàng. Nên hãy làm điều này tốt nhất có thể.

Giống như đội bóng, có thể công tác ghi bàn của hàng tiền đạo và tiền vệ rất tốt, nhưng các đồng chí hậu về và thủ môn làm việc không ra gì thì nếu số lượng thủng lưới mà lớn hơn số bàn thắng ghi được thì đội đó vẫn thua.  Phục vụ khách hàng là công việc quan trọng để tạo sự ổn định cho hoạt động kinh doanh và tạo sự vững chắc cho doanh số. Nếu bạn là người bán hàng cá nhân, bạn phải tự mình thực hiện toàn bộ 5 bước bán hàng này thì phục vụ khách hàng vẫn là rất quan trọng cho sự thành công.

Đứng dưới góc độ nhân quả mà nói, người nào càng phục vụ được nhiều người thì người đó càng thành công. Bạn phục vụ được cho nhiều người, tức là giá trị của bạn được nhiều người đón nhận. Hay nói cách khác, bạn đem nhiều niềm vui, giá trị, giải pháp cho càng nhiều người thì bạn càng nhận được nhiều “quả” ở đây có thể là tài chính, sự công nhận, thành công trong công việc, v… Những người có tính thần phục vụ cao thì họ càng có năng lượng, càng có trách nhiệm và càng được tôn trọng.

Tuy nhiên phục vụ đơn thuần chưa đủ, bạn cần làm khách hàng mãn nguyện. Để khách hàng mãn nguyện là bạn làm hơn bất cứ sự mong đợi nào của họ. Bạn vượt qua giới hạn tưởng tượng, suy nghĩ của họ. Bạn làm họ ngạc nhiên về bạn.  Đó chính là bước tiếp theo của bán hàng

Làm mãn nguyện (Satisfy)

Trong thế giới kinh doanh cạnh tranh đầy “hổ báo” làm cách nào để bạn có được càng nhiều khách hàng tốt? Điều đó duy nhất là bằng cách giúp cho các khách hàng hiện tại của bạn trở nên mãn nguyện. Chính họ sẽ là những người quảng cáo, giới thiệu, giúp bạn có nhiều cơ hội kinh doanh mới.

Để có được sự tin tưởng từ một người lạ mặt bạn cần nhiều thời gian và công sức. Nhưng nếu người lạ mặt đó có quan hệ bắc cầu với một khách hàng mãn nguyện của bạn, thì bạn đã có tấm vé để vượt qua cánh cửa khó khăn nhất đó chính là sự tin tưởng. Bạn có thể nói rất hay về bạn. Bạn có thể giới thiệu rất nổi bật về bạn. Nhưng tác động của nó chỉ bằng 20% so với người khác nói hay về bạn. 

Bạn không thể kiếm soát họ nói hay về bạn như thế nào? Bạn không biết là họ đang quảng cáo miễn phí cho bạn ra sao? Cách tốt nhất chính là làm cho họ mãn nguyện. Làm cho họ bất ngờ. Làm cho họ thực sự hài lòng về những gì họ nhận được. Chắc hẳn bạn đã biết một khách hàng bực tức thì họ sẽ nói cho nhiều nhiều người khác, ngược lại khách hàng hài lòng sẽ chỉ nói cho một số ít người. Bạn sẽ lựa chọn cách khách hàng nói về dịch vụ, về bạn, công ty của bạn như thế nào?

 

Những công ty lớn, những người bán hàng thành công họ nhìn xa và lâu dài. Họ không nhìn vào một giao dịch mà họ nhìn vào tài sản. Nếu bạn chỉ có giao dịch, mua bán xong là xong thì bạn khó có thể giàu có, nhưng nếu bạn có tài sản, khách hàng trở thành nguồn tiền cho bạn lâu dài thì bạn mới có thể thực sự giàu có và thành công.

Quy trình bán hàng 5 S này sẽ tối ưu hơn khi bớt đi một bước. Bạn thử đoán xem đó là bước nào? Nếu bạn không phải tìm kiếm khách hàng nữa thì chuyện gì xảy ra? Nếu khách hàng cũ tự giới thiệu cho bạn khách hàng mới thì có tốt hơn không? Chắc chắn là tuyệt vời hơn rất nhiều khi có ngày càng nhiều người khách hàng đúng tìm đến bạn. Họ thông qua những khách hàng hài lòng để tìm đến với bạn thì đó là dấu hiệu chắc chắn cho sự thành công.

Vậy làm thế nào để khách hàng mãn nguyện?

Quy luật nhân quả sẽ giúp bạn có nhiều ý tưởng đúng. Tôi có thể gợi ý cho bạn một số giải pháp sau

1)      Làm nhiều hơn sự mong đợi của khách hàng: Giả sử khách hàng cần 10 điểm, bạn cho họ thêm 1 điểm nữa ngoài sự mong đợi. Bạn đang đầu tư 1 điểm này vào giao dịch trong tương lai. Ai cũng thích nhận được nhiều hơn. Bạn cũng vậy và khách hàng cũng thế. 

2)      Giữ cam kết: Để có được uy tín, sự tin tưởng không còn cách nào khác là giữ lời hứa của bạn. Hãy thực hiện cam kết đưa ra cho dù phải trả giá như thế nào. Thương hiệu của bạn được xây dựng qua những thử thách, những bài kiểm tra. Mỗi lần bạn định không giữ cam kết thì bạn nên đặt câu hỏi sau: Bạn có muốn người khác thất hứa với mình không? Nếu câu trả lời là không thì bạn hãy làm ngược lại.

3)      Gia tăng giá trị cho bản thân: Hãy đầu tư thêm vào bản thân mình kiến thức, kinh nghiệm, hiểu biết, … bản lĩnh, vv… đó cũng là cách thức để bạn đem lại giá trị nhiều hơn cho khách hàng. Bạn giúp họ chọn lựa được giải pháp đúng nhanh hơn. Bạn tiết kiệm cho họ thời gian nhiều hơn. Bạn xác định chính xác vấn đề và giải quyết sớm hơn. Khi đó chính cách thức giải quyết công việc , thái độ, năng lượng, năng lực là những món quà giá trị cao mà bạn có thể tặng cho khách hàng

4)      Chỉnh sửa lại quy trình làm việc. Các thao tác bán hàng, quy trình bán hàng, phục vụ, càng hiệu quả thì bạn càng tiết kiệm chi phí không chỉ cho bản thân mà còn cho cả khách hàng.

5)      Làm những việc cần thiết hay làm những việc đúng. Đừng làm mất thời gian của người khác. Hãy chọn những việc quan trọng, có giá trị và đúng thứ khách hàng cần sẽ làm cho họ hiểu rằng bạn là người tinh tế, sắc sảo khi hiểu được những gì cần thiết cho  đối tác.

Qua bài viết này bạn có thể hình dung ra được 5 bước trong bán hàng.

Tìm kiếm (Seek): Mở rộng danh sách, càng có nhiều người bạn có thể phục vụ thì bạn càng nhiều cơ hội thành công. Hãy mở rộng danh sách khách hàng tiềm năng mỗi ngày

Chia sẻ (Share): Chia sẻ giá trị mà bạn đang cung cấp. Quan trọng nhất là bạn cần tin tưởng và thực sự tin tưởng vào giá trị mà bạn đang cung cấp.

Giải quyết (Solve): Tìm hiểu các vướng mắc, khó khăn, nhu cầu , rào cản của khách hàng để giúp họ vượt qua.

Phục vụ (Serve): Tận tình đem dịch vụ, sản phẩm đến cho khách hàng, với thái độ trân trọng, biết ơn vì những gì họ đã, đang và sẽ mang đến cho bạn. Bạn muốn nhận được sự tôn trọng và hài lòng thì hãy phục vụ thật tốt.

Mãn nguyện (Satisfy): Đừng dừng lại ở mức độ tốt mà hãy làm ở mức tuyệt vời. Hãy làm nhiều hơn sự mong đợi. Hãy cho họ những gì họ cần và ngạc nhiên. Cuối cùng hãy đem lại cho khách hàng niềm vui và sự an toàn. Ai cũng cần an toàn và ai cũng cần niềm vui. Nếu bạn giúp họ có được cả hai thì bạn sẽ có rất nhiều thứ. 

24 Bí quyết chốt hợp đồng

 

Nguyễn Phú Trung